資源描述：
《艾媒輿情-2017-2018中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告.pdf》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、艾媒輿情
2、2017-2018鴻茅藥酒輿情監(jiān)測(cè)分析報(bào)告中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告
3、艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為12017-2018中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商典型事件盤點(diǎn)目錄22017-2018中國(guó)電信行業(yè)重要輿情盤點(diǎn)32017-2018中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商輿情應(yīng)對(duì)點(diǎn)評(píng)艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為12017-2018中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商典型事件盤點(diǎn)艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國(guó)2017-2018典型事件盤點(diǎn)電信20175月1
4、3中國(guó)電信集團(tuán)公司與阿里巴巴（中國(guó)）有限公司在京簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議。8月9中國(guó)電信發(fā)布了《中國(guó)電信5G創(chuàng)新示范網(wǎng)白皮書》，力促2020年實(shí)現(xiàn)5G規(guī)模商用。6月10月31中國(guó)電信集團(tuán)投資有限公司正式成立。注冊(cè)資本為50億元，公司地址位于雄安新區(qū)。中國(guó)電信物聯(lián)網(wǎng)公司表示，目前中國(guó)電信已經(jīng)建成全球首個(gè)全覆蓋NB-IoT商用網(wǎng)絡(luò)，并12月12計(jì)劃在2018年正式商用eMTc網(wǎng)絡(luò)。20184月1中國(guó)電信APP過度向用戶索要權(quán)限被曝光。4月中國(guó)電信黑龍江分公司擅用無線電干擾中國(guó)移動(dòng),限4月30日前完成清退，并處罰金。艾媒報(bào)告商城用戶176****17
5、00專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國(guó)2017-2018典型事件盤點(diǎn)移動(dòng)中國(guó)移動(dòng)在港舉行2017年度股東大會(huì)。中國(guó)移動(dòng)CEO稱：應(yīng)慎對(duì)無限流量套餐，保護(hù)行20175月25業(yè)價(jià)值。6月1中國(guó)移動(dòng)IPTV牌照申請(qǐng)被廣電駁回，要求繼續(xù)整改。6月2425廣東移動(dòng)聯(lián)合設(shè)備廠商開通5G外場(chǎng)測(cè)試。第一個(gè)5G基站的開通，標(biāo)志著5G進(jìn)程又邁出關(guān)鍵一步。中國(guó)移動(dòng)企業(yè)類型由全民所有制企業(yè)變更為國(guó)有獨(dú)資公司，同時(shí)企業(yè)更名為中國(guó)移動(dòng)通12月25信集團(tuán)有限公司。20181月15中國(guó)移動(dòng)開啟新一輪的中高層調(diào)整，涉及到諸多省公司一把手。2月3中國(guó)移動(dòng)隱蔽扣費(fèi)問題被
6、央視曝光。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國(guó)2017-2018典型事件盤點(diǎn)聯(lián)通20174月5中國(guó)聯(lián)通（600050）因“重要事項(xiàng)未公告”，于4月5日開市起停牌。4月28中國(guó)聯(lián)通正式發(fā)布2017年中國(guó)聯(lián)通提速降費(fèi)六大惠民新舉措。6月中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)通過下屬A股上市公司中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司，正式披露混合所8月16有制改革試點(diǎn)方案總體思路和擬改革內(nèi)容要點(diǎn)。中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司A股發(fā)布公告稱，國(guó)務(wù)院國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)同意9月13集團(tuán)混改方案。2017年9月開始中國(guó)聯(lián)通召開“瘦身健體”、機(jī)
7、構(gòu)精簡(jiǎn)實(shí)施方案宣貫視頻會(huì)。2018年120181月9月，中國(guó)聯(lián)通對(duì)外披露機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)后的管理人員名單。4月12中國(guó)聯(lián)通在多省開始積極部署2G網(wǎng)絡(luò)的退服工作，并要求市場(chǎng)線嚴(yán)禁發(fā)展2G業(yè)務(wù)。艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為22017-2018中國(guó)電信行業(yè)重點(diǎn)輿情盤點(diǎn)艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為收費(fèi)爭(zhēng)議、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶服務(wù)是投訴重災(zāi)區(qū)?《2018年度3.15通信業(yè)質(zhì)量報(bào)告》顯示，中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商投訴集中于收費(fèi)爭(zhēng)議、用戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量三個(gè)方面，其中，收費(fèi)爭(zhēng)議類
8、占比最高，達(dá)52.9%。?具體而言，用戶投訴率最高為中國(guó)移動(dòng)，其次為中國(guó)聯(lián)通。運(yùn)營(yíng)商用戶主要投訴領(lǐng)域中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商2017第四季度每百萬(wàn)戶申訴情況網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類,12.512.014.1%1211.511.211收費(fèi)爭(zhēng)議類,10.552.9%10.0用戶服務(wù)類,1033.0%9.59中國(guó)移動(dòng)中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信數(shù)據(jù)來源：艾媒咨詢，《2018年度3.15通信業(yè)質(zhì)量報(bào)告》艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為騷擾電話、個(gè)人信息泄露是負(fù)面輿情重災(zāi)區(qū)艾媒輿情調(diào)查顯示，網(wǎng)民對(duì)中國(guó)三大電信運(yùn)營(yíng)商的負(fù)面輿情主要集中于騷擾電話
9、和個(gè)人信息泄露兩大問題。此外，資費(fèi)問題（如資費(fèi)高，不明扣費(fèi)）以及服務(wù)問題（如服務(wù)差、投訴解決慢）的負(fù)面輿情也相對(duì)集中。2017-2018網(wǎng)民針對(duì)運(yùn)營(yíng)商負(fù)面輿情觀點(diǎn)分布騷擾電話57.1%個(gè)人信息泄露52.4%資費(fèi)高42.9%不明扣費(fèi)35.7%服務(wù)差，投訴解決慢26.1%電信詐騙23.8%信號(hào)差20.0%無限流量卡限速16.7%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0%60.0%70.0%80.0%90.0%100.0%數(shù)據(jù)來源：艾媒草莓派調(diào)研社區(qū)調(diào)查艾媒報(bào)告商城用戶176****1700專享尊重版權(quán)，嚴(yán)禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為通
10、信聚焦一：提速降費(fèi)媒體輿論與網(wǎng)民輿論兩極分化艾媒輿情監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，媒體對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的提速降費(fèi)報(bào)道總體持正面或中立態(tài)度；而艾媒言值指數(shù)為44.4，即網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)提速降費(fèi)的評(píng)價(jià)偏負(fù)面。媒
