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1、1.價(jià)格貴，很多人說我們的面膜價(jià)格貴，一問價(jià)格就不感興趣了，不愿意花錢。答：親愛的，你說貴，其實(shí)確實(shí)不便宜，但是如果說這款面膜能幫你解決皮膚問題，可以改善你的皮膚，正是你需要的，你還會(huì)覺得貴嗎？像市面上好幾百一盒的面膜真的數(shù)不勝數(shù)，我們的面膜已經(jīng)是性價(jià)比很高了的哦！而且我相信沒效果或者不安全的產(chǎn)品，就是送給你，你都不會(huì)去使用的，對(duì)吧？而且只要我們平時(shí)少吃一點(diǎn)零食，少打兩次車，或者少買一件衣服，不也就有了么？而且換來的還是美美的自己，臉是女人最重要的地方，如果你皮膚不好，身材不好，穿再好看的衣服，一樣不美麗，但皮膚好了，就不一樣了，人也更自信啊，你說是不是啊？2.有的人就只是想免費(fèi)試用
2、面膜，不想買，我們?cè)趺刺幚砟卮穑杭热皇窍朐囉?，肯定是?duì)面膜有一定的興趣，免費(fèi)使用后的顧客，可以再用回訪客戶，問她感覺如何，我相信如果是你用得好，也肯定會(huì)長(zhǎng)期使用的對(duì)吧，試用的目的就是為了更好的了解面膜，因?yàn)槲覀冏焐险f的再好也沒用的，只有讓顧客親自用過試過才是最直接的體驗(yàn)。3.試用面膜的朋友或者顧客，說敷了沒有什么效果，效果一般，該怎么繼續(xù)說。面膜試用效果不明顯，皮膚保養(yǎng)是長(zhǎng)期的事情，顧客沒有足夠的耐心。答：親，我們的面膜是滋養(yǎng)型的，不是功效型的，而且我想親肯定知道，越是好的護(hù)膚品，越不是一片兩片就能出明顯效果，因?yàn)槲覀兊暮闷つw也是要養(yǎng)出來的，就好像我們養(yǎng)身體也是一樣，中藥效果好但需要
3、過程，西藥快，但總有很多副作用。所以剛開始用一兩片，效果是不會(huì)特別明顯，但堅(jiān)持使用幾天，給皮膚好好補(bǔ)充需要的水分跟養(yǎng)分，皮膚就會(huì)由內(nèi)到外的自然透亮、水潤(rùn)、有光澤。養(yǎng)皮膚都是貴在堅(jiān)持哦。4.有試用的朋友，反饋說皮膚有點(diǎn)刺痛，我說是她皮膚嚴(yán)重缺水，卻被說產(chǎn)品問題，還說用其他品牌的面膜沒有這樣的。答：給顧客打預(yù)防針，在顧客使用前，溫馨提醒顧客可能會(huì)出現(xiàn)的情況，可以說有些人在什么情況下會(huì)怎么樣！提前給顧客一個(gè)心理準(zhǔn)備，會(huì)比出了問題再去解釋讓人更容易接受的多?。?）缺水性刺痛：當(dāng)你皮膚很干，免疫力低下時(shí)，而且第一次使用時(shí)，用的過程中會(huì)有刺痛，因?yàn)楫?dāng)皮膚嚴(yán)重缺水，會(huì)有隱形的裂痕，肉眼是看不見得，
4、而面膜中所含的活性成分，都被皮膚大量吸收，在這過程中會(huì)有刺疼，很正常，皮膚水分充足了就不會(huì)了，正如我們?cè)诜浅ｐ囸I的狀態(tài)下，快速的吃東西，也會(huì)覺得身體不適，容易胃疼是一樣道理的。皮膚也需要一個(gè)適應(yīng)過程，不要擔(dān)心，繼續(xù)使用，這種癥狀就會(huì)改善。（2）其他面膜不刺痛：其他面膜為什么不會(huì)，我們用一般的面膜之后為什么都會(huì)覺得精華液都浮在臉上黏黏的，那是因?yàn)槠つw不能很好的吸收，不能深入補(bǔ)水，只是表面補(bǔ)水哦！時(shí)間久了，皮膚也會(huì)越來越干的，這個(gè)時(shí)候當(dāng)我們用了滲透性好，深層補(bǔ)水的產(chǎn)品，深層細(xì)胞補(bǔ)水了，也就會(huì)有這樣的刺痛感。（3）還有一些顧客用后出現(xiàn)紅癢、蛻皮等等都不用擔(dān)心，面膜在給你的皮膚排毒，打開毛孔
5、排除毛孔中的垃圾代謝物，如果都有以上反應(yīng)，說明你的皮膚真的需要保養(yǎng)了、堅(jiān)持使用會(huì)有意向不到的效果的。5.有人問自己是油性皮膚，我回答適合所有膚質(zhì)。這樣回答恰當(dāng)嗎？6.我們產(chǎn)品究竟側(cè)重美白還是補(bǔ)水，美白效果不明顯應(yīng)該怎樣回復(fù)客戶7.產(chǎn)品的功效。答：為什么說我們的產(chǎn)品適合所有的膚質(zhì)，可以有那么多功效呢，其實(shí)會(huì)護(hù)膚的親們一定都知道，水分對(duì)于皮膚來說有多重要。我們的皮膚就如同一個(gè)蘋果，放在空氣中久了，就會(huì)氧化，慢慢的失去水分，果皮就會(huì)皺起來，再然后越來越黃，再然后就會(huì)出現(xiàn)菌斑霉斑，最后就會(huì)慢慢的腐爛掉了。我們的皮膚也是一樣的，水分不足，皮膚細(xì)胞干癟，細(xì)胞活性就會(huì)不足，再加上它本身的新陳代謝，
6、就會(huì)有一些垃圾跟毒素，這個(gè)時(shí)候你的細(xì)胞活性不夠就沒辦法排除跟分解掉這些毒素，時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)暗黃，色斑，皺紋，粉刺，痘痘等等各種各樣的問題。有些人皮膚很干，就會(huì)起皮，這個(gè)時(shí)候就已經(jīng)嚴(yán)重缺水了，還有一些人是油性皮膚，水分是鎖住了，但是油脂分泌也一起所在毛孔里了，這些都是水油不平衡造成的，皮膚越是冒油，你越是清潔，是把油脂帶走了，但是同時(shí)也把水分帶走了，而且過度的清潔還會(huì)破壞你的皮脂層。所以說你單方面的控油是沒有用的，要做的就是補(bǔ)水。我們的面膜恰恰補(bǔ)充的就是最基本的最需要的東西，做的也是最基本的護(hù)養(yǎng)，讓皮膚能補(bǔ)充足夠的充分，這樣細(xì)胞水分充足了，就會(huì)充盈起來，而且活性也更好了，皮膚就會(huì)自然
7、而然的好起來，自然的透亮白皙，所以堅(jiān)持下去就會(huì)改善很多很多問題，所以我們才會(huì)說我們的面膜適合所有的膚質(zhì)，而且還是多功效。8.顧客反映敷了面膜第2天起來皮膚很干，她敷了20分鐘，敷后沒擦乳液，是敷的時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)，還有就是敷后沒抹乳液的關(guān)系吧？答：首先先了解顧客的使用方法與使用情況，在顧客使用前，溫馨提示客戶如何正確敷面膜，讓面膜的功效事半功倍！正確步驟：清潔臉部后，拍些爽膚水，這樣可以起到導(dǎo)入液的作用，能讓面膜精華液更好的吸收，敷面膜的最佳時(shí)間是15分鐘哦！過
