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1、酒店商務中心文員半年工作總結范文職位:商務中心文員匯報上級:商務中心主管直接負責:任職資格:身體健康，年齡20-28歲，性格開朗、仔細，具備熟練的電腦操作和各種辦公設備使用能力，普通話標準，最好能掌握本崗位英語會話，能夠認真執(zhí)行上級下達的各項指令。主要職責:營運?確保商務小心的工作保持正常高效狀態(tài)。?定時檢查商務中心所有設施設備，出現(xiàn)問題及時上報商務屮心主管。?服務彬彬有禮，迅速、巧妙處理客人要求、問詢及投訴。?熟練商務屮心各項服務操作，及吋解決客人問題,并將將酒店內的變化、新的服務項目及時告知其它的員工。?確保所有收到的傳真在15分
2、種之內送交禮賓部。?與其它部門密切協(xié)調，不斷改進服務質量。?及時更換每日/月報紙、報刊及雜志。?完全按照酒店的規(guī)章程序完成每日的報表和各項記錄。?保持工作區(qū)域的清潔安靜。?及時完成商務中心主管或前廳部經(jīng)理交給的任務。?應著裝整潔，儀容儀表規(guī)范，舉止得體自然。人力資源?熟悉酒店的消防/勞動安全/健康的各項規(guī)章制度?熟悉酒店對于賓客鑰匙發(fā)放及控制的制度和程序。?遵守當?shù)?所在省市/國家的各項法律、法規(guī)。?遵守灑店關于儀容儀表的規(guī)建。?遵守酒店《員工手冊》的規(guī)定。?優(yōu)質完成各項領導安排的任務。辦公室文員年終工作總結范文辦公室文員工作是我從事
3、的第一份工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位?，F(xiàn)在就2010年的工作情況總結如下：一：以踏實的工作態(tài)度,適應辦公室工作特點辦公室是企業(yè)運轉的一個重要樞紐部門，對企業(yè)內外的許多工作進行協(xié)調：溝通,做到上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點.每天除了本職工作外，還經(jīng)常有計劃之外的事情需要臨時處理，并且一般比較緊急，讓本人不得不放心手頭的工作先去解決，所以這些臨吋性的事務占用了比較多工作時間，經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來，原本計劃要完成的卻沒有做?但手頭的工作也不能耽誤，今天欠了帳，明天還會有其他工作要去處
4、理，所以，本人經(jīng)常利用休息時間來進行［補課］，把一些文字工作帶回家去寫.辦公室人手少，工作量大,特別是企業(yè)會務工作較多，這就需要部門員工團結協(xié)作.在2010年里，遇到各類活動與會議，本人都積極配合做好會務工作，與部門同事心往-?處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只期望把活動圓滿完成.過去的2010年是企業(yè)的效益與服務年,而辦公室就是個服務性質的部門，本人認真做好各項服務工作，以保障工作的正常開展?部門之間遇到其他同事來查閱文件或是調閱電子文檔，本人都會及時辦妥；下屬機構遇到相關問題來咨詢或者要求幫助，本人都會第一時間解答與解決
5、.以一顆真誠的心去為大家服務.二：盡心盡責，做好本職工作，以下是本人的2010年辦公室工作總結：1、文員工作嚴要求公文傳閱歸檔及吋?文件的流轉：閱辦嚴格按照企業(yè)規(guī)章制度及ISO標準化流程要求,保證各類文件擬辦：傳閱的時效性，并及時將上級文件精神傳達至各基層機構，確保政令暢通?待文件閱辦完畢后，負責文件的歸檔：保管以及查閱.下發(fā)公文無差錯?做好分企業(yè)的發(fā)文工作，負責文件的套打：修改：附件掃描：紅文的分發(fā)：寄送，電子郵件的發(fā)送,另外協(xié)助各部門發(fā)文的核稿?企業(yè)發(fā)文量較大，有時一天有多個文件要下發(fā)，本人都是仔細去逐一核對原稿，以確保發(fā)文質量,
6、2010年以來共下發(fā)紅文XX份.另外負責辦公室發(fā)文的擬稿，以及各類活動會議通知的擬寫.編寫辦公會議材料,整理會議記錄.每個月末對各部門月度計劃的執(zhí)行情況進行核對，催收各部門月度小結：計劃，并擬寫當月工作回顧，整理辦公會議材料匯編成冊，供領導室參考?辦公會議結束后，及時整理會議記錄，待領導修改后,送至各部門傳閱.2、督辦工作強力度督辦是確保企業(yè)政令暢通的有效手段,過去的2010年以來，作為督辦小組的主要執(zhí)行人員，在修訂完善督辦工作規(guī)程，并以紅文的形式將督辦工作制度化后，通過口頭：書面等多種形式加大督辦工作力度.抓好企業(yè)領導交辦與批辦的事
7、項：基層單位對上級企業(yè)精神貫徹執(zhí)行進度落實情況以及領導交辦的臨時性工作等，并定期向領導室反饋.3、內外宣傳講效果宣傳工作是企業(yè)樹立系統(tǒng)內外社會形象的一個重要手段與窗口.過去的2010年在內部宣傳方面，本人主要是擬寫企業(yè)簡報，做好［辦公室報］協(xié)辦的組稿工作，以及協(xié)助板報的編發(fā)，外部宣傳方面完成了分企業(yè)更名廣告：司慶祝賀廣告：元旦賀新年廣告的刊登，另外每月基本做到了有信息登報.4、完成辦公室文員職責工作.辦公室文員工作是一個講責任心的工作?各個部門的比較多請示：工作報告都是經(jīng)由本人手交給領導室的，并且有些還需要保密，這就需要本人在工作中仔
8、細：耐心.2010年以來,對于各部門：各機構報送領導室的各類文件都及時遞交，對領導室交辦的各類工作都及時辦妥，做到對領導室負責，對相關部門負責?因為這個工作的特殊性，為了史好地為領導服務，保證各項日常工作的開展，每天本人
