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1、2008版ISO9001標準 培訓教程11.簡介：（1）國際標準化組織（簡稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國際標準化組織。（2）1979年，國際標準化組織（ISO）成立了第176技術委員會（TC176），負責制定質量管理與質量保證標準。ISO9000族標準：指由ISO/TC176技術委員會制定的所有國際標準。第一章ISO9000的基礎知識2（3）ISO/TC176的目標：要讓全世界都接受和使用ISO9000族標準，為提高組織的運作能力提供一個有效的方法，增進國際貿易，促進全球
2、的繁榮和發(fā)展，使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產品以及將自己的產品順利銷售到世界各地32.ISO9000的誕生隨著國際貿易的發(fā)展，ISO組織在廣泛征求意見，綜合考慮各行業(yè)組織要求的基礎上，分別于1987年和1994年發(fā)布了第一、二版ISO9000系列標準，并逐漸完善整個標準族，于2000年12月15日發(fā)布了2000版ISO9000族標準。世界各國積極響應，紛紛將之轉化為本國標準，等同或等效使用，認證企業(yè)數(shù)量迅速增加。目前，通過ISO9000認證的企業(yè)已高達四十多萬，我國通過認證的企業(yè)數(shù)已
3、超過四萬家。43.標準的發(fā)展過程美國最早期的軍工產品的《質量保證大綱》民用企業(yè)的質量保證活動各個國家的質量保證標準87版的《質量保證標準》94版的《質量保證體系標準》2000版的《質量管理體系標準》5質量管理理念的發(fā)展控制循規(guī)蹈矩預防持續(xù)改進顧客為本做對事情做好事情61)、使管理規(guī)范化、程序化、法制化；2)、導入新的管理模式，更好與國際接軌；3)、使企業(yè)管理效益提高，管理成本下降；4)、使企業(yè)市場信譽提高、竟爭力增強；5)、不合格損失下降，企業(yè)效益提高；6)、節(jié)約大量社會檢查費用。4.企業(yè)通過認證的意義7
4、5.質量管理八項原則為了成功地領導和運作一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理。針對所有相關方的需求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理是組織各項管理的內容之一。為實現(xiàn)質量目標，應遵循以下八項質量管理原則：81以顧客為中心Customer-centeredOrganization2領導作用Roleofleadership3全員參與ParticipationofAll4過程法ProcessApproach5系統(tǒng)化管理SystematicManagement6持續(xù)改進Con
5、tinualImprovement7以事實為決策依據(jù)Fact-basedDecisionMaking8互利的供方關系ReciprocalRelationshipwithSuppliers八條質量管理原則QualityManagementPrinciples9八條質量管理原則QualityManagementPrinciples1-以顧客為中心Customer-centered組織依存于其顧客，因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超顧客期望。10怎樣理解以顧客為中心以顧客為中心的組織必
6、需做好的事情?制訂方針、目標時考慮顧客要求提供產品前明確顧客要求建立顧客溝通渠道獲得顧客反饋妥善處理顧客反饋(包括投訴)采取措施不讓不合格的產品交給顧客調查并分析顧客滿意程度對不合格產品采取改進措施112-領導作用Roleofleadership八條質量管理原則QualityManagementPrinciples領導者將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并營造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。12領導在體系中應擔負的責任與工作：制訂方針與目標明確職責與權限指定管理者代表保證資源的提供對體系定期檢
7、查確保滿足顧客要求13八條質量管理原則QualityManagementPrinciples3-全員參與ParticipationofAll各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。14八條質量管理原則QualityManagementPrinciples4-過程法ProcessApproach為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關聯(lián)的活動。將相關的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望結果。15簡化的過程模式輸入輸出控制資源16簡化的過程模式時間/火候面
8、粉、雞蛋、油、烤爐、電、人太太要吃薄餅太太要的薄餅17過程輸入輸出機料法環(huán)人?通過利用資源和管理，將輸入轉化為輸出的一項活動，可以視為一個過程18確定與質量管理相關聯(lián)的過程如：人力資源的管理文件和記錄的管理售后服務的管理市場調研及銷售管理顧客滿意度調查審核、考核及持續(xù)改進管理方針、目標的建立組織機構及職責的建立生產組織管理產品檢驗和試驗的管理采購及供應商的管理基礎設施管理19組織機構及職責的建立方針、目標的建立工作環(huán)境管理基礎
