有效溝通HR貓貓.ppt

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1、POWEPOINT模板適用于簡(jiǎn)約清爽及其相關(guān)類(lèi)別演示有效溝通培訓(xùn)目的建立在職場(chǎng)中的溝通意識(shí)掌握基本的溝通技巧了解公司的溝通渠道并恰當(dāng)運(yùn)用真實(shí)案例討論！案例1某次工作安排，PD安排的工作項(xiàng)目自己不是很清楚，但也沒(méi)有提前溝通，就按自己的思路做了，最后發(fā)現(xiàn)輸出的文檔不是想要的。案例2入職后，與某位同事詢(xún)問(wèn)不是他所負(fù)責(zé)的領(lǐng)域的問(wèn)題，這位同事對(duì)這類(lèi)問(wèn)題根本沒(méi)有透徹的了解，導(dǎo)致無(wú)法準(zhǔn)確地解答，最終沒(méi)有達(dá)成解決方案，大家都很郁悶。案例3某個(gè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，跟美術(shù)溝通好了一些事情，并約定好完成時(shí)間。后來(lái)就忙自己的工作去了，“到期”時(shí)才發(fā)現(xiàn)，美術(shù)去忙別的項(xiàng)目去

2、了，壓根忘記了跟你的約定，導(dǎo)致項(xiàng)目不得不拖延了一些時(shí)間?？偨Y(jié)今日導(dǎo)航建立溝通意識(shí)磨礪溝通技巧理清溝通對(duì)象公司的溝通渠道第一章溝通意識(shí)溝通的定義與原則為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的原則：首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。溝通的過(guò)程信息渠道編碼過(guò)程反饋解碼過(guò)程=障礙（影響溝通效果的因素）編碼過(guò)程欲發(fā)送的信息發(fā)送者解碼過(guò)程感受到的信息接受者一個(gè)真實(shí)的案例M：深圳移動(dòng)各品牌均可存420送300共計(jì)720分六月返還，無(wú)需密碼！截至?xí)r間2009.12.30，有需要的rtx我~~~I：這個(gè)是什

3、么活動(dòng)？每個(gè)月的消費(fèi)有沒(méi)有底線？M：沒(méi)有I：那這個(gè)錢(qián)是給你？還是怎么操作？M：轉(zhuǎn)賬吧，有記錄呵呵，給我你的手機(jī)號(hào)碼I：159********M：好（第二天）M：MM你還沒(méi)有給我錢(qián)I：什么？我還沒(méi)決定沖不沖呢M：啊M：我號(hào)碼提交了呀昨天你不是說(shuō)要充的嘛I：不是吧姐姐，我即便要沖也不是沖的這個(gè)號(hào)?？戳奶煊涗汳：好吧，我理解錯(cuò)誤了，我去取消I：不好意思，我以為你是把活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到我手機(jī)上。每個(gè)人有50-90%的工作時(shí)間是花費(fèi)到“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”的溝通上。我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。人們的成功和事業(yè)上的升遷與他們的溝通能力有密切關(guān)系。溝

4、通是我們每個(gè)人無(wú)法回避的!溝通的重要性哇，溝通那么重要，我要成為溝通高手！我該怎么做呢？學(xué)姐經(jīng)驗(yàn)不要有膽怯心理，敢于溝通溝通要積極主動(dòng)，有問(wèn)題一定要問(wèn)不用擔(dān)心說(shuō)錯(cuò)話(huà)，勇于向他人表達(dá)自己的觀點(diǎn)溝通過(guò)程中不要太拘束溝通是提高工作效率的有效途徑，是與其他同事和睦相處的前提溝通過(guò)程中要誠(chéng)懇、謙虛、能站在對(duì)方角度想問(wèn)題溝通前要做好充分的準(zhǔn)備，知道自己要問(wèn)什么，目的是什么在與人溝通過(guò)程中，遇到復(fù)雜的問(wèn)題要有耐心平時(shí)多觀察，提高自己的溝通技巧不要擔(dān)心自己新人的身份會(huì)成為溝通的障礙，而恰恰相反，正好可以利用這一點(diǎn)，勇敢的發(fā)問(wèn)積極的參與，其他老同事會(huì)給與新同事

5、幫助與建議第二章溝通技巧說(shuō)說(shuō)的三個(gè)要點(diǎn)溝通前做好準(zhǔn)備打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)說(shuō)事實(shí)聽(tīng)自然賦予我們?nèi)祟?lèi)一張嘴,兩只耳朵。也就是讓我們多聽(tīng)，少說(shuō)。------蘇格拉底傾聽(tīng)知道“聽(tīng)”的繁體字嗎？聽(tīng)心理學(xué)研究表明，人在內(nèi)心深處，都有一種渴望得到別人尊重的愿望。因此，傾聽(tīng)是一項(xiàng)技巧，是一種修養(yǎng)，甚至是一門(mén)藝術(shù)。除此之外，傾聽(tīng)還有兩大好處：1、傾聽(tīng)讓人感覺(jué)你很謙虛；2、傾聽(tīng)，你會(huì)了解更多的細(xì)節(jié)。用耳用心去傾聽(tīng)第一層次——心不在焉地聽(tīng)傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他

6、們正迫不及待地想要說(shuō)話(huà)。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。傾聽(tīng)的四個(gè)層次第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng)傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話(huà)者會(huì)誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂了。傾聽(tīng)的四個(gè)層次第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng)傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。傾聽(tīng)的

7、四個(gè)層次第四層次——同理心地聽(tīng)同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)方的情感。他們能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽(tīng)到的話(huà)，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢(xún)問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話(huà)者。他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽(tīng)。這種感情注入的傾聽(tīng)方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。傾聽(tīng)的四個(gè)層次主持人問(wèn)：小朋友，你長(zhǎng)大了做什么？小朋友答：飛機(jī)駕駛員。主持人

8、問(wèn)：如果飛機(jī)快沒(méi)有油了，飛機(jī)上有很多旅客，但只有一個(gè)降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請(qǐng)問(wèn)小孩子