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《屈臣氏連鎖經(jīng)營調(diào)查報告.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、———我們的“個人護理專家”屈臣氏小組成員分工**：產(chǎn)品策略、屈臣氏的自有品牌成功原因分析、屈臣氏的電子供應鏈系統(tǒng)、PPT的制作、WORD的撰寫**：屈臣氏的簡介、屈臣氏的連鎖經(jīng)營、屈臣氏的經(jīng)營理念、PPT的制作、WORD的撰寫**：門店選址、門店的崗位設計、門店的生動化要點、WORD的整改**：3S特征、屈臣氏的特色營銷方式、PPT的后期完善以及演講促銷策劃方案為全體成員共同參與完成一、選擇原因二、屈臣氏簡介三、屈臣氏的連鎖經(jīng)營四、屈臣氏的經(jīng)營理念五、3S特征六、門店選址七、門店的崗位設計八、門店的生動化要點九、產(chǎn)品策略十、屈臣氏自有品牌成功的原因分析十一、屈臣
2、氏電子供應鏈系統(tǒng)十二、屈臣氏的特色營銷方式十三、圣誕節(jié)促銷策劃方案目錄選擇原因屈臣氏是國內(nèi)知名的保健與美容產(chǎn)品零售店，在年輕人中享有一定的知名度。其統(tǒng)一的門店形象、富有特色的經(jīng)營方式、別出心裁的產(chǎn)品擺放、優(yōu)雅的購物環(huán)境等收到客戶的喜愛，尤其是女性客戶。作為年輕的消費群體，我們對屈臣氏也比較關注。讓我們進一步走進屈臣氏屈臣氏簡介1828年，有一位叫A.SWaston的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房1841年遷往香港并用廣東方言將公司名譯為“屈臣氏大藥房”1981年成為李嘉誠旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司憑借和記黃埔雄厚的經(jīng)濟實力和靈活的經(jīng)營理念，在亞
3、洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售業(yè)品牌。屈臣氏集團采取直營形式，是目前亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，在十個亞洲市場及兩個歐洲市場擁有1700家分店及1242家駐店藥房。中國屈臣氏擁有超過500家分店及10000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。屈臣氏的經(jīng)營理念屈臣氏個人護理商店以“探索”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”（health,good,fun）三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。3S特征簡單化（simplification）：商品陳列簡潔、整齊，標價清楚明了，員工的擺貨、整理簡單化，顧客選購
4、簡單化。工作職責明確，工作流程簡單化，員工對每項工作都能在較短的時間內(nèi)駕輕就熟。標準化（standardzation）：門店形象的標準化：店鋪招牌統(tǒng)一以中文“屈臣氏”與英文“Watsons”在綠色綠色底邊映襯。服務的標準化：屈臣氏店內(nèi)的員工，都統(tǒng)一化著淡妝，穿著統(tǒng)一的工作服。管理的標準化：屈臣氏的收銀程序有相當嚴格的標準；在現(xiàn)金管理規(guī)定中規(guī)定了保險箱管理、罰款處理等。專業(yè)化（specialization）：總部對經(jīng)營技術進行研究和開發(fā)，再針對各門店的特色指導門店的經(jīng)營。員工的專業(yè)化招聘及培訓：招聘人才，根據(jù)個人情況分配到相適應的崗位上。新員工要進行入職培訓，各門店
5、也會進行日常培訓，便于了解最新的產(chǎn)品信息。屈臣氏的店址基本分類：1、都市商圈店2、商務寫字樓店3、交通樞紐店4、大型居民社區(qū)店5、shoppingmall中心店**屈臣氏的地理位置分析：①位于兩條馬路的交叉路口，交通方便。②位于寶龍城市廣場一樓，人口密集，客流量大。③對面是高檔住宅區(qū)，保證了一定的客流。④具備相當面積的停車場，停車方便。**屈臣氏的環(huán)境分析：宏觀環(huán)境：**近幾年經(jīng)濟快速發(fā)展，人民生活水平提高，對外在形象愈發(fā)注重，屈臣氏作為“個人護理專家”的行業(yè)領先者，迎合了消費者的需求。①周圍有肯德基、星巴克等快餐飲品店，吸引了一大批的年輕消費者。②周圍有ONLY
6、、VEROMODA這類高檔服裝店，大部分人愿意在買完衣服后逛化妝品店。③寶龍是一個現(xiàn)代化城市廣場，與屈臣氏的年輕、健康、充滿活力的形象相吻合。微觀環(huán)境：門店的崗位設計店長1人、副店長2人：負責店鋪的管理工作；領導并督促員工做好顧客服務，處理顧客投訴；帶領員工完成公司設定的銷售目標。店鋪庫存主管1人：協(xié)助店鋪管理者進行有效的庫存管理，負責保證各項數(shù)據(jù)的準確性和店鋪日常事務。美容顧問7~8人：負責接待顧客，回答顧客的問題，推薦適合顧客的商品，以及商品的擺放和陳列及店面布置。收銀員2~3人：負責日常的記賬、收銀工作。在付賬時向客戶推薦換購產(chǎn)品。店面布局屈臣氏的店面是敞開
7、式設計，使得店面整體顯得整齊、利落；走道依據(jù)客流量需要而設計，有利于充分利用銷售空間；商品貨架規(guī)范化安置，顧客可輕易識別商品分布，便于選購?？偨Y起來就是“四個很容易”：很容易就找到我想要的商品；很容易就看到最好的優(yōu)惠；很容易就找到“新”的商品；很容易在賣場走動。商品陳列在商品的陳列方面，屈臣氏注重其內(nèi)在的聯(lián)系和邏輯性，按化妝品—護膚品—美容用品—護發(fā)用品—時尚用品—藥品—飾品化妝工具—女性日用品的分類順序擺放，這一點在促銷品擺放方面也得到很好地體現(xiàn)。燈光設計與商場的普通照明相比，屈臣氏店面顯得特別明亮。高亮度照明方式也會使整個店面看起來干凈、整齊。屈臣氏主體照明采
8、用白色燈光
