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《屈臣氏的連鎖經(jīng)營策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、屈臣氏的連鎖經(jīng)營策略一.屈臣氏的簡介屈臣氏是亞洲區(qū)最具規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店，也是全球最大的保健品及美容產(chǎn)品零售商和香水及化妝品零售商Z一，已擁有超過二T■二百萬會員。屈臣氏集團起源于1828年，時至今日，集團已成為國際性的零售及制造業(yè)機構，業(yè)務遍布全球36個市場。集團旗下經(jīng)營超過78001'可零售商店，種類包括保健及美容產(chǎn)品、高級香水及化妝品、食品、電子、高級洋酒，及機場零售業(yè)務。此外，集團亦是歷史悠久的飲品半產(chǎn)商，制造一系列瓶裝水、果汁、汽水及茶類飲品，并透過其國際洋酒批發(fā)商及代理商，銷售世界優(yōu)質名酒。在十個亞洲市場及兩個歐洲市場包括
2、屮國擁有超過1,60()家分店及1,165家駐店藥房。氏久以來，屈臣氏不只在品質與創(chuàng)新方面建立了相當聲禪，更贏得顧客的高度信賴。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高品質的產(chǎn)品、專業(yè)的資訊、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產(chǎn)品價值。集團一直以拓展業(yè)務作為長線發(fā)展策略，對于歷來佳績，我們固然引以為傲,但亦放眼未來，積極提升顧客的?；钏刭|集團的壞球零售網(wǎng)絡，正好結合了地方經(jīng)驗與國際專長，以最相宜的價錢提供切合顧客所需的產(chǎn)品和服務。集I才I旗下的零售商丿占均以卓越質量和殷勲服務見稱。此外，我們亦高度重視地區(qū)市場的特性，并因應個別市場喜好和品味設計出各式各樣的商品組合。因此，集團在發(fā)展環(huán)球業(yè)務的同時，也能
3、兼顧各地習俗和文化的獨特需要。準確的消費細分和冃標市場選擇是屈臣氏最得成功的關鍵I大I素Z-o1989年屈臣氏進入內(nèi)地市場以來，肓到1997年間，屈臣氏發(fā)展不盡如人意。經(jīng)過多年的敏銳觀察分析市場的動向，屈總氏最終發(fā)現(xiàn)，在口益同質化競爭的零售行業(yè)，如何鎖定冃標客戶群是至關重要的。二.經(jīng)營策略1注重消費者的第三心理需求屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，訃每一位顧客時刻都能歡欣B在、儀表出眾、身心健康，從而亨受更豐盛的人住。但在現(xiàn)代快節(jié)奏的社會環(huán)境中，擁擠的人群，緊迫的時間，產(chǎn)品的多樣及分散化是大多數(shù)消費者逛街購物煩惱的原因。那么屈臣氏為顧客提供多元化種類
4、的商品的同時將各種品牌商品匯集在一起，不僅滿足了消費者的不同需求還迎合了不同?；钚蛻B(tài)的需要。2屈臣氏的獨特追求冇效的采購,低成木物流和強勢終端是零售業(yè)制勝的三大法寶。面對激烈的競爭,屈臣氏繞過價格戰(zhàn)的陷阱，根據(jù)對亞洲各國市場多年的觀察和分析，憑借百年行銷經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)：近年亞洲經(jīng)濟增長迅猛，人們對生活品質的要求越來越高。傳統(tǒng)的銷售只是停留在使消費者購買的階段，注意力只在商品上。而在H益成熟的商品經(jīng)濟條件下，消費者不僅購買商品，還要求享受購物的樂趣以及追求商站的無形價值，如站牌、服務等，最后達到消費的最高境界,即通過對企業(yè)文化的認同產(chǎn)生對品牌的忠誠。無疑，屈臣氏追求的是后者。它的個人護理商店以“探索
5、”為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂”三大理念，協(xié)助熱愛牛活，注重品質的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。在國內(nèi)，屈臣氏是笫一家以“個人護理”概念經(jīng)營的門店，其獨特而準確的市場定位，令人耳目一新。3發(fā)展多種品牌的同時擴展H身元素的發(fā)展自有品牌對零售商而言不僅僅是“重要”,而且“必不可少覚現(xiàn)在消費者光顧屈臣氏，不但選購其他品牌的產(chǎn)品，也購買屈臣氏的自有品牌新產(chǎn)品，屈臣氏計劃根據(jù)消費者的需要，推出更多的自有品牌，以滿足消費者不斷增長的需求體現(xiàn)了屈臣氏在個人護理用品方ifii的專業(yè)性和創(chuàng)新性。ifii對琳瑯滿冃的專柜商品，消費者更多考慮的是商品的價格，而屈臣氏的白冇品牌產(chǎn)品價位相對較低，二者形成對比
6、結果自然顯現(xiàn)。同時也符合屈臣氏的“希望做到價格與市場需求一致”，而不是“具有競爭力的價格"的營銷理念。當然也不是說沒人買專柜，只是根據(jù)不同人群的消費需求而言。那么它的增長將幫助公司增加和平衡利潤，同時與其他獨家代理的產(chǎn)殆相得益彰，為顧客帶來更多的選擇空間，通過羞異化和個性化來提升品牌價值。一.成功因素1準確的市場定位國內(nèi)的冬售業(yè)可謂烽火四起,群雄逐鹿，本土品牌要發(fā)展，洋品牌也要發(fā)展。面對這樣的激烈競爭，屈臣氏始終以敏銳的觸覺了解、研究和分析市場動向，將商店的目標顧客鎖定在18——35歲的女性，她們注重個性，有較強的消費能力，但時間緊張不太愛去人超市購物，追求的是舒適的購物環(huán)境，健鹿的生活模式
7、以及對于各種品牌的追求，抓住這一特點，屈臣氏運用強人的市場推廣策略，與合作伙伴和供應商建立穩(wěn)固和雙贏的合作模式。2產(chǎn)品特色及企業(yè)宣傳屈臣氏產(chǎn)品最大的特色便是處處傳達著三大經(jīng)營理念。藥詁及保健品保留著創(chuàng)店以來的特色，倡導“健康”；美容美發(fā)及護理用品占比重最大，種類也最繁多，表達著“美態(tài)”的概念；而獨有的趣味公仔及糖果粹品則傳遞著樂觀的生活態(tài)度。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標
