金牌店長培訓(xùn)教材(000001).ppt

《金牌店長培訓(xùn)教材(000001).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。

1、金牌店長是如何煉成的？向管理者進(jìn)發(fā)1管理者游戲為自己打分志愿為大家服務(wù)－作領(lǐng)導(dǎo)選擇自己的隊友成立你的團隊2組建團隊請以各圍桌為單位組建團隊隊名隊號隊長3您在公司打工，為什么？4我們希望：保住工作漲工資獲得提升獲得好心情有發(fā)展的機會……5學(xué)習(xí)的場所個性、優(yōu)勢發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關(guān)系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是6觀念態(tài)度行為＋＝7我準(zhǔn)備好了嗎？YES，IAMREADY！8我們怎樣“打工”分店七件事9日常管理安全管理員工培訓(xùn)設(shè)備維修訂貨單帳物管理促銷執(zhí)行店長七件事10一　制訂目標(biāo)去年同期的數(shù)據(jù)上周的數(shù)據(jù)昨天的成績今天的任務(wù)可能、機會、責(zé)任11二　

2、管理目標(biāo)完成目標(biāo)，沒有借口不留退路詳細(xì)說明，鼓勵團隊寫在紙上，每個人一起承諾每天核查目標(biāo)進(jìn)度，共同討論完成的方法12三　如何接受命令？13步驟一：主管呼叫您的名字時，您應(yīng)如何？步驟二：記錄主管交辦事項的重點：步驟三：如何正確理解命令？（4W；3H）144W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）15四　企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系161溝通三原則維護自尊，加強自信積極傾聽，感同身受要求對方給予幫助172批評什么時候批評1員工對管理人員有充分的信任2想幫，也確信可以幫得上3錯誤行為還會發(fā)生時182批評

3、批評的要領(lǐng)1選擇適當(dāng)?shù)臅r機選擇單獨面談，環(huán)境安靜在錯誤記憶猶新之際要在員工心境適合接受批評時19批評的要領(lǐng)2切忌籠統(tǒng)與含糊之措辭3切忌置身事外的態(tài)度(批評的是“員工的事情”，更是管理人員的重要工作)4切忌與其它人作不利的對比20批評的要領(lǐng)5切忌用戲謔的語言6切忌夸張7切忌多重批評8遵守對事不對人的原則9切忌“贊揚－批評－贊揚”的模式10切忌不留余地213接受批評的要領(lǐng)1設(shè)法了解批評者之批評重心2對批評應(yīng)保持獨立的判斷3對批評應(yīng)采取適當(dāng)之對策223接受批評的要領(lǐng)4務(wù)必對批評者表示感謝5勿對批評者耿耿于懷234稱贊的藝術(shù)激勵效果顯著的稱贊1具體的與特定的稱贊

4、2附加理由之稱贊3對事不對人的稱贊244稱贊的藝術(shù)激勵效果顯著的稱贊4只針對杰出的工作表現(xiàn)和績效施以稱贊5不夾雜批評的稱贊較為可信6純碎因為值得稱贊而施以的稱贊254稱贊的藝術(shù)激勵效果不隹的稱贊1空泛而不著邊際2沒有理由3對人而不對事的稱贊264稱贊的藝術(shù)激勵效果不隹的稱贊4針對期望的工作表現(xiàn)或工作績效而施以的稱贊5“三明治”式的稱贊6當(dāng)部屬獲得稱贊只不過是為促使他們加倍努力的一種手段274稱贊的藝術(shù)激勵效果不隹的稱贊7只當(dāng)他人（特別是頂頭上司）在場時才對部屬施予的稱贊8值得稱贊的事跡發(fā)生的時間與實施稱贊的時間差距越大，則稱贊的激勵效果愈小28溝通游戲：

5、畫圖老師這有張圖，請組長上來，看好了，讓隊員一起做前5分鐘隊員說，后5分鐘隊長說。不準(zhǔn)隊長動筆，不準(zhǔn)隊員看圖。29五　贏得合作的談話技巧30用建議代替判斷提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊31六　討論：如何跟上司說“不”？32上車、下車蹲姿職業(yè)便裝－－職業(yè)禮服七　儀容儀表站姿坐姿拾東西33行禮的方式30度行禮15度行禮45度行禮34目光接觸的技巧視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。35我們今天學(xué)到了什么？企業(yè)是什么場所在工作中什么最重要店長有哪些事情要做店員怎樣成長為店長企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系溝

6、通三原則你如何表揚你的同事批評別人時，你首先考慮哪三點36謝謝大家！37