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《KPI和績效管理(朱芳祥).ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、朱芳祥主講KPI和績效管理—化戰(zhàn)略為行動為什么績效測量如此重要？什么是KPI？什么是績效管理?戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理績效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務(wù)職責(zé)內(nèi)容流程結(jié)果應(yīng)用企業(yè)績效管理實例目錄為什么績效測量如此重要小王旅行的故事小王開車長途旅行，車上速度計與油量表都壞了。他已開了幾個小時，只能利用手表與里程表估計自己開得有多快。他很肯定自己在限速之內(nèi)，直到被交警截住，接到一張超速罰單。于是他放慢速度，又開了兩個多小時，還是根據(jù)手表與里程表估計速度，但是又一次被警察截住，再拿到一張罰單。在接下來的旅程中，小王開得更慢了，肯定自己不會再接到罰單。又過了一個多小時，汽車停住
2、——原來汽油用完了！為什么績效測量如此重要為什么小王的旅途如此不順？缺乏關(guān)鍵的測量儀器——速度計與油量表判斷速度的依據(jù)——超速罰單很多企業(yè)同小王一樣，判斷其運(yùn)營是否達(dá)到目標(biāo)的依據(jù)都是事后的，比如不良的財務(wù)表現(xiàn)、失去重要客戶、人員的流失等等Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit.--RobertS.Kaplan管理者的工作大致可歸納為5類基本的要素：設(shè)定目標(biāo)、組織執(zhí)行、激勵與跟進(jìn)、評估及發(fā)展。管理者必須建立各項衡量的標(biāo)尺—在影響組織績效及影響組織中人員績效的各項因素，恐怕沒有任何因素比衡量標(biāo)尺更為重要了。--彼得.德魯克關(guān)于測量，業(yè)界
3、流行的格言為什么績效測量如此重要？什么是KPI？什么是績效管理?戰(zhàn)略目標(biāo)與績效管理績效管理現(xiàn)狀和問題概念與目的特征與任務(wù)職責(zé)內(nèi)容流程結(jié)果應(yīng)用企業(yè)績效管理實例目錄什么是KPI？KPI—KeyPerformanceIndicator，即關(guān)鍵績效指標(biāo)。它是組織戰(zhàn)略目標(biāo)的最直接表述，通過組織中團(tuán)隊和個人的業(yè)績來實現(xiàn)。關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定（KPI）草擬KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)獲取目前績效考核方法獲取其他企業(yè)的績效考核指標(biāo)設(shè)想合適的KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)一致確定資源需求根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值分析KPI的可行性建立KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的相聯(lián)系建立K
4、PI在投資者、客戶等方面的平衡檢驗KPI回顧戰(zhàn)略目標(biāo)計算KPI并建立基準(zhǔn)績效值分析歷史趨勢獲取有關(guān)的借鑒信息設(shè)想初步的目標(biāo)值衡量目標(biāo)值的可行性確定初步的目標(biāo)值確定目標(biāo)值關(guān)鍵績效考核指標(biāo)（KPI）用來保障關(guān)鍵流程的順利運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)鍵流程驅(qū)動關(guān)鍵績效指標(biāo)市場識別公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)的確定指導(dǎo)圖戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic Objectives戰(zhàn)略特點StrategicDifferentiators驅(qū)動因素愿景Vision使命Mission價值觀Values關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators戰(zhàn)略過程舉例－某國際性家電用品公司戰(zhàn)略特點Strategi
5、cDifferentiators專注于客戶客滿意度之提升發(fā)展新銷售網(wǎng)絡(luò)建立創(chuàng)新的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)推展高品質(zhì)產(chǎn)品戰(zhàn)略目標(biāo)Strategic Objectives提高20個百分點 的客戶滿意度新銷售渠道銷貨量 達(dá)總營業(yè)額的15％將平均維修 期間減少至3天將新產(chǎn)品的第一年 維修需求降低至2％驅(qū)動因素愿景Vision使命Mission價值觀Values成為全球家電用品市場之領(lǐng)導(dǎo)者滿足客戶善盡社會責(zé)任尊重待人提供最高品質(zhì)家庭最舒適的家電用品選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)KeyPerformanceIndicators新渠道數(shù)維修時間培訓(xùn)課程 參與人數(shù)客戶 滿意度新渠道 銷貨量新產(chǎn)品 維修率
6、新產(chǎn)品瑕疵率指標(biāo)特征容易了解與使用與實際操作面結(jié)合可控制，即可透過行動改善績效與戰(zhàn)略之間具有邏輯相關(guān)關(guān)系可信的，可靠的可衡量性KPI的收集、分析和改進(jìn)建立定期匯報的報告體系，實現(xiàn)業(yè)務(wù)改進(jìn)的閉環(huán)跟蹤。各級主管是KPI收集、分析和改進(jìn)的直接責(zé)任人。要求：數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、分析到位、行動計劃SMART化、改進(jìn)閉環(huán)。文檔源訪談源發(fā)現(xiàn)結(jié)論建議報告收集事實檢查確認(rèn)診斷開藥方收集數(shù)據(jù)分析報告撰寫跟蹤改進(jìn)指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法歷史數(shù)據(jù)法Historicallybasedtargets外部標(biāo)桿法Externalbenchmarks內(nèi)部標(biāo)桿法Internalbenchmarks理論目標(biāo)法Theore
7、ticaltargets指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法1.歷史數(shù)據(jù)法Historicallybasedtargets將歷史數(shù)據(jù)作為基線，在此基礎(chǔ)上設(shè)置改進(jìn)目標(biāo)。優(yōu)勢：易于實施，故最常用劣勢：忽視與外部競爭對手的對比2.外部標(biāo)桿法Externalbenchmarks采用業(yè)界最佳作為標(biāo)桿，通過對業(yè)界最佳的學(xué)習(xí)與分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的不足與差距，制定改進(jìn)措施。特別是對競爭對手的分析，對公司保持競爭力是極其重要的。劣勢：難以確定對比公司需確保收集的數(shù)據(jù)有意義，尤其是當(dāng)這些數(shù)據(jù)來源于不同行業(yè)的公司，否則無法對比，且容易引起爭議。指標(biāo)目標(biāo)設(shè)定方法3.內(nèi)部標(biāo)桿法Internalbenchma
