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1、論對電力營銷管理的探究摘要:隨著科技的快速發(fā)展,各種新型能源的不斷出現(xiàn),居民用電市場既存在機遇,也面臨挑戰(zhàn)。各種可替代能源的出現(xiàn),使得電力系統(tǒng)的競爭與日俱增,尤其是天然氣、太陽能等這些能源被逐漸的應用到居民的口常生活。電力企業(yè)要想保持一定的競爭能力,需要利用現(xiàn)代營銷管理手段來實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此對于供電企業(yè)電力營銷要加以重視,完善電力營銷管理模式,促進電力市場的正常運營。所以怎樣應對市場的這些新的挑戰(zhàn)。怎樣抓好電力營銷的管理工作,突出管理效益、是所有的電力的工作人員值得研究的主要課題之一關鍵詞:電力;營銷管理;探
2、究中圖分類號:F407文獻標識碼:A1?目前我國電力市場的現(xiàn)狀我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè),其主體是大型國有企業(yè)。長期以來,人們習慣于計劃經(jīng)濟體制模式,電力市場基本是賣方市場,即電廠發(fā)多少,用戶用多少,而且由于用電指標的限制和電力建設的緩慢,形成了對用戶的用電限制,因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來,隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,電力基礎設施投資明顯加大,電廠電網(wǎng)建設有了飛躍發(fā)展。同時,隨著國家市場經(jīng)濟的逐步規(guī)范,任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破,電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變,從計劃經(jīng)濟逐步過渡為市場經(jīng)濟,電力市場逐步由賣
3、方市場轉(zhuǎn)為買方市場,因此,國有電力企業(yè)必須要適應這種轉(zhuǎn)變,迅速建立自己的市場。電力市場中存在以下兒方面的營銷管理問題:1.1關于服務觀念和服務方式的分析隨著我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展,同時從電力企業(yè)的生存和發(fā)展的角度去思考,電力企業(yè)必須為用戶提供無微不至的服務。但由于電力企業(yè)長期壟斷經(jīng)營,服務相對落后,用電營銷人員索質(zhì)較低,服務設施不夠先進,管理手段不夠現(xiàn)代化,不能及時解決用戶提出的問題,不能及時給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,這些直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會形象,不利于在市場經(jīng)濟中發(fā)展。在市場經(jīng)濟條件下,電力企業(yè)耍贏利、耍
4、發(fā)展,就皿將客戶奉為“上帝”,誰用電誰就是電力企業(yè)的“上帝”。這就需要轉(zhuǎn)變III觀念,增強市場競爭意識和服務意識,堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨,牢固樹立“客戶是上帝”的思想,開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務的新水平。1.2關于供電企業(yè)營銷管理思想定位不準確的分析。在電力企業(yè)當中,依然存在著行業(yè)作風的問題,缺少自主的價格調(diào)整手段,國家對電價控制過死,造成電力企業(yè)無權對電價作相應的調(diào)整,供電企業(yè)無法根據(jù)市場需求的變化,其中民用電價格可以保持穩(wěn)定,商業(yè)用電價格可以根據(jù)市場、季節(jié)等因素作適當?shù)母雍驼{(diào)節(jié)。1.3關于市場觀念淡薄,從而導致電力
5、市場的發(fā)展受到制約的分析由于電力線路老化,電網(wǎng)建設速度慢,供電企業(yè)設備陳舊,設備容量不足,造成有電供不出。供電半徑過長,電能質(zhì)量難以保障,電壓“城高鄉(xiāng)低”現(xiàn)象非常普遍。配網(wǎng)運行能力弱,對過負荷應變能力低下,運行方式不靈活,造成事故停電多,停電時I'可長。由于農(nóng)村電網(wǎng)管理不嚴,供電設備陳舊,有限負荷不能適應農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。這些都導致電力市場不能更有效地開放,電力市場營銷工作不能很好地開展。1.電力營銷管理總體策略研究2.1完善管理體系在現(xiàn)代電力營銷觀念下,應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統(tǒng),營銷部門擔負各營銷
6、單位之問的協(xié)調(diào)工作。應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。吸取國內(nèi)先進電力企業(yè)的管理經(jīng)驗,并借鑒國外先進理念,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的管理體系,以適應市場需要。加大對電力技工的技術培訓,減少因技術漏洞和操作失誤而出現(xiàn)的風險。成立專門的抄表公司,以完善對電表的監(jiān)督體系,同時要提高營抄人員的素質(zhì)。制定相應的監(jiān)督機制,及時出臺相關的管理制度,只有完善自身的管理體系才能對外塑造出企業(yè)的良好形象。2.2擴大市場份額、合理利用電價利用價格對供需的調(diào)控機制,把整個用電市場分為不同的價格市場。這一手段主要是針對那些高能耗客戶,可充分利用價格調(diào)整其產(chǎn)
7、業(yè)結構,提高能源的利用率。對現(xiàn)有的供電政策的調(diào)整主要表現(xiàn)外地:對高耗能用戶實行一定的優(yōu)惠電價、制定高峰期價格、季節(jié)性價格,保證整個用電區(qū)的供電穩(wěn)定性;對居民區(qū)等耗電量相對較小的用電區(qū),則可實行分時段電價,電力穩(wěn)定時期的固定價格等,促使居民科學用電,利用價格杠桿調(diào)控整個用電市場;對空調(diào)、冰箱等高能耗電器,也可實行分時段優(yōu)惠電價;根據(jù)相關的劃分標準,對不同用電性質(zhì)的客戶實行差別電價,如高負荷期電價、節(jié)假日電價、可停電電價籌。2.3加強電力產(chǎn)品的策略、實施電能產(chǎn)品的差界化品牌冃前電能產(chǎn)品和替代能源的產(chǎn)品主競爭時一定要電能的
8、產(chǎn)品本身就有和替代能源產(chǎn)品本有有不同的地方,也就是說電力行業(yè)競爭的時候,電能的產(chǎn)品自身在核心的產(chǎn)品層次上來說,是同一種質(zhì)品,只不過是由于供應企業(yè)在產(chǎn)詁的質(zhì)量、服務、形象等很多的方血存在不同的差異,所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上,電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品,故供電企業(yè)可以實施品牌策略。2.4加強用電市場的建設和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配