對(duì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略的探究

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1、對(duì)創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略的探究[摘要]近些年來(lái)，隨著電力系統(tǒng)改革步伐的不斷加快與深入化發(fā)展，電力營(yíng)銷早已成為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系到電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的生存與發(fā)展。也正因如此，如何創(chuàng)新電力企業(yè)的電力營(yíng)銷管理策略，進(jìn)一步滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)文化需求、滿足社會(huì)的現(xiàn)代化發(fā)展需求則顯得尤為重要。本文筆者即結(jié)合從事電力營(yíng)銷管理工作的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)際需求，提出創(chuàng)新電力營(yíng)銷策略的幾點(diǎn)建議，以供參考。[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；電力營(yíng)銷；營(yíng)銷策略；用電客戶[中圖分類號(hào)]F752[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1005-64

2、32（2014）48-0028-027電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其對(duì)電力企業(yè)的生存、發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。也正因如此，我們必須用長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展性的眼光去看待電力營(yíng)銷管理工作，也只有這樣才能夠切實(shí)保障電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的良好發(fā)展、壯大。尤其是近些年來(lái)，人們對(duì)供電的需求早已不是簡(jiǎn)單的有電、用電，而是提出了更高的服務(wù)性、優(yōu)質(zhì)性、個(gè)性化需求。所以，突破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理的束縛，創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略則成為當(dāng)今電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。以下筆者即結(jié)合個(gè)人實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，從幾個(gè)方面入手提出創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略的幾點(diǎn)策略，以供參考。1從思想觀念創(chuàng)新入手，

3、對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新要想切實(shí)做好電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作，則必須從營(yíng)銷管理的思想觀念入手，因?yàn)橹挥袚碛姓_的營(yíng)銷管理觀念，才能夠促使正確的營(yíng)銷管理行為。因此，可以說(shuō)做好電力企業(yè)營(yíng)銷管理觀念的創(chuàng)新，是創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理策略的基礎(chǔ)，也是做好電力企業(yè)營(yíng)銷管理工作的重要手段。具體我們可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，要樹立以服務(wù)用電客戶為主的營(yíng)銷策略，并將此理念有效地貫穿于電力企業(yè)的所有營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，盡可能滿足用電客戶的所有需求，進(jìn)而真正實(shí)現(xiàn)大服務(wù)、大理念的思想觀念。同時(shí)，電力企業(yè)也應(yīng)該適應(yīng)營(yíng)銷管理理念的變化，并向著營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變而相應(yīng)轉(zhuǎn)變；第二，要

4、建立電力企業(yè)全員營(yíng)銷理念，使電力企業(yè)的所有工作都圍繞著電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)行，以經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為主體，進(jìn)而為做好營(yíng)銷工作的流程管理做出有益的鋪墊；第三，全面梳理以客戶為中心的電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)部分，還是營(yíng)銷部分都將客戶的需求放在首位，進(jìn)而保證將為用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)員工的本職工作去完成。2從管理策略創(chuàng)新入手，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新7電力企業(yè)要想在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中得以立足，增強(qiáng)其自身的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須對(duì)其相應(yīng)的營(yíng)銷管理理念進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的創(chuàng)新，也只有如此，才能夠真正改善電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。尤其是從目前我國(guó)電力企

5、業(yè)的營(yíng)銷發(fā)展來(lái)看，售電市場(chǎng)仍未到達(dá)成熟的地步，消費(fèi)者的用電環(huán)境選擇也未實(shí)現(xiàn)。因此，要想進(jìn)一步創(chuàng)新電力營(yíng)銷管理策略，占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，電力企業(yè)可以對(duì)電價(jià)管理策略的創(chuàng)新入手，為用電客戶營(yíng)造一個(gè)相對(duì)完善，相對(duì)自由化的用電環(huán)境，讓電價(jià)種類實(shí)現(xiàn)多樣化、彈性化發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)服務(wù)方式的更加靈活。具體來(lái)講，電力企業(yè)可利用不同的時(shí)間點(diǎn)，對(duì)不同的用電客戶需求進(jìn)行研究、分析，并且根據(jù)用電客戶的實(shí)際需求制定出更符合用電客戶要求的電價(jià)機(jī)制。還可以通過(guò)增加容量、繳納電費(fèi)、查詢電費(fèi)、查詢用電及故障報(bào)修等為消費(fèi)者提供更多的選擇，以此滿足消費(fèi)者簡(jiǎn)便、快捷的需求。同時(shí)，還應(yīng)

6、該以市場(chǎng)為主體建立市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)信息技術(shù)支持系統(tǒng)，不斷加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理，提高電力營(yíng)銷管理效率，改善電力營(yíng)銷管理服務(wù)，對(duì)工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，為開放用電市場(chǎng)提供相應(yīng)的有利條件。而在這點(diǎn)上，我們可以借鑒國(guó)外電力企業(yè)的先進(jìn)管理，建立相關(guān)的電費(fèi)賬務(wù)處理中心，對(duì)相應(yīng)的電費(fèi)進(jìn)行集中化的管理，從而在節(jié)省電力企業(yè)人力的同時(shí)，更好地達(dá)到減員增效的目的，保障電費(fèi)的持續(xù)安全管理。73從電力技術(shù)改革入手，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新可以說(shuō)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷普及與快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作帶來(lái)了全新的發(fā)展生機(jī)與動(dòng)力，尤其是在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主的營(yíng)

7、銷管理工作，加大創(chuàng)新電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作的同時(shí)，不僅極大地加強(qiáng)了電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷管理中心的控制與管理，更促進(jìn)了電力營(yíng)銷電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。所以，做好以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為主要手段的電力營(yíng)銷管理工作的創(chuàng)新尤為重要。因此，在營(yíng)銷管理過(guò)程中，電力企業(yè)可以在現(xiàn)有企業(yè)信息管理系統(tǒng)之上加入電子營(yíng)銷業(yè)務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)節(jié)電子化流程管理。并且要大力推廣電子網(wǎng)絡(luò)的付費(fèi)形式，一旦客戶需要交費(fèi)時(shí)，則可以及時(shí)提醒用電客戶繳費(fèi)，方便用電客戶繳費(fèi)。同時(shí)，還應(yīng)該采用精度高、壽命長(zhǎng)、功能多且能做到智能防竊電的電表，以此進(jìn)一步降低偷電竊電的行為。4從市場(chǎng)發(fā)展需求入手，對(duì)電力營(yíng)銷管理

8、工作進(jìn)行創(chuàng)新7近些年來(lái)，伴隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的越發(fā)激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中占有一席之地，就必須要適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，對(duì)電力營(yíng)銷管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。尤其是針對(duì)市場(chǎng)價(jià)格制定的彈