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1、部門主管如何與下屬有效溝通？一、打消下屬的戒備心理 1、平等交流 ?下屬的心理：由于職位不同，下屬對上級往往有一種畏懼心理，非常在意上級對自己的態(tài)度 ?溝通不是職位的交流，而是心與心之間的交流，在這個意義上，你和下屬是平等的 ?降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通 2、注重方法的變通 ?方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理 ?要根據(jù)下屬不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ǚ椒ā 苯又赋鰡栴}所在，表達自己的態(tài)度和觀點
2、; ——旁敲側(cè)擊，暗示下屬; ——轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思 二、主動了解下屬的個人信息 1、面對面的直接了解 ?面對面的交流是主要的也是最真實的了解途徑 ?正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況多采用非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等 2、通過其他人間接了解 ?其他人可以是其他下屬、下屬的朋友或者是下屬以前的上司 ?選擇中間媒介時要注意 ——你所選擇的人應該誠實可信，至少不能是亂嚼舌根的人 ——間接獲得的信息只能作為參考，必須持有足夠的懷疑態(tài)度 3、讓下屬做出自我評
3、價 ?通過各種形式讓下屬作出自我評價：直接要求或在某個活動之前要求下屬寫個人情況，包括特長、忌諱等,不要強行規(guī)定必須寫出某些內(nèi)容，只要給出一個范圍就可以了，否則可能會觸及個人隱私，收效甚微.三、表達對下屬的尊重 1、尊重下屬的個人習慣 ?每個人都有自己的生活和工作習慣，只要下屬的個人習慣對公司和工作沒有大礙，就不要因為自己的“不順眼”而強行讓其改變必要的時候要表示認同，這不是妥協(xié)，因為很多人必須在自己的習慣下才能發(fā)揮出本身的才能 2、切莫傲慢自負 ?談話時下屬提出異議，不要顯出輕蔑和惱怒，及時記錄下來，并向下
4、屬表示會認真考慮;對待下屬善意的幽默不要制止，忽略或者同樣回以一個幽默，但是不能拿身邊的人作為挖苦的對象微笑著接受下屬的批評并認真對待問題;當下屬在某方面表現(xiàn)出超出自己的機智和才能時，不能心存妒忌、暗中排擠，學會著眼大局，并對下屬提出表揚.3、不要隨便發(fā)號施令?用教訓和命令的口氣說出的話，會給人以缺乏尊重的感覺; ?相對于命令，下屬更愿意接受推薦或者建議。命令的口氣會讓下屬心中產(chǎn)生逆反心理;要避免說出類似的話. 四、了解、處理下屬的合理需求 1、建立直接上報的渠道 ?建立起一種你和下屬之間的直接渠道。讓下屬們知
5、道，如果公司有影響他們工作的紕漏或者他們有很急需的要求，可以直接向你的助理反映，甚至可以隨時直接地向你當面提出 2、開辟表達需求的空間 ?可以在公司內(nèi)放置一個信箱，讓下屬將自己的需求寫出來，讓專人定期負責匯總上報，重要的建議要親自回復 3、滿足合理需求 ?所謂合理需求就是對公司發(fā)展和工作開展有利的，或者對大多數(shù)人有利的需求在收到下屬的需求請求后，及時做出反應，切忌拖拖拉拉，應該讓下屬看到公司的辦事效率，增強下屬對公司的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求?！ ?、解釋拒絕的原因 ?對于不合理的需求和暫時
6、無法滿足的需求，應該公開給出理由，不要讓下屬有被蒙蔽的感覺; ?對個別過分的請求要嚴厲地提出警示，但不要指名道姓.
