有效的溝通技巧.doc

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1、有效的溝通技巧——余有亮有效的溝通技巧，這句話聽起來好像不大可思憶，在坐到各位肯定會有一個疑問，難道我們還不會不溝通嗎？溝通對我們來說是那么的熟悉，我們無時無刻不在溝通，我們無時無刻不在溝通與人交流，但是我們是否深知“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”的真實內(nèi)涵，有些人活大半生也參透不了其中的奧秘，有得人卻可以巧舌如簧，溝通自如，人從呱呱墜地的第一哭聲來到我們這個世界，到生老病死離開人世，一生做到最多的事情就是與人打交道，說白了就是溝通。◆為什么近在咫尺卻總是無法溝通?◆為什么一再溝通,效果卻總是不盡人意?◆為什么同樣一個問題,有些人去溝通可以取的顯著的效果,有些人去溝通始終不盡人意?到底是什

2、么原因促使我們的生活因溝通而困惑，因溝通而徘徊！下面我們就一起去揭開這神秘的面紗：一、溝通失敗的原因：案例1：秀才賣柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，于是把柴擔到秀才前面。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會濃煙多而火焰小，請減些價錢吧。）”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，于是擔著柴就走了。那么在這個案例中秀才犯了什么錯？點評；由于文化，個人素質(zhì)的不同的“不是所

3、有的專業(yè)術(shù)語每一個人都能聽的懂”。原因分析；溝通是雙向，話講的再好聽，只要別人聽不懂，就等于沒有有效的溝通，我們經(jīng)常聽別人說，“這件事情我不知道跟你多少次，你怎么就是不會做呢？”其實問題出在那里呢？問題就出在溝通的語言上，尤其是術(shù)語上，所有的專業(yè)術(shù)語不是每一個人都能聽的懂，在溝通時讓別人聽的懂你意思才是核心問題，語言要精簡，要通俗易懂。管理者平時最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達訊息，而且對于說話的對象、時機要有所掌握，有時過分的修飾反而達不到想要完成的目的。案例2：銷售員的請教下面我們來看一個情節(jié)：一個銷售員因為不熟悉公司的產(chǎn)品特性及銷售渠道，于是來請教銷售經(jīng)理，他們的對話是這樣的：銷售員

4、：（聲音柔和、清晰）李經(jīng)理，我所負責的銷售區(qū)域最近銷售情況不大好，我個人認為是因為我對公司的產(chǎn)品特性及銷售渠道不夠熟悉。銷售經(jīng)理：（聲音粗大、表情嚴肅）小王，我上次不是叫你多熟悉產(chǎn)品特性和多了解銷售渠道嗎？你有沒有去作嗎？銷售員：（聲音柔和、清晰）李經(jīng)理，我學習后仍然有不少我無法理解的內(nèi)容，您能不能親自教導我一段時間？銷售經(jīng)理：（聲音粗大）小王，啊！我原本以為你是可以勝任工作的，（聲音粗大、表情嚴肅、手勢：手指著小王）沒想到你太讓我失望，你是知道的，我每天忙的很，那有時間教你？銷售員：（聲音柔和、表情無奈）李經(jīng)理，你看哪天您有時間，我只站用您一個小時就夠了？銷售經(jīng)理：（聲音粗大、表情嚴肅、手

5、勢：手拍著桌子）小王，你聽懂我的意思??？我沒有時間，如果每個人都要我親自來教的話，那我還要你門做什么？銷售員：（大聲粗大、表情憤怒）李經(jīng)理，你什么意思啊，做不好銷售工作，你不要找我？（哐的一聲！摔門而出）那么在這個案例中我們的銷售經(jīng)理又犯了什么錯？點評:不良情緒和不亮的肢體語言動作是導致溝通失敗的直接原因。原因分析：溝通是雙向的，溝通需要理解、需要主動、需要關(guān)心，更需要坦誠相待!同樣去做一件事情，我們的目的是去解決問題，不是去為問題而爭吵。心平氣和，坦誠溝通是我們成功溝通的有利保證，得當?shù)恼Z言，有效的肢體語言是會使我們的溝通的效果錦上添花，就像我們學習一樣，為什么每一個人都有同樣的一本教材，

6、但是卻還是要請老師來上課，為什么呢？原因其實就是在溝通時老師講課對所要溝通的信息加如了自己的情感、自己的思想和豐富的肢體語言動作，我們經(jīng)常說“我很喜歡上某某老師的課，因為他讓我知道學習的快樂”，其實講的就是這個道理案例3：我要跳槽A對B說："我要離開這個公司。我恨這個公司！B建議道："我舉雙手贊成你報復！破公司一定要給它點顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時機。A問：為什么？B說："如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，非常被動。A覺得B說的非常在理。于是努力工作，事遂所

7、愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實客戶。半年后再見面時：B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準備升我做總經(jīng)理助理，我暫時沒有離開的打算了?！逼鋵嵾@也正是B的初衷。一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板真正看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會替他創(chuàng)造更多利潤。那么在這個案例B使用用來說明方法讓有心想跳槽的A堅決的留了下？原因分析：溝通是需要技巧的，良好的溝通技巧可以