一溝通協(xié)調(diào)類.ppt

《一溝通協(xié)調(diào)類.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、溝通協(xié)調(diào)類測評標準細分團隊意識，責(zé)任意識，大局思想；具有基本的組織程序原則；堅持原則性基礎(chǔ)上的藝術(shù)性；與人為善,注重團結(jié)；題型特點無標準：只有正確的原則和方式，沒有固定的答案和標準；易出彩：語言組織的多樣化和個性化；重角色：各司其職，崗位意識、溝通方式；關(guān)于溝通的背景知識1.加深理解，營造良好的工作氣氛2.統(tǒng)一認識，增強凝聚力3.促進合作，提高效率溝通中存在的障礙認知障礙：自我、對他人、對事物情感障礙：（先天和后天）陳見個性障礙利益糾葛組織結(jié)構(gòu)障礙信息交流障礙題型命制溯源職業(yè)考試的特點公務(wù)能力水

2、平要求做人能力決定做事水平猢猻與樹理論1.領(lǐng)導(dǎo)非常賞識你，把本應(yīng)由別人負責(zé)的事務(wù)也交給你來做，但本身你的任務(wù)已經(jīng)很重了，同事因此對你有意見，你該怎么辦？2.領(lǐng)導(dǎo)讓你送一份文件去組織部，事后又指責(zé)你應(yīng)該送去人事部，并嚴厲的批評了你，你怎么辦？3.單位里有一個同事最近老是遲到,早退,工作也不認真,領(lǐng)導(dǎo)安排你處理這件事,你會怎樣做?三大宏觀思維主動假設(shè)妥協(xié)意識：尋因“先己后人，己多人少”陽光思維，光明心態(tài)答題誤區(qū)過于謙卑：過分地遷就別人，剖析自我；答題語言“假、大、空”，不鮮活；用語不規(guī)范，措辭不專業(yè)

3、；角色定位不明晰，答題易越位；積極主動假如領(lǐng)導(dǎo)安排一個和你有矛盾的同志一起出差去完成一件工作，他的意見與你相左，且很固執(zhí)，你如何來很好的完成這件工作？你去辦公室給領(lǐng)導(dǎo)送文件，看見領(lǐng)導(dǎo)桌上放了一封關(guān)于自己的檢舉信，這時你怎么辦？若過了一段時間領(lǐng)導(dǎo)還沒有找你談話，你認為是什么原因？你會如何做?堅持原則1.假如派你到基層去做一個調(diào)查，基層的領(lǐng)導(dǎo)為了給上級一個好的印象，要你做一個不符合實際的匯報，你怎么辦？2.部門要你辦事，做了違反，不做別人對你有意見。你怎么辦？溝通方式注重態(tài)度個別溝通私下溝通會議活動

4、利用中介了解情況溝通協(xié)調(diào)的主體上級（領(lǐng)導(dǎo)）下級（下屬）平級（親朋）群眾其他單位（組織）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)你撰寫了一個建議方案，領(lǐng)導(dǎo)不但沒有采納，反而批評了你，對此，你怎么想？怎么辦？【09年江西省直面試真題】題型要點端正認知，調(diào)試心理；積極反思，剖理析因；采取舉措，靈活化解總結(jié)+反思，提升答題境界2、你原本在技術(shù)部門工作，十分出色，但是領(lǐng)導(dǎo)要安排你到行政部門工作，對此你怎么看、怎么辦？【09年國考面試真題】與上級溝通的原則服從維護支持及時匯報傾聽為上級分憂包容真題詳解領(lǐng)導(dǎo)心情不好，但是你手頭上有工作要

5、他處理，你怎么辦？思維導(dǎo)圖領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)圖套用你提出個很好的建議，領(lǐng)導(dǎo)對你有情緒，不同意，你怎么辦?【09年山東招錄真題】下屬關(guān)系如果你去一個新單位擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)，給手下員工分配工作的時候，有人不服氣，你該怎么辦？【2009年重慶招錄面試真題】題型要點正視問題，冷靜分析；主動尋因，展開對策；配合舉措總結(jié)+反思與下級溝通的原則大全尊重（基本前提）信任（辦事能力；工作態(tài)度；大局觀念）反思（以己為主，己多人少）體諒（工作能力；工作狀態(tài)；工作經(jīng)驗；認識高度；小失誤）支持（新觀點；新想法；新舉措；新建議）鼓勵（工作創(chuàng)新

6、；主觀能動意識；互幫互助）重視（能力提升；平臺搭建；觀點意見；思想動態(tài)）幫助（工作/生活困難）1.你的同事很熱心的幫你忙，可老做錯事,越幫越忙,你會怎么做？【08年湖北招錄真題】跟同事處理關(guān)系2.你的同事受到領(lǐng)導(dǎo)批評，認為你打的小報告，對你指桑罵槐，你怎么辦？【09年四川招錄真題】3、某項工作中你和老同事一塊，你覺得他的處理方法不對，提出來后，老同事一笑了之，你怎么辦？【09年湖南招錄真題】思維導(dǎo)圖老同事（老同志）同事關(guān)系處理方略真誠/坦率/尊重與人為善，搞好團結(jié)互幫互助，團隊協(xié)作加強溝通，增進

7、了解（意識/方式/渠道）工作第一，化解矛盾，學(xué)會妥協(xié)欣賞別人，擺正姿態(tài)新到一單位，領(lǐng)導(dǎo)交代給你一項重要任務(wù)，但是搭檔的同事不配合，進展緩慢，怎么辦？【08年湖南80后公選領(lǐng)導(dǎo)干部面試真題】真題演練一個與你有矛盾的同事，恰好單位需要你們二個一起合作完成某個任務(wù)，你怎么辦？【07年吉首面試真題】親友關(guān)系協(xié)調(diào)當(dāng)法律和私情相沖突,你會怎么辦?【07年7月7日湖南警察招錄真題】題型要點社會人：除了工作，還有生活；溝通姿態(tài)，認真析因；主動假設(shè)，分類處理；善后工作：密切溝通，強化教育，提供幫助結(jié)題：陽光思維經(jīng)

8、典套話工作優(yōu)于生活，高于生活；制度大于親情，原則大于友情；大事講原則，小事講風(fēng)格相關(guān)類題演練你的一位老戰(zhàn)友，被舉報有貪污受賄的情況，組織部門讓你去查這件事你該怎么做？跟群眾的關(guān)系群眾來上訪，你的領(lǐng)導(dǎo)要你接待，你如何處理？【08年江西監(jiān)獄】2.如果一些新的政策，當(dāng)?shù)厝罕姴荒芙邮?，你怎么辦？【09年湖北招警】3.有群眾上訪，但是單位主要領(lǐng)導(dǎo)不在，你會如何處理？【09年湖南政法面試招錄真題】跟兄弟單位處理關(guān)系過去某單位與你們單位是兄弟單位，后關(guān)系變僵，現(xiàn)需要合作，你怎么辦？【07年吉首監(jiān)獄面試真題】2