溝通與溝通技巧.ppt

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1、溝通與溝通技巧2008年3月28日鐵棍與鑰匙一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵棍費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，他瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵棍奇怪地問：“為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”啟示：每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再粗的鐵棒也撬不開。唯有關(guān)懷，才能把自己變成一只細膩的鑰匙，進入別人的心中，了解別人。所以溝通時，一定要多為對方著想，以心換心，以情動人。結(jié)論：溝通是打開心靈的鑰匙提綱為什么要進行溝通什么是溝通善于溝通的特點溝通的技巧一張畫像：人的一生中，來自家庭、

2、學(xué)校、工作環(huán)境、親友、同事、宗教以及流行思潮的影響力，會形成不同世界觀。這些不同的世界觀會產(chǎn)生對問題的不同看法和行為方式，使人與人之間產(chǎn)生差異，所以要使一個組織保持行為的一致，必須進行溝通。一、為什么要進行溝通（1）一、為什么要進行溝通（2）如果溝通不到位：情緒受挫容易發(fā)火工作消極不思進取心生疑慮互相猜忌影響效率破壞團結(jié)二、什么是溝通（1）溝通就是說得合理理有二理一為心理，一為道理先講心理，再說道理定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。或者說溝通是使雙方或多方通暢無阻隔。二、什么是溝通（2）溝通是雙方相互的溝通是無處不在的溝通的好處擴大自己的

3、影響力，進行有效的合作可以激發(fā)合作伙伴的工作意愿與效率控制與解決沖突表達情感交流信息想一想你愿意和什么樣的人交流？三、善于溝通的特點——人格魅力寬廣的胸懷淵博的知識積極的心態(tài)高尚的品德做事謙遜有度寬廣的胸懷——人格魅力海納百川大肚能忍忍盡天下難忍之事，慈顏常笑笑盡天下可笑之人君子賢而能容疲，知而能容愚，博而能容淺。（小肚雞腸，恨人有笑人無）淵博的知識——人格魅力淵—深博—廣有內(nèi)涵、有共同語言，能交流。積極的心態(tài)——人格魅力樂觀向上，善于學(xué)習(xí)，惜時如金（岳杜）。面對挫折，絕不屈服，百折不撓。鍛煉逆境中的斗志，培養(yǎng)自我抗壓性。面對困難，以專心取代擔(dān)心面對失敗，以用心取代灰心沒有十全十美的事（

4、蘇人）積極的心態(tài)——不斷創(chuàng)造被利用的價值多做機會多，少做機會少，機會留給有準(zhǔn)備的人。積極主動，爭取機會。愈困難的事，勇于承擔(dān)，愈有價值。不怕被利用，只怕沒人用。高尚的品德為人純樸，忠厚，做事有道，樂于助人。學(xué)會吃虧，吃虧是福。雪蓮文化：潔身自愛、堅韌不拔、奮發(fā)向上，能耐得住寂寞。梅花做事謙遜有度夾著尾巴做人（象文化：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、不張揚）不偏不倚，執(zhí)兩端取其中喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中；發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也；和也者，天下之達道也。致中和，天地位焉，萬物育焉?；有枨蠡バ胖鲃雍献鳒贤ǖ谋举|(zhì)是___溝通的起點在___溝通的基礎(chǔ)是____溝通的關(guān)鍵在___溝通的目的是

5、___有效溝通是本事而非本能！溝通的技巧溝通的冰山理論隱藏性訊息決定了互動的80%成功性信息流程印象關(guān)系態(tài)度、意圖感情信息流程印象關(guān)系態(tài)度、意圖感情表面交流里面交流溝通常出現(xiàn)的問題--有話說不出口不會說不敢說不能說不好說不想說不明說不該說不肯說能力不足擔(dān)心得罪對方職責(zé)所在身分不恰當(dāng)沒有意愿怕傷害對方逾越規(guī)矩避免惹禍上身口才差不了解對方身分重大機密場合不恰當(dāng)置身事外點到為止沒有身份資格怕承擔(dān)責(zé)任怎樣說對方聽得進去的話？說對方聽得懂的話了解對方背景、立場、處境、職責(zé)掌握對方的需求(需要、擔(dān)心)尊重對方，給對方重要感了解對方的思路與做事方法從對方角度分析問題(換位思考)用商量、建議的口氣而非要

6、求的口氣強調(diào)雙方合作會帶來更好的結(jié)果溝通的五個關(guān)鍵選對的時機選對的場合找對的人用對的方法說對的話想一想：如何說的對方想要聽？只有當(dāng)說話者抓住到對方的需求時，以及用對方能接受的方式來表達時。知己知彼想一想：如何聽到對方想說的話？只有當(dāng)對方覺得你心中他很重要以及對方覺得你站在他的立場思考同理心溝通的六個誤區(qū)與正確認(rèn)知一般的認(rèn)知正確的認(rèn)知1.有什么就說什么(有話直說)2.將注意力放在自己表達的內(nèi)容(本位思考)3.一方說話主觀,硬是要對方接受4.認(rèn)為說出的話對方一定了解5.對方不想聽,仍然堅持說6.對方不想說,就當(dāng)作對方?jīng)]意見1.針對需求說話(有話好說)2.將注意力放在對方的反應(yīng)與感受3.敏感地

7、運用互動技巧把雙方看法攤開來4.要說對方能聽進去的話5.要會說,說到對方想要聽6.要會聽,聽到對方想要說溝通的工具—溝通的基本法則聽問說答價值20美金的1小時李先生很晚下班回家，公司里的事情使他心煩意亂，他很累也很煩，回到家看到上小學(xué)的兒子在等他?！鞍职郑铱梢詥柲阋粋€問題嗎？”“可以，什么問題？”“你1小時可以賺多少錢？”“這與你有什么關(guān)系？”父親有點生氣。“我只是想知道，請告訴我，你1小時賺多少錢？“20美元。”孩子答應(yīng)著，好像