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1、溝通技巧——應用篇應用篇之主要內(nèi)容與同事溝通與客戶溝通與上級溝通與下級溝通演講溝通談判溝通電話溝通會議溝通情境一：演講溝通技巧【能力測試】你是否具備演講家的素質(zhì)？命題演講的技巧1即興演講的技巧2論辯演講的技巧3子情境1：命題演講的技巧【情景導入】陶行知的開場白陶行知先生在武漢大學演講，走上講臺，他不慌不忙地從箱子中拿出一只大公雞，臺下的聽眾全愣住了，不知陶先生要干什么。陶先生又掏出一把米放在桌上，然后按住公雞的頭，強迫它吃米，可是大公雞只叫不吃。怎么才能讓雞吃米呢?他扳開雞的嘴，把米硬往雞的嘴里塞，大公雞拼命掙扎，還是不肯吃。陶先生輕
2、輕地松開手，把雞放在桌子上，自己向后退了幾步，大公雞自己就吃起米來。這時陶先生開始演講：“我認為，教育就跟喂雞一樣，先生強迫學生去學習，把知識硬灌給他，他是不情愿學的，即使學也是食而不化，過不了多久，他還是會把知識還給先生的。但是如果讓他自由地學習，充分地發(fā)揮他的主觀能動性，那效果將一定會好得多!”臺下一時間歡聲雷動，為陶先生形象的演講開場白叫好。1.寫好演講稿（1）演講稿的格式。題目、稱謂、正文、署名、日期。（2）寫演講稿的要求了解對象，把握熱點問題有正確鮮明的中心有感人的典型材料語言要通俗、生動注意內(nèi)容安排的迭宕變化注意演講者的形
3、象設計要恰當運用應變技巧要適當運用態(tài)勢語言正確使用有聲語言43212．演講的基本要求子情境2：即興演講的技巧【情景導入】楊瀾的機敏節(jié)目主持人楊瀾在一次演出時，下臺階時摔了下來。但楊瀾非常沉著地爬了起來，對臺下的觀眾說：“真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才的獅子滾繡球的節(jié)目滾得還不熟練吧？看來這次演出的臺階不那么好下哩！但臺上的節(jié)目會很精彩的，不信，你們瞧他們。”楊瀾這段非常成功的即興演講，以其敏捷的反應、幽默的語言和適時的話題轉移，為自己擺脫了難堪，也顯示出她非凡的口才。以致她話音剛落，會場就報以熱烈的掌聲。即興又稱即席演講或即時演講，
4、它相對于命題演講而言，指演講者在某種特定的情境或某種特定的人物、氣氛的激發(fā)下，興之所至，在事先沒有準備或沒有充分準備的情況下有感而發(fā)的臨時性演講。1．即興演講的特點話題集中，針對性強生動活潑,短小精悍臨場發(fā)揮,直陳己見2．即興演講的技巧（1）恰當?shù)臏蕚浼记膳R場觀察準備心理素質(zhì)準備【課堂互動】1．請分別以“珍惜時間”，“奉獻青春”，“珍愛生命”，“和平萬歲”為主題,收集名人名言,故事,古今中外的人物,典型事例。2．請收集有關親情、愛情、友情的古今詩詞各5首。逆向思維縱深思維發(fā)散思維綜合思維定話題定觀點定框架借題發(fā)揮借人發(fā)揮借物發(fā)揮借事發(fā)
5、揮借景發(fā)揮三定四思五借（2）快速思維的技巧（3）表達技巧四種表達技能散點連綴模式構思擴句成篇借題發(fā)揮五種注重注重開頭、結尾注重內(nèi)容注重語言形式注重語調(diào)注重演講者形象3．即興演講者應具備的素質(zhì)思想深度綜合的材料能力現(xiàn)場表達能力應變能力知識廣度4．即興演講的注意事項保持警覺選準話題抓住話題組合材料情感充沛以情奪人語言生動活潑短小精悍邏輯嚴密子情境3：論辯演講的技巧【情景導入】魯迅的據(jù)理力爭魯迅在廈門大學研究院任教時，校長林文慶常克扣辦學經(jīng)費、刁難師生。一次，林把研究院負責人和教授都找來開會，提出要將經(jīng)費再減掉一半，大家聽后紛紛反對，可是又
6、說服不了林。林怪聲怪調(diào)地說：“關于這件事不能聽你們的，學校的經(jīng)費是有錢人拿出來的，只有有錢人，才有發(fā)言權！”說完后，林洋洋得意地雙后一攤，在場的人都怔住了，面面相覷，無話反駁。突然，魯迅“唰”地站起來，從口袋里摸出兩個銀幣，“啪”的一聲放在桌上，鏗鏘有力地說：“我有錢，我也有發(fā)言權！”魯迅借林的話隨機應變，冷不防地反駁使林措手不及。接著魯迅慷慨陳詞，大談經(jīng)費只能增不能減的道理，一款一項，有理有據(jù)，林文慶被駁得啞口無言。犀利性策略性1．論辯演講的特點特點邏輯性對抗性緊張性臨場性2．辯論前的準備工作（1）提出合理的論點（2）收集有利的材料
7、（3）充分估計對方形勢（4）設計嚴密的辯論戰(zhàn)略設計辯論程序選擇辯論方法3．辯論技巧（1）進攻技巧抓住錯漏窮追猛打擴大影響B(tài)集中力量打開缺口C迂回曲折攻其不備D先發(fā)制人以攻為守A（2）防衛(wèi)技巧加固“堡壘”借彼之“石”攻己之“玉”緊密合作互相補臺就地取材嘩眾取寵揚長避短避重就輕針鋒相對，連連發(fā)問反面事例，以一擋十善于類比，后發(fā)制人轉移矛盾，進行反駁反擊技巧制造對對方有利的條件，引其就范以毒攻毒，使用對方已用戰(zhàn)術誘導技巧掌握好語流節(jié)奏，氣勢逼人語言生動形象，巧用修辭感情充沛要感染聽眾語言技巧【技能訓練】1．任選下列一個場合，寫一篇演講稿（1
8、）在畢業(yè)同學的送別會上（2）在被評為三好學生的領獎臺上（3）在新同學入學的歡迎會上2．任選下面一題，作演講。（1）“五·四”即將來臨，學校要組織一次紀念活動，請你做好演講準備，時間為5分鐘。（2）“一二·九”就要到了，你
