《物業(yè)工程管理》PPT課件.ppt

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1、物業(yè)工程管理的內容及意義物業(yè)工程管理的內容及意義課程開發(fā)人員：楊明管控單位：培訓管理部適用范圍：武漢物業(yè)公司內訓第一章工程管理的重要意義第二章工程管理的主要指標第三章工程管理的主要內容第四章工程管理的主要手段目錄第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用第一章工程管理的重要意義第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位工程管理核心地位客服部就像人的大腦，是物業(yè)管理的信息匯聚和發(fā)出中心；保潔綠化就像人的衣服，干凈整潔的小區(qū)就是一件干凈的衣服；保安就像人的臉面，因為站在大門口，保安人員的

2、精神面貌直接反映出物業(yè)公司管理的水平；工程就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運行的核心。第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色工程管理角色○吃住行、工作、娛樂等一切生活的基礎保障要素○客戶對“無形服務”的關鍵感受所在○客戶投訴的重點、難點○影響服務費用收取的關鍵點○運行管理成本占總支出成本比例較大（40%-60%）第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用工程管理作用1、關系到物業(yè)的聲譽和生存2、關系到服務成本和企業(yè)資金的合理利用3、關系到設備的技術安全和社會和諧第一節(jié)客戶滿意度第二節(jié)員工滿意度第三節(jié)設備設施完好率第四節(jié)成本控制第二章工程管理的主要

3、指標第一節(jié)客戶滿意度客戶滿意度工程管理不但要保證業(yè)主的基本生活正常進行，還要保證園區(qū)內業(yè)主所見之處的設備設施運行良好，這才能更好的提升業(yè)主滿意度。第二節(jié)員工滿意度員工滿意度俗話說家和萬事興，在工程管理部這個大家庭里，員工滿意才能更好地完成工作。試想，如果員工每天都帶著情緒工作，能做好工作嗎？這種情況下的工作效率和結果能讓業(yè)主滿意嗎？第三節(jié)設備、設施完好率設備設施完好率衡量物業(yè)設備管理質量的兩個指標：A、設備有效利用率，％；B、設備的完好率，％；☆物業(yè)設備是否完好的標準為：①零部件完整齊全，②設備運轉正常③設備技術資料及運轉記錄

4、齊全④設備整潔，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象⑤防凍、保溫、防腐等措施完整有效第四節(jié)成本控制成本控制通過各種手段，在保證工程管理品質不下降的前提下，做好成本控制。且年度預算誤差不超過5%。第一節(jié)前期介入第二節(jié)工程交接驗收第四節(jié)設備、設施日常運行管理第五節(jié)工程外委單位管理第六節(jié)裝修管理第七節(jié)工程人員管理、培訓及考核第八節(jié)戶內維修及有償服務管理第三章工程管理的主要內容第一節(jié)前期介入前期介入從項目規(guī)劃設計開始，物業(yè)公司就需從物業(yè)后期管理角度出發(fā)提出修改建議，如垃圾房的位置、地上地下車流人流動線、各機電系統(tǒng)的防雷設計等。并隨時跟進施工過程（尤其

5、是防水、門窗、管線預埋等的隱蔽工程）；第二節(jié)工程交接驗收工程交接驗收包含房屋本體及公區(qū)設備設施的交接驗收。（1）、嚴格按照交接驗收流程及內容驗收，房屋本體：如門窗、廚衛(wèi)、地板、墻面等；公區(qū)設備設施：如路面、圍墻、設備標識、管線敷設路徑等。（2）、對驗收不合格內容進行協(xié)調整改，對于部分技術含量低、投入小的整改，可由物業(yè)公司工程部直接實施完成，其它的就需要協(xié)調和跟進相關方處理。對于無法通過整改來解決的問題，則要通過其它工程管理手段盡量減少此問題對物業(yè)管理和業(yè)主的影響；第三節(jié)設備設施日常運行管理一、物業(yè)設備基礎資料的管理主要包括設備

6、原始檔案、設備技術資料以及政府職能部門頒發(fā)的有關政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標準等強制性文件。（1）設備原始檔案設備原始檔案包括：①設備清單或裝箱單②設備發(fā)票③產(chǎn)品質量合格證明書④開箱驗收報告⑤產(chǎn)品技術資料⑥安裝施工、水壓試驗、調試、驗收報告第三節(jié)設備設施日常運行管理（2）設備技術資料設備技術資料包括：①設備卡片②設備臺賬③設備技術登錄簿④竣工圖⑤系統(tǒng)資料（3）政府職能部門頒發(fā)的有關政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標準等強制性文件第三節(jié)設備設施日常運行管理二、物業(yè)設備運行管理物業(yè)設備的運行管理實際上包括了物業(yè)設備技術運行管理和物業(yè)設備經(jīng)濟

7、運行管理兩部分。1、設備的運行在技術性能上始終處于最佳狀態(tài)①針對設備的特點，制定科學、嚴密且切實可行的操作規(guī)程。②對操作人員進行專業(yè)的培訓教育。對政府規(guī)定的某些需持證上崗的工種，必須嚴格要求持證才能上崗。③加強巡檢、維護保養(yǎng)工作。④設備中的儀表、（如壓力表、安全閥等）、安全附件必須定期校驗，確保靈敏可靠。第三節(jié)設備設施日常運行管理⑤對運行中的設備不能單憑經(jīng)驗用直觀的方法來管理，而應在運行狀態(tài)下的監(jiān)測和對故障進行技術診斷的基礎上，做深入、透徹、準確的分析。⑥對事故的處理要嚴格執(zhí)行“三不放過”原則。即事故原因未查清不放過、對事故責

8、任者未處理不放過、事故后沒有采取改善措施不放過。2、從設備的購置到運行、維修與更新改造中，尋求以最少的投入得到最大的經(jīng)濟效益，即設備的全過程管理的各項費用最經(jīng)濟。第三節(jié)設備設施日常運行管理3、人員安全：加強培訓、長期教育、經(jīng)常演練、提高意識、掌握方法設備安全：防火、防盜、防水