物業(yè)工程管理ppt課件.ppt

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1、物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義物業(yè)工程管理的內(nèi)容及意義課程開發(fā)人員：楊明管控單位：培訓(xùn)管理部適用范圍：武漢物業(yè)公司內(nèi)訓(xùn)第一章工程管理的重要意義第二章工程管理的主要指標(biāo)第三章工程管理的主要內(nèi)容第四章工程管理的主要手段目錄第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用第一章工程管理的重要意義第一節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的地位工程管理核心地位客服部就像人的大腦，是物業(yè)管理的信息匯聚和發(fā)出中心；保潔綠化就像人的衣服，干凈整潔的小區(qū)就是一件干凈的衣服；保安就像人的臉面，因?yàn)檎驹诖箝T口，保安人員的精神面貌直接反映出物業(yè)公司管理的水平；工程

2、就像人的心臟，是小區(qū)維持正常運(yùn)行的核心。第二節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的角色工程管理角色○吃住行、工作、娛樂等一切生活的基礎(chǔ)保障要素○客戶對(duì)“無形服務(wù)”的關(guān)鍵感受所在○客戶投訴的重點(diǎn)、難點(diǎn)○影響服務(wù)費(fèi)用收取的關(guān)鍵點(diǎn)○運(yùn)行管理成本占總支出成本比例較大（40%-60%）第三節(jié)工程管理在物業(yè)管理中的作用工程管理作用1、關(guān)系到物業(yè)的聲譽(yù)和生存2、關(guān)系到服務(wù)成本和企業(yè)資金的合理利用3、關(guān)系到設(shè)備的技術(shù)安全和社會(huì)和諧第一節(jié)客戶滿意度第二節(jié)員工滿意度第三節(jié)設(shè)備設(shè)施完好率第四節(jié)成本控制第二章工程管理的主要指標(biāo)第一節(jié)客戶滿意度客戶滿意度工程管理不但要保證業(yè)主的基本生活正常進(jìn)行，還要保證園區(qū)

3、內(nèi)業(yè)主所見之處的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行良好，這才能更好的提升業(yè)主滿意度。第二節(jié)員工滿意度員工滿意度俗話說家和萬事興，在工程管理部這個(gè)大家庭里，員工滿意才能更好地完成工作。試想，如果員工每天都帶著情緒工作，能做好工作嗎？這種情況下的工作效率和結(jié)果能讓業(yè)主滿意嗎？第三節(jié)設(shè)備、設(shè)施完好率設(shè)備設(shè)施完好率衡量物業(yè)設(shè)備管理質(zhì)量的兩個(gè)指標(biāo)：A、設(shè)備有效利用率，％；B、設(shè)備的完好率，％；☆物業(yè)設(shè)備是否完好的標(biāo)準(zhǔn)為：①零部件完整齊全，②設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常③設(shè)備技術(shù)資料及運(yùn)轉(zhuǎn)記錄齊全④設(shè)備整潔，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象⑤防凍、保溫、防腐等措施完整有效第四節(jié)成本控制成本控制通過各種手段，在保證工程管理品質(zhì)不下

4、降的前提下，做好成本控制。且年度預(yù)算誤差不超過5%。第一節(jié)前期介入第二節(jié)工程交接驗(yàn)收第四節(jié)設(shè)備、設(shè)施日常運(yùn)行管理第五節(jié)工程外委單位管理第六節(jié)裝修管理第七節(jié)工程人員管理、培訓(xùn)及考核第八節(jié)戶內(nèi)維修及有償服務(wù)管理第三章工程管理的主要內(nèi)容第一節(jié)前期介入前期介入從項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)開始，物業(yè)公司就需從物業(yè)后期管理角度出發(fā)提出修改建議，如垃圾房的位置、地上地下車流人流動(dòng)線、各機(jī)電系統(tǒng)的防雷設(shè)計(jì)等。并隨時(shí)跟進(jìn)施工過程（尤其是防水、門窗、管線預(yù)埋等的隱蔽工程）；第二節(jié)工程交接驗(yàn)收工程交接驗(yàn)收包含房屋本體及公區(qū)設(shè)備設(shè)施的交接驗(yàn)收。（1）、嚴(yán)格按照交接驗(yàn)收流程及內(nèi)容驗(yàn)收，房屋本體：如門窗、廚衛(wèi)

5、、地板、墻面等；公區(qū)設(shè)備設(shè)施：如路面、圍墻、設(shè)備標(biāo)識(shí)、管線敷設(shè)路徑等。（2）、對(duì)驗(yàn)收不合格內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)整改，對(duì)于部分技術(shù)含量低、投入小的整改，可由物業(yè)公司工程部直接實(shí)施完成，其它的就需要協(xié)調(diào)和跟進(jìn)相關(guān)方處理。對(duì)于無法通過整改來解決的問題，則要通過其它工程管理手段盡量減少此問題對(duì)物業(yè)管理和業(yè)主的影響；第三節(jié)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理一、物業(yè)設(shè)備基礎(chǔ)資料的管理主要包括設(shè)備原始檔案、設(shè)備技術(shù)資料以及政府職能部門頒發(fā)的有關(guān)政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性文件。（1）設(shè)備原始檔案設(shè)備原始檔案包括：①設(shè)備清單或裝箱單②設(shè)備發(fā)票③產(chǎn)品質(zhì)量合格證明書④開箱驗(yàn)收?qǐng)?bào)告⑤產(chǎn)品技術(shù)資料⑥安裝施

6、工、水壓試驗(yàn)、調(diào)試、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告第三節(jié)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理（2）設(shè)備技術(shù)資料設(shè)備技術(shù)資料包括：①設(shè)備卡片②設(shè)備臺(tái)賬③設(shè)備技術(shù)登錄簿④竣工圖⑤系統(tǒng)資料（3）政府職能部門頒發(fā)的有關(guān)政策、法規(guī)、條例、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等強(qiáng)制性文件第三節(jié)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理二、物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理物業(yè)設(shè)備的運(yùn)行管理實(shí)際上包括了物業(yè)設(shè)備技術(shù)運(yùn)行管理和物業(yè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理兩部分。1、設(shè)備的運(yùn)行在技術(shù)性能上始終處于最佳狀態(tài)①針對(duì)設(shè)備的特點(diǎn)，制定科學(xué)、嚴(yán)密且切實(shí)可行的操作規(guī)程。②對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)教育。對(duì)政府規(guī)定的某些需持證上崗的工種，必須嚴(yán)格要求持證才能上崗。③加強(qiáng)巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作。④設(shè)備中的儀表、（如壓

7、力表、安全閥等）、安全附件必須定期校驗(yàn)，確保靈敏可靠。第三節(jié)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理⑤對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備不能單憑經(jīng)驗(yàn)用直觀的方法來管理，而應(yīng)在運(yùn)行狀態(tài)下的監(jiān)測和對(duì)故障進(jìn)行技術(shù)診斷的基礎(chǔ)上，做深入、透徹、準(zhǔn)確的分析。⑥對(duì)事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”原則。即事故原因未查清不放過、對(duì)事故責(zé)任者未處理不放過、事故后沒有采取改善措施不放過。2、從設(shè)備的購置到運(yùn)行、維修與更新改造中，尋求以最少的投入得到最大的經(jīng)濟(jì)效益，即設(shè)備的全過程管理的各項(xiàng)費(fèi)用最經(jīng)濟(jì)。第三節(jié)設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行管理3、人員安全：加強(qiáng)培訓(xùn)、長期教育、經(jīng)常演練、提高意識(shí)、掌握方法設(shè)備安全：防火、防盜、防水