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《會(huì)員制系統(tǒng)解決方案.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、會(huì)員制系統(tǒng)解決方案實(shí)行優(yōu)點(diǎn)全面提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度，提升企業(yè)整體效益會(huì)員制是一種溝通媒介會(huì)員制是一種人與人或組織與組織之間進(jìn)行溝通的媒介，它是由某個(gè)組織之起并在該組織的管理運(yùn)作下，吸引客戶自愿加人，F(xiàn)I的是定期與會(huì)員聯(lián)系，為他們提供具有較高感知價(jià)值的利益包。會(huì)員制營(yíng)銷H標(biāo)是通過與會(huì)員建立富于感情的關(guān)系，不斷激發(fā)并提高他們的忠誠(chéng)度。我們可以從以下要點(diǎn)更詳細(xì)地理解會(huì)員制：?人與人或組織與組織之間不但個(gè)人可以加人會(huì)員制，而且像家庭或公司這樣的團(tuán)體也可以加人會(huì)員制。?進(jìn)行溝通的媒介會(huì)員制可以有不同的組織方式以及不同形式的會(huì)員童程，其范圍覆蓋一般的溝通到各種各樣
2、的會(huì)員活動(dòng)。?由某個(gè)組織發(fā)起并運(yùn)作會(huì)員制是由某個(gè)組織而不是個(gè)人或消費(fèi)者之起而成立的，而且會(huì)員的所有活動(dòng)及管理工作都由發(fā)起的組織負(fù)責(zé)。?吸引客戶自愿加入客戶是完全自愿而不是被迫加入的。?定期與會(huì)員直接接觸會(huì)員制組織要定期與會(huì)員溝通，但不是通過：眾媒體（如電視廣告等）進(jìn)行，而是以個(gè)性化的溝通（如電話、短信、電了郵件，互聯(lián)網(wǎng)等）來(lái)完成。?提供較高感知價(jià)值的利益包這是吸引客戶加人并形成客戶忠誠(chéng)的三要因素，提供的利益必須要讓客戶感覺有價(jià)值，而不是會(huì)員制組織本身認(rèn)為提供的價(jià)值不錯(cuò)。?與會(huì)員建立富有感情的關(guān)系單純依靠打折、贈(zèng)送等財(cái)務(wù)方式與客戶建立的關(guān)系是短暫的，只有富
3、有感情色彩的關(guān)系才是形成客戶史誠(chéng)更持久二、現(xiàn)行系統(tǒng)分析及最終實(shí)現(xiàn)的功能企業(yè)的會(huì)員銀行銀行賬戶的概念，用云服務(wù)的方式引入到商家的會(huì)員管理和會(huì)員營(yíng)銷：會(huì)員賬戶里可以存儲(chǔ)“錢”，“增值服務(wù)”，也可以是“積分”?，F(xiàn)有：ERP系統(tǒng)，集團(tuán)網(wǎng)站，即將開通的會(huì)員積分商城ERP系統(tǒng)中會(huì)員功能介紹:積分規(guī)則設(shè)置：（銷售不參與積分，只能作積分贈(zèng)送，促銷品不參與積分）D増加2刪除卿保存總導(dǎo)出耳退出積分規(guī)則銷售金額滿［1折合積分［i-附加顧一^-一E一-:規(guī)則編碼冋規(guī)則內(nèi)容I成功推薦親戚朋友成為會(huì)員I贈(zèng)送積分［80分/人次規(guī)則編碼規(guī)則內(nèi)容贈(zèng)送積分?10成功推薦親戚朋友成為會(huì)員80
4、11提出合理化建議并采納5012參加組織和舉井的各類活動(dòng)3013其它特殊積分規(guī)則0會(huì)員變遷（會(huì)員級(jí)別變動(dòng)）同查詢直看明細(xì)總導(dǎo)出縣退出變遷類型變遷單號(hào)變遷日期客戶編碼客戶名稱會(huì)費(fèi)/工本?客戶入會(huì)152HY110500012011-05-058:46j1522011040003
5、張三19U變遷方式
6、所有查詢窗二——；日期從12011-05-01jr］至12011-05-05顧程［積分贈(zèng)送與抵扣P贈(zèng)送/抵扣積分11看單據(jù)同杳詢輸導(dǎo)出丞退出日期從〔2011P5-01二］至12011-05-05顧客
7、會(huì)員卡號(hào)1?單號(hào)日期客戶編碼客戶名稱會(huì)員卡號(hào)合計(jì)15220110
8、500012011-05-051522011040003張三19111客戶分類丿増加卩刪除囲保存總導(dǎo)出左退出編輯窗分類編碼p—客戶類別
9、一般客戶價(jià)格類型圖售裕~3有效期（年）
10、o會(huì)費(fèi)（元）P積分要求?單次消費(fèi)「0—工時(shí)優(yōu)恵率（%）—材料優(yōu)惠率（%）
11、0?000分類編碼客戶類別價(jià)格類型有效期（年）會(huì)費(fèi)（元）積分要求單次消費(fèi)工時(shí)優(yōu)惠％材料優(yōu)惠％?10一股客戶零售價(jià)00000.0000.00011銀卡會(huì)員零售價(jià)1800010.0000.00012金卡會(huì)員零售價(jià)21285000020.0000.00013普通會(huì)員零售價(jià)30000.0000.00014內(nèi)部客戶零售
12、價(jià)4000100.000100.000會(huì)員入會(huì)、會(huì)員升級(jí)等等（此處計(jì)算積分可以在系統(tǒng)設(shè)置中設(shè)定，門店日結(jié)時(shí)自動(dòng)計(jì)算積分）會(huì)員、積分信息顯示界面：（會(huì)員卡釆用會(huì)員卡號(hào)與條形碼并存，方便以后使用）您的卡號(hào)1234普通會(huì)員?車牌號(hào)車型VIN碼+顧客姓名；地址手機(jī)備注LSJW26H3XAS06872：品牌車系掃E汽量車身顏色抑丄LSJW26H3XAS068722發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)1I*522011020032性別男電話I?j
13、
14、DJtUsVIaJ郵箱單位/個(gè)人現(xiàn)金卡：0.00元會(huì)員積分：1,075分累計(jì)欠款：0.00元最終實(shí)現(xiàn)的功能:會(huì)員管理系統(tǒng)儲(chǔ)值卡系統(tǒng)會(huì)員系統(tǒng)會(huì)員積
15、分系統(tǒng)一卡通系統(tǒng)無(wú)線會(huì)員機(jī)會(huì)員卡會(huì)員卡支付電子優(yōu)惠券會(huì)員營(yíng)銷管理會(huì)員管理軟件會(huì)員管理系統(tǒng)功能主要包括以下幾個(gè)部分：會(huì)員信息采集與會(huì)員管理1.會(huì)員信息采集平臺(tái)能夠幫助商戶采集并且管理會(huì)員信息，提供完全電子化的會(huì)員數(shù)據(jù)管理。2.會(huì)員系統(tǒng)支持企業(yè)對(duì)會(huì)員卡類型的自定義設(shè)定，如設(shè)置成個(gè)人卡、關(guān)聯(lián)卡、團(tuán)體卡、金卡、銀卡、普卡、貴賓卡、附屬卡等等。3.支持自定義會(huì)員卡類型，會(huì)員資料分類明確，方便總部查詢和管理各類會(huì)員數(shù)據(jù)，并導(dǎo)出數(shù)據(jù)。4.類金融會(huì)員卡管理系統(tǒng)支持會(huì)員卡的掛失/取消掛失/凍結(jié)/解凍等各種操作。1.提供豐富會(huì)員營(yíng)銷服務(wù)，如會(huì)員回訪，生日提醒，紀(jì)念日提醒，消
16、費(fèi)提醒，消費(fèi)歷史查詢等。2.為企業(yè)提供各種會(huì)員信息采集工具，以滿足不同工作環(huán)境下
