會(huì)員制解決方案.doc

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1、會(huì)員制解決方案一、概述?會(huì)員制又稱企業(yè)會(huì)員制度、會(huì)員俱樂部、會(huì)員制銷售。她以“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”為管理基礎(chǔ)。從企業(yè)的角度考慮，“客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)”體現(xiàn)為客戶的價(jià)值?！皶?huì)員制銷售”的實(shí)際意義就是創(chuàng)造會(huì)員價(jià)值。一般情況下，只有客戶能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的行業(yè)才會(huì)存在會(huì)員制度。?二、大明會(huì)員制解決方案特點(diǎn)1、以會(huì)員積分量化會(huì)員價(jià)值會(huì)員消費(fèi)生成消費(fèi)積分。會(huì)員推薦顧客生成引薦積分。會(huì)員參與生成活動(dòng)積分。?2、積分規(guī)則靈活采用全參數(shù)化會(huì)員制積分規(guī)則，方便企業(yè)積分規(guī)則的生成與修改。3、主要流程?制定積分規(guī)則：定義會(huì)員價(jià)值的量

2、化方法。?制定晉升流程：定義會(huì)員等級(jí)的晉升方法。?會(huì)員行為（購買、推薦購買、參與）—按積分方法積分—按晉升方法晉升?修改制度—修改量化參數(shù)—修改積分項(xiàng)目—重新計(jì)算?4、“預(yù)付費(fèi)”型會(huì)員制度的操作?在會(huì)員制領(lǐng)域，“預(yù)付費(fèi)”形式也具有很大代表性。對(duì)于采用“預(yù)付費(fèi)”形式的會(huì)員制度，需要考慮“長期消費(fèi)”和“一次充值”對(duì)會(huì)員等級(jí)的影響。一些企業(yè)以“一次充值”金額決定會(huì)員等級(jí)，相應(yīng)的這些企業(yè)的充值卡的面額是確定的，會(huì)員的權(quán)益和歷次消費(fèi)沒有關(guān)系，只和消費(fèi)時(shí)持卡類別相關(guān)。一些企業(yè)雖然采用“預(yù)付費(fèi)”形式，但會(huì)員等級(jí)和歷次消

3、費(fèi)相關(guān)，會(huì)員卡上的余額決定會(huì)員是否能夠完成本次消費(fèi)。?5、?以平臺(tái)化和靈活性支持多變?不同企業(yè)的會(huì)員制度是不同，同一個(gè)企業(yè)的會(huì)員制度也可能變化，為了適應(yīng)這種多變性，大明會(huì)員制采用平臺(tái)化策略，具體表現(xiàn)為：?以會(huì)員價(jià)值為管理要素：管理會(huì)員的核心價(jià)值，為企業(yè)創(chuàng)造利潤。?以積分量化會(huì)員價(jià)值：以數(shù)字量化會(huì)員價(jià)值，直觀反映會(huì)員貢獻(xiàn)。?量化規(guī)則模型化：自定義企業(yè)的會(huì)員價(jià)值量化模型，支持量化項(xiàng)目、量化參數(shù)自定義，為會(huì)員制度的制定和更新提供全方位支持。?操作形式階段化：對(duì)會(huì)員支付、會(huì)員消費(fèi)進(jìn)行劃分，對(duì)“現(xiàn)結(jié)”、“預(yù)付費(fèi)”等

4、多種形式統(tǒng)一處理，支持企業(yè)業(yè)務(wù)多樣化。