資源描述：
《表格達(dá)與聆聽.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、表達(dá)與聆聽1游戲234567在現(xiàn)今忙碌的社會(huì)中，無論是生活、工作以及各種社交場(chǎng)合，如何在短時(shí)間內(nèi)清楚表達(dá)你的意見，絕對(duì)是一門必修的課程。通過練習(xí)成為一個(gè)眾人所喜愛的談話對(duì)象，又能隨時(shí)散發(fā)無限魅力，讓人留下良好的印象，成為隨時(shí)隨地受歡迎的人。表達(dá)技巧的作用8是人才者不一定有口才，有口才者必是人才，而且是不可多的人才。 人才是寶，口才是金，擁有口才就是擁有實(shí)力。表達(dá)技巧的作用9有系統(tǒng),有計(jì)劃的表達(dá)過程,不但可以令客戶明白電話行銷員想表達(dá)的內(nèi)容,還可以引導(dǎo)客戶的思路和挑起客戶對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的興趣.表達(dá)技巧的作用10良好的表達(dá)能力一般取決于兩大核心要素:1、頭腦里面有“東西”—“腹有詩(shī)書氣自華”2、勤
2、學(xué)習(xí)、勤積累，掌握豐富的知識(shí)，必要的時(shí)候可以信手拈來。勤于練習(xí)和實(shí)踐—“梅花香自苦寒來”表達(dá)技巧11如何練習(xí)提高表達(dá)能力？1、表達(dá)前，對(duì)相關(guān)知識(shí)進(jìn)行必要的歸納、加工，條理化地整理出來。2、如果你對(duì)內(nèi)容還不是很熟練，表達(dá)之前，最好是先把它寫下來。3、多應(yīng)用“舉手法則”。表達(dá)技巧12如何練習(xí)提高表達(dá)能力？4、開會(huì)時(shí)，盡可能坐在前排。這樣你會(huì)有比較多的機(jī)會(huì)發(fā)言。5、學(xué)會(huì)講故事是另一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的方法。6、如果你還想做得更出色，你可能要接受專業(yè)一點(diǎn)的訓(xùn)練。7、模仿是學(xué)習(xí)最快的方式之一。表達(dá)技巧13聆聽技巧聆聽的含義：聽的到，不代表聽的懂.聆聽者必須從說話者的聲音中，準(zhǔn)確的接收和理解其意圖、動(dòng)機(jī)和立場(chǎng).
3、14聆聽技巧聆聽的含義：由于說話的人來自不同的文化背景、社會(huì)階層、人生經(jīng)驗(yàn)，加上先天的因素如聲線、性別，以及變化多端的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境等使得語(yǔ)言的傳遞千變?nèi)f化.15聆聽技巧電話營(yíng)銷中聆聽的意義：1.發(fā)現(xiàn)客戶的需求2.真正理解客戶所講內(nèi)容的含義16聆聽的四大元素—CAREConcentrate專注集中Acknowledge知曉確認(rèn)Respond作出回應(yīng)Emotion情感內(nèi)涵17聆聽的目標(biāo)—清楚了解客戶的真實(shí)想法基本準(zhǔn)則一:全神貫注基本準(zhǔn)則二:適時(shí)回應(yīng)基本準(zhǔn)則三：切務(wù)打斷18聆聽技巧全神貫注---適時(shí)回應(yīng)對(duì)客戶的話有所回應(yīng)，讓客戶知道你在聽.適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)可鼓勵(lì)客戶透露心里的真實(shí)意愿.19聆聽技巧認(rèn)真聆聽-
4、--分辨客戶認(rèn)真的聆聽可以針對(duì)性的回答客戶提出的問題,同時(shí)便于分辨目標(biāo)客戶.通過聆聽進(jìn)行目標(biāo)客戶的分辨.20通過聆聽-進(jìn)行目標(biāo)客戶的分辨：“不聽”“選擇聽”“專心聽”“用心聽”21聆聽技巧耐心聆聽---絕不打斷你要老實(shí)安靜地聽.甚至當(dāng)你想反駁的時(shí)候，也請(qǐng)你讓客戶把話說完。懂得尊重客戶，客戶才會(huì)尊重你.22聆聽技巧善用客戶的觀點(diǎn)---懂得聽話外音你應(yīng)該記住客戶曾經(jīng)表達(dá)過的觀點(diǎn),并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)用出來,轉(zhuǎn)化成說服客戶的論點(diǎn)．對(duì)于客戶的每一句話,你都應(yīng)該有所判斷,都能讀出它的真意.23謝謝！24
