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1、績效戰(zhàn)略管理實務課程目錄第一講：對人力資源管理與績效管理認知第二講：績效管理的流程與準備工作第三講、基于強化理論的尺度評價法第四講、基于公平理論的目標評價法第五講、關鍵業(yè)績指標評價法(KPI)第六講、平衡記分卡第七講、員工績效輔導與反饋第八講、績效管理結果的運用案例研討第一講對人力資源管理與績效管理的認知人力資源管理的對于企業(yè)意義我們的現(xiàn)狀能人效應；角色錯誤；培訓矛盾：標準不當：系統(tǒng)失衡：造成的后果茫盲忙用經營眼光管理的手段吸引留住開發(fā)管理核心價值觀培訓規(guī)劃績效薪酬企業(yè)人力資源管理體系經營—從結果看績效人
2、才經營失敗留不住不符合思考：員工為何要走…？思考：為什么他們的工作不能讓我們滿意…？面對《績效主義毀了SONY》有何感想？在日本《文藝春秋》2007年1月刊，有一篇出自前SONY常務董事天外伺郎，題名為：《績效主義毀了SONY》其描述：因實行績效主義，職工逐漸失去工作熱情。在這種情況下是無法產生“激情集團”的……公司為統(tǒng)計業(yè)績，花費了大量的精力和時間，而在真正的工作上卻敷衍了事，出現(xiàn)了本末倒置的傾向?！瓰槭裁唇⒑屯茝V績效管理體系？傳遞壓力、聚焦集團目標;強化責任、塑造職業(yè)行為;科學決策、提供公正待遇;
3、改進績效，促進員工發(fā)展;最為根本的目的在于不斷提升組織績效。企業(yè)中常見的對績效管理的誤區(qū)神化論：無用論：速成論：政工論：面對以下種種誤區(qū)應如可解決？績效管理是一個過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標和計劃），然后找到衡量工作做得好壞的標準進行監(jiān)測（構建指標體系并進行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進行獎勵（激勵機制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經營檢討），通過分析找到問題所在，進行改正，使得工作做得更好。這個過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個管理過程
4、，所構建起來的管理體系，就是績效管理體系?？冃Ч芾淼母拍罨趹?zhàn)略的績效管理體系模型戰(zhàn)略規(guī)劃經營管理目標與計劃績效監(jiān)控績效考核考核結果用于分配和激勵績效改進循環(huán)基于戰(zhàn)略的績效管理體系內容：目標體系KPI指標體系績效考核制度經營檢討（★）薪酬與激勵制度人力資源管理制度績效改進循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經營管理目標與計劃績效監(jiān)控績效考核考核結果用于分配和激勵績效管理體系與人力資源體系的關系愿景使命戰(zhàn)略目標體系績效監(jiān)控基于戰(zhàn)略的績效管理的三個側重點基于戰(zhàn)略的績效管理控制導向發(fā)展導向經營導向側重點比較控制導向發(fā)展導向經營導向關注
5、核心人人組織主要目的薪酬晉升績效改進戰(zhàn)略溝通溝通程度少多多需要者HR經理業(yè)務經理企業(yè)高層組織影響中高極高第二講績效管理流程與準備工作績效管理與績效考核績績管理績績考核二者的主要區(qū)別績效管理績效考評·一個完整的管理過程·管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段·側重于信息溝通與績效提高·側重于判斷和評估·伴隨管理活動的全過程·只出現(xiàn)在特定的時期·事先的溝通與承諾·事后的評估獲取對該系統(tǒng)的支持選擇適當?shù)脑u估工具選擇評定者確定評估的時間安排保證評估公平績效管理大流程的五個步驟思考：5步哪個最關鍵誰的支持最重要評定者有何差異時
6、間與何有關如何確保公平績效管理的小流程選定內容制定標準記錄績效根據(jù)標準進行反饋結果的運用★需要什么就考核什么?。 锵胱寙T工做什么就考核什么?。『沃^績效考核內容三個原則：由戰(zhàn)略體系分解而來；是企業(yè)價值流的構成部分；是責任單元所能控制；個人品質工作業(yè)績核心能力不同工作性質的崗位人員以上考核內容的內涵不盡相同。考核內容的確定示例對個人評價績效管理循環(huán)圖崗位設計的程序信息源雇員主管機構圖部門職責信息收集方法問卷面談-----崗位信息任務考核標準職責知識要求技能要求經驗要求素質要求工作內容任務所用設備崗位描述目標任
7、務責任人力資源功能招聘選拔業(yè)績考核薪酬管理等崗位要求技能要求體能要求知識要求素質要求問題崗位說明書應由何人制訂比較合適？出現(xiàn)分歧如何進行化解？請根據(jù)以上要求，參照附件一的格式編寫一份《人力資源部經理的崗位說明書》如何記錄績效：STAR關鍵事件法Situation情境Task任務Action行動Result結果Situation情境Task任務Action行動Result結果常用的量化績效考評方法排序法,硬性分布法，尺度評價表法，目標管理（MBO）法；關鍵業(yè)績指標（KPI）法，平衡記分卡（BSC)法，第三講
8、績效考核的量化方法---基于強化理論的尺度評價法尺度評價表法定義：根據(jù)預先設定的均等高刻度與分斷的標尺，令評估者適當勾選。根據(jù)以上理論分組選擇《人力資源部經理崗位說明書》中的指標，按附件二的格式完成尺度評價的考核指標。常見的尺度評價法一請根據(jù)以上考評要求，說明可能發(fā)生的非預期后果，及應如何解決？常見的尺度評價法二考核指標總分考核項目分值單項評分扣分說明指標評分細則數(shù)據(jù)收集上報作業(yè)指標61信息輸入準確率15無差錯每錯一處扣2分(
