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1、流程再造一級流程二級流程三級流程四級流程SAP業(yè)務(wù)藍(lán)圖底稿SAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAPSAP企業(yè)未來的流程流程優(yōu)化的助推力獨(dú)立的流程端到端的流程鏈從計劃到付款：一般物資采購流程從計劃到付款：服務(wù)類采購流程從計劃到付款：工程建設(shè)采購流程從計劃到付款：資產(chǎn)類采購流程從計劃到付款：資產(chǎn)類設(shè)備采購流程物資領(lǐng)用流程物資退用流程物資返修流程合同變更流程訂單變更流程物資主數(shù)據(jù)管理流程供應(yīng)商主數(shù)據(jù)管理流程物資盤點(diǎn)流程物資報廢流程物資異常流程物資拆卸流程供應(yīng)商評審流程采購政策制定流程采購申請流程采購過程管理流程訂單合同推薦流程簽發(fā)訂
2、單合同流程運(yùn)輸管理流程運(yùn)輸狀態(tài)管理流程報關(guān)流程物資驗收流程支付申請流程發(fā)票交驗流程付款清賬流程物資保養(yǎng)流程……以采購庫存管理為例設(shè)備創(chuàng)建流程什么是流程管理（BPM）呢？認(rèn)識流程建立流程運(yùn)作流程優(yōu)化流程再認(rèn)識流程流程管理是從流程角度出發(fā)，關(guān)注流程是否增值的一套管理體系看看流程管理型企業(yè)是怎樣認(rèn)識流程管理的？正源地產(chǎn)與AMT王玉榮談流程管理1、以問題為導(dǎo)向的流程優(yōu)化管理中的“跑冒滴漏”如同化工生產(chǎn)經(jīng)常出現(xiàn)“跑冒滴漏”的現(xiàn)象一樣，企業(yè)管理上的“跑冒滴漏”也普遍存在:——跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按規(guī)范程序操作
3、等現(xiàn)象；——冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴(yán)格時未嚴(yán)格，該放寬時未放寬，造成寬嚴(yán)失度；——滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責(zé)任不清、獎罰不明的現(xiàn)象；——漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點(diǎn)，不能做到人人有事做，事事有人管。精細(xì)化、規(guī)范化管理成為優(yōu)秀企業(yè)關(guān)注和持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展的方向。流程管理型企業(yè)員工首要工作：系統(tǒng)地反思強(qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理每個人應(yīng)思考自己在做什么？思考自己為什么要做這項工作？/增值性做任何工作都有一個流程？當(dāng)前工作流程存不存在問題？/效率性我們應(yīng)該怎
4、么做最有效率？我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)從員工、客戶和供應(yīng)商角度思考業(yè)務(wù)流程改進(jìn)需求員工客戶重要嗎？合理嗎？協(xié)調(diào)方便嗎？責(zé)任可追究嗎？滿足需求嗎？服務(wù)響應(yīng)迅捷嗎？投訴渠道暢通嗎？期望如何？供應(yīng)商溝通順暢嗎？了解整個過程嗎？自身價值明確嗎？有何建議嗎？問題流程具有一種或多種以下癥狀：存在經(jīng)常或嚴(yán)重的外部顧客問題和/或投訴存在經(jīng)?；驀?yán)重的內(nèi)部顧客問題和/或投訴經(jīng)常發(fā)生問題或混亂高成本流程復(fù)雜的組織機(jī)構(gòu)關(guān)系或奇怪的權(quán)力結(jié)構(gòu)作用長循環(huán)時間流程已經(jīng)發(fā)現(xiàn)存在著更好的方法（基準(zhǔn)等）流程執(zhí)行的嚴(yán)重不統(tǒng)一或流程的頻繁更改出現(xiàn)了可
5、以利用的新技術(shù)在運(yùn)用技術(shù)或界定范圍基于某個經(jīng)理人員的個人偏好。分析問題的工具——魚骨圖人機(jī)法料效果環(huán)將因素按影響程度大小分為若干等級（一級影響因素因，二級影響因素……)直到最底層不能再分為止，找到解決問題的最根本原因;“原因-結(jié)果”“手段-目標(biāo)”的間系，使問題的脈絡(luò)完全顯示出來百麗鞋業(yè)問題分析抓住20%的問題5W1H方法為什么?原因錯誤為什么?原因為什么?原因為什么?原因為什么?根本原因怎么辦從工人在車間的地面上發(fā)現(xiàn)了一小塊油污開始，豐田公司在處理問題的同時，不停地尋找事件引起的根源（見下表所示），從修理機(jī)器，到更換墊圈，再到更改購買墊圈的規(guī)格，
6、一直到最后改變了采購部門的價格策略為止，這確實是最成功的缺陷預(yù)防，同樣類似的事情將一定不可能在豐田發(fā)生，這也有效地保證的豐田產(chǎn)品的品質(zhì)。如何對待公司存在的問題1、唐駿是如何對待大家也發(fā)現(xiàn)的一個問題的？2、唐駿發(fā)現(xiàn)了一個什么類型的問題？3、這個問題的解決給唐駿帶來什么收獲，給你什么啟示？2、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路刪除過度控制重疊環(huán)節(jié)等待時間過度生產(chǎn)內(nèi)部運(yùn)輸重復(fù)加工存儲轉(zhuǎn)換格式簡化形式程序溝通渠道處理過程表格問題區(qū)域集成工作部門客戶供應(yīng)商自動化數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)傳輸數(shù)據(jù)分析乏味工作ESIA業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的思路和方法方法思路成本最低、時間最短、附加值最大、風(fēng)險
7、最低新增一些有創(chuàng)造價值的環(huán)節(jié)，也是一種流程優(yōu)化的思路分類，將一些流程根據(jù)實際情況分類，會大大提高流程的效率。單點(diǎn)接觸顧客并行工程重新設(shè)計的常用策略IT技術(shù)的應(yīng)用橫向集成過程多樣化縱向壓縮減少控制環(huán)節(jié)思路之一：顛覆性思維識別流程每個步驟背后的假設(shè)挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設(shè)習(xí)慣性的不良詞匯：“only”？、“must”?、“never”?可以通過以下問題進(jìn)行挑戰(zhàn)：這個步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎？這個步驟非得要執(zhí)行嗎？這個步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎？這個步驟非得要的按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎？這個步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎？這個步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來進(jìn)行嗎？
8、(麻醉室的案例）思路之二：優(yōu)化時間1)將串行活動變成并行活動2)去除不需要的活動，減少流程步驟3)合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)）4)調(diào)整各環(huán)節(jié)的
