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1、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第一章 電子商務(wù)概述第一章 電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類第二節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系第三節(jié) 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類一、電子商務(wù)的定義從通信角度定義電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是指Internet上傳遞信息、產(chǎn)品或進(jìn)行支付電子商務(wù)是一個(gè)工具,它能滿足企業(yè)、消費(fèi)者、管理者的愿望電子商務(wù)提供了通過Internet的銷售信息、產(chǎn)品和服務(wù)。從服務(wù)角度定義從在線角度定義是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化是指人們
2、利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng):例電子廣告,電子交易,電子合同廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)4廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)各行業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化,也被稱作電子業(yè)務(wù)5狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)狹義的電子商務(wù)我們一般也將其稱為電子交易,是指人們利用電子化手段進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。在大多數(shù)情況下,我們一般說的電子商務(wù)概念就是狹義的電子
3、商務(wù)。6聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組對(duì)電子商務(wù)的定義是采用電子形式開展商務(wù)活動(dòng),它包括在供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具,如EDI、Web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息,并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。7加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬,它還包括公司之間和公司內(nèi)部利用電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換,文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。由此可見,電子商務(wù)的概念包含兩個(gè)要素:一是商務(wù);二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化技術(shù)。8二、
4、電子商務(wù)的內(nèi)涵1、電子商務(wù)的主要成分是“商務(wù)”,是在“電子”技術(shù)基礎(chǔ)上的商務(wù)。2、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化:電子商務(wù)基礎(chǔ)3、電子商務(wù)的中心是人:電商的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是商務(wù),商務(wù)的中心是人或人的集合。電子工具的系統(tǒng)化應(yīng)用也只能靠人。4、電子工具必然是現(xiàn)代化的:技術(shù)成熟、先進(jìn)、高效、低成本、安全、可靠和方便操作的電子工具5、對(duì)象的變化是至關(guān)重要的:對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸9三、電子商務(wù)特點(diǎn)虛擬性跨越時(shí)空低成本高效性1234安全性5101.虛擬性通過Internet為代表的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貿(mào)易,貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽定合同到支付等,
5、無需當(dāng)面進(jìn)行,均通過計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成,整個(gè)交易完全虛擬化。表現(xiàn)為:企業(yè)經(jīng)營(yíng)的虛擬化交易過程的虛擬化返回112、跨越時(shí)空性網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的開展不受時(shí)間空間的限制。電子商務(wù)服務(wù)可以24小時(shí)連續(xù)進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不受實(shí)際空間位置遠(yuǎn)近影響。3.低成本1)沒有店面租金成本。2)沒有專門銷售人員。3)沒有商品庫(kù)存壓力。4)很低的營(yíng)銷成本。返回134.高效性1.因特網(wǎng)技術(shù)使貿(mào)易中的商業(yè)報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)報(bào)文能在世界各地瞬間完成傳遞,并由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理,使整個(gè)交易快捷與方便。2.電子貨幣的出現(xiàn)和流通,可以減少資金的在途時(shí)間,提高資金的利用率。先進(jìn)的信息技術(shù)使
6、得整個(gè)商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)流程和周期大大縮短,商業(yè)活動(dòng)的效率得以提高。返回145.安全性在電子商務(wù)中,安全性是必須考慮的核心問題。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),國(guó)際上多家公司聯(lián)合開發(fā)了安全電子交易的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和方案研究,并發(fā)表了SET(安全電子交易)和SSL(安全套接層)等協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),為企業(yè)創(chuàng)造了一種安全的電子商務(wù)環(huán)境。這樣可以保證網(wǎng)絡(luò)信息傳輸中各種信息之間互相核對(duì),有效防止仿造信息的流通。返回15四、電子商務(wù)分類123企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)B2C(BusinesstoCustomer)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)B2B(BusinesstoBusine
7、ss)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C(Customer-to-Customer)456企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)B2G(BusinesstoGovernment)消費(fèi)者與政府方面的電子商務(wù)C2G(CustomertoGovernment)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)B2C2B(BusinesstoCustomertoBusiness)第二節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系一般說來,在一個(gè)具體商貿(mào)交易過程中,實(shí)際操作步驟和處理的過程如果按照組織內(nèi)部的管理活動(dòng)可分為以下三個(gè)部分:物流:是指商品的流動(dòng)過程。資金流:是交易過程中資金在雙方單位(包括
8、銀行)中的流動(dòng)過程。事務(wù)流:是指商貿(mào)交易過程中的所有單據(jù)和實(shí)務(wù)操作過程。第二節(jié)傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別與聯(lián)系一、傳統(tǒng)商務(wù)運(yùn)作過程1、交易前準(zhǔn)備:商品信息的發(fā)布、查詢和匹配2、貿(mào)易