行為舉止禮儀課件1).ppt

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1、行為舉止禮儀1一、見面與告別禮儀10字禮貌語：您好、請、對不起、謝謝、再見。見面說：您好、早上好、歡迎光臨、請坐、請用茶、近來身體好嗎？我能為您做些什么呢？注意：見面、告別時說話一定要真誠注意語調(diào)，別人會聽出情緒2二、詢問與雅語（一）詢問年齡西方人——隱私國人——未成年人：猜測年齡大一些；成年人：猜測年齡年輕一些3（二）詢問姓名“貴姓？”“請問尊姓大名？”“您貴姓”4（三）詢問職業(yè)“您在哪兒高就？”“現(xiàn)在您在何處供職？”“您在哪兒工作？”“在哪兒發(fā)財？”——生意人“最近忙點(diǎn)兒什么？”——不知對方有無職業(yè)5（四）詢問對方文化程度從低向

2、高說，避免犯假想錯誤——如對方高中畢業(yè)，開口就問哪個學(xué)校，會使之尷尬“你是哪個學(xué)校畢業(yè)的?”6（四）詢問籍貫“您老家是哪兒?”“您府上是在山東吧?”如與對方同籍，則可以“老鄉(xiāng)”稱，易生親近感當(dāng)對方告知籍貫時，可提及當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、名勝古跡注意態(tài)度，不要讓對方感覺你在查戶口7（五）雅語在正規(guī)場合、有長輩和異性場合用“胖”——富態(tài)；“瘦”——苗條“上廁所說法？”方便、上衛(wèi)生間、去洗手間、去1號、去WC……8二、交談禮儀（一）面對面交談1.不東張西望注視對方——神態(tài)專注、表情自然、語言和氣親切，表達(dá)得體注視范圍——離對方一米左右，在對方兩肩外側(cè)

3、10厘米處畫一條豎線，頭頂上方5厘米上畫條橫線，再在胸部畫條橫線，組成一個方框。目光在此框內(nèi)移動，出現(xiàn)雙方對視情況，不必躲閃，緩慢移開9洽淡、磋商、談判等場合注視對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域；社交場合，注視對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域；親人之間、戀人之間、家庭之間凝視對方雙眼到胸之間。在整個談話過程中，目光與對方接觸應(yīng)該累計達(dá)到全部交談過程的50%—70%。交談時不應(yīng)長時間凝視對方，不然會使對方局促。102.不饒舌自負(fù)口齒伶俐，說話成堆，不顧他人感受，滔滔不絕。3.不要太沉默個性內(nèi)向、自卑感太強(qiáng)——被誤為性情高傲善找話題，打破沉默

4、114.不要矜夸適當(dāng)夸張可加強(qiáng)談話效果VS.不斷夸耀自己成就、表現(xiàn)自己的經(jīng)驗與才能125.不要“搶白”隨意插嘴，表明自己領(lǐng)悟得快、聰明表示自己比說話者知識更廣博，見解更高明136.不要過多使用“我”字與人談話，除非對方要求談自己的事情，否則不要老是以“自己”為中心，句句不離“我”字，應(yīng)該適當(dāng)關(guān)心對方和對方的親友，多談和對方有關(guān)或?qū)Ψ礁信d趣的事。147.不要用不雅字眼一句不雅的話說出口，身體立刻被人看低三分永遠(yuǎn)不要在長輩和領(lǐng)導(dǎo)面前說臟話永遠(yuǎn)不要在異性面前說臟話正式的社交場合，永遠(yuǎn)不要說臟話或說話帶臟字158.不要隨意打斷對方談話9.不

5、要始終使自己處在講話的位置要讓一起談話的人有發(fā)言的機(jī)會。善于聆聽對方談話對于比較沉默的人，可想法使對方加入交談，如可問：“對于這件事你的看法是怎么樣？”1610.不要亂用手勢、動作肢體語言可用來加強(qiáng)語氣和表示特殊感情，但不能亂用。頭、手不能亂動亂晃。無意義的動作會讓人看起來淺薄、輕浮1711.不要冷落他人談話現(xiàn)場超過三人，應(yīng)不時與現(xiàn)場所有人攀談。不要只與一兩個人交談，不理會在場其他人；也不要與個別個交談只有兩個人知道的事而冷落第三者。同女士們交談要禮貌而謹(jǐn)慎，不要與其中某位女士一見如故。1812.不要涉及他人隱私交談中除非辦理手續(xù)的

6、需要，一般不詢問婦女的年齡、婚否，不直接詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。1913.不要“賣弄”學(xué)問當(dāng)不止與一人交談時，如果有人聽不懂外語或方言，最好不說，不然就會使他人感到故意賣弄學(xué)問或有意不讓他人聽懂。只有能讓人聽懂的語言才可能是好的語言。2014.不要做傲慢無禮的動作對方講話時,不要左顧右盼、心不在焉、注視別處，顯出不耐煩的樣子不要老看手表、伸懶腰、玩弄手指、活動手腕、修剪指甲、雙手插在衣袋里，漫不經(jīng)心2115.不要當(dāng)眾批評他人盡量避免談?wù)撊菀滓馉巿?zhí)的題目可用表示疑問或商討的語氣來滿足對方的自尊

7、心，不當(dāng)眾批評對方，尤其長輩或身份高的人。不能譏笑、諷刺他人。22（二）電話交談早上7點(diǎn)以前、晚上10點(diǎn)以后、用餐時間、午睡時間——忌在所有場合，都應(yīng)該禮貌的接聽電話。即使你剛與人大吵一架，也應(yīng)該在摘下話筒調(diào)整好自己的情緒。因為你不知道是誰給你打來的電話23打電話的人，不等對方問話以前就應(yīng)告知對方自己的姓名。24思考：做客時，當(dāng)主人恰好不在場時電話響了，到底該不該接？視情況而定。假如在政務(wù)或商務(wù)場合，一般應(yīng)接起來，然后告訴對方他要找的人暫時不在，讓他過一會兒再打，或者請對方留下姓名與電話，等主人回來轉(zhuǎn)告他。如果是在他人家中，主人沒有

8、交待你是否接電話，那么你需要自己判斷。如果你和主人不熟，最好不接，不論它響多少聲。如果你準(zhǔn)備接，那么一摘下聽筒立即表明自己身份，免得對方搞錯對象，說不恰當(dāng)?shù)脑挕?5思考：如何對待廣告電話？不要粗魯?shù)貙Υ魏螐V告電話，至少這會影響你身邊