見面相識(shí)禮儀培訓(xùn)課件.ppt

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1、學(xué)習(xí)目標(biāo)要求知識(shí)目標(biāo)掌握商務(wù)交往中見面時(shí)的稱呼、介紹、握手、遞接名片及行致意禮的基本知識(shí)。方法能力1.準(zhǔn)確地與商務(wù)交往對象打招呼和介紹；2.熟練與商務(wù)交往對象握手并遞接名片；3.按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與相識(shí)者在特定的場合行致意禮。素質(zhì)目標(biāo)1.樹禮儀意識(shí)，養(yǎng)文明習(xí)慣；2.禮貌待人，構(gòu)建和諧關(guān)系。見面相識(shí)禮儀項(xiàng)目二孫涵韻到中信集團(tuán)上班已經(jīng)半年多了?，F(xiàn)在，她每天要接觸見面的人是數(shù)以百計(jì)。他們中有省、市來的領(lǐng)導(dǎo)，有公司的領(lǐng)導(dǎo)和同事，協(xié)作單位的來賓及專家，還有客戶等等。這些人中，有的相識(shí)，有的是初次見面。與這么多各式各類

2、人交往，又是在各種各樣不同的場合，怎么與之行見面禮？有時(shí)還真使她有些犯難。她感覺有必要認(rèn)真歸類區(qū)分清楚，以免鬧出笑話或矛盾，影響公司的聲譽(yù)。項(xiàng)目任務(wù)背景商務(wù)交往中與各式各類人見面并行見面禮，這是最基本的禮儀規(guī)范要求。見面禮是人與人交往的第一禮節(jié)，這第一禮節(jié)給人的印象如何，往往會(huì)成為交往是繼續(xù)還是中梗、甚至是中斷的一個(gè)至關(guān)重要的砝碼。感覺好，交往將繼續(xù)深入發(fā)展，協(xié)作有望；感覺不好，心中別扭，交往將磕磕拌拌，協(xié)作艱難；若這第一禮節(jié)讓交往對象感覺心中不爽、甚或是感覺蒙受羞辱，那結(jié)果肯定是雙方掰扯，協(xié)作中斷

3、。因此，商務(wù)交往中須按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)行好見面禮，給交往對象留下良好可信任的形象，使交往繼續(xù)深入發(fā)展。日常與人見面并要行見面的禮節(jié)有：稱呼與介紹、握手與遞接名片、致意問候等。面對不同的對象，在不同的場合，見面禮節(jié)都有相應(yīng)的規(guī)范要求。項(xiàng)目任務(wù)分析項(xiàng)目知識(shí)認(rèn)知一、使用稱呼禮儀二、相互介紹禮儀三、行握手禮禮儀四、使用名片禮儀五、行致意禮禮儀使用稱呼禮儀一稱呼:是人與人交往中使用的稱謂和呼語，用以指代某人或引起某人的注意，表達(dá)人的某種思想感情，還體現(xiàn)雙方的關(guān)系。（一）商務(wù)活動(dòng)中使用稱呼的原則商務(wù)活動(dòng)中使用稱呼的基本

4、原則是：根據(jù)對方的年齡、職業(yè)、地位、身份、輩分以及與自己的關(guān)系的親疏、感情的深淺而選擇恰當(dāng)?shù)姆Q呼。1.尊稱（1）您加老。如“您老近來如何？”（2）姓加老。如“馮老”、“李老”。（3）姓或姓名加職銜、職稱、職務(wù)、職業(yè)。如李將軍、劉廳長、王教授、陳律師、張經(jīng)理等。此稱呼要注意姓“傅”的正職領(lǐng)導(dǎo)不能在職務(wù)前冠姓，以免引來他人的誤解。在非正式場合，還可用“姓加職務(wù)簡稱”稱呼，如“張工（程師）”、“王董（事長）”、“陳局（長）”、“李處（長）”等。（4）爺爺、奶奶、叔叔、伯伯、大爺、大娘等，是我國對年齡較大者

5、的一種尊稱，稱呼前可加姓氏，亦可不加。（5）閣下（Excellency），是西方國家對地位較高的官方人士使用的尊稱。如主席、總統(tǒng)、總理、部長、大使等均可尊稱“閣下”，即使是女性也如此。（6）陛下、殿下（Majesty、Royalhighness），這是西方國家對王室及貴族的尊稱。國王、王后稱陛下；王子、公主、親王稱殿下。（7）先生、夫人（Sir、Madam），西方國家對年紀(jì)較大、地位較高的人士使用的尊稱。使用時(shí)可不帶姓名。此稱呼現(xiàn)在我國商務(wù)場合也廣為使用。（二）商務(wù)活動(dòng)中使用稱呼的類型2.泛稱（1）

6、在正式商務(wù)場合稱先生、太太、小姐、女士（Mr、Mrs、Miss、Ms），是對人的一種尊重但不特別親密的稱呼，稱呼前可冠上姓或姓名，但不能單帶名不帶姓。（2）在我國，正式場合還可稱同志，稱呼前可冠上姓、名或連姓帶名一起叫。（3）在正式場合，對職位較低、年齡較小者，可直呼其名、或連姓帶名、或姓前冠“小”，如“小李”、“小陳”等；對年齡較大者則在姓前冠“老”，如“老張”、“老黃”，這樣的稱呼顯得親切熟悉。1.注意稱呼的順序：稱呼要遵循先尊后卑、先長后幼、先女后男的順序。2.注意稱呼的語境：如對生理有缺陷的

7、人，應(yīng)注意不使用帶有刺激或輕蔑的字眼；當(dāng)有外商在場時(shí)，注意不在人名前冠以“老”，因西方一些國家忌諱人說“老”；也不要稱異性為“愛人”，因?yàn)椤皭廴恕痹谟⒄Z里是“情人”的意思，若使用這個(gè)稱呼，容易引起誤會(huì)。對外商不可稱呼“同志”，因?yàn)椤巴尽倍衷谖鞣教刂竿詰僬咧g的稱呼。3.注意稱呼時(shí)自己的角色位置：有時(shí)環(huán)境不同、自己扮演的角色不同，對某一個(gè)人的稱呼就不同。4.注意使用稱呼的語氣：在稱呼人時(shí)，語氣要加重，要認(rèn)真、緩慢、清楚地說出稱呼語，稱呼完了要停頓片刻，然后再談你要說的事兒，這樣才會(huì)收到理想的效果

8、。（三）使用稱呼應(yīng)注意的問題相互介紹禮儀二（一）自我介紹自我介紹，是指在社會(huì)交往及商務(wù)場合，由自己擔(dān)任介紹的角色，將自己的基本情況介紹給其他人，使對方認(rèn)識(shí)自己的行為過程。1.自我介紹的時(shí)機(jī)一般是在商務(wù)場合，與不相識(shí)者相處且需要作自我介紹時(shí)；或打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)；或初次前往他人的居所、辦公室登門拜訪時(shí)；或前往陌生單位進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)；或利用商務(wù)媒介（如信函、電話、傳真等）與不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)；或因業(yè)務(wù)需要，在公共場所進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)；或初次利用傳播媒體如報(bào)紙雜志、