人文關懷和人文護理.ppt

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1、人文關懷與人文護理護理案例1當你看到有焦急等待的患者時，會怎么做？國內外的區(qū)別在國外，盡管護士正在緊張地忙碌，但她會輕輕拍拍患者的肩膀，溫和地說聲“請你等一等，我處理完馬上為你做”。但在國內碰到類似情況時，護士一般不會予以關注，如果患者催促時，有的護士會說“急什么，沒看見我正在忙嗎？”這就是人文差距之所在。“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。一、概念人文關懷通俗的講：人文關懷就是關注人，關心人，

2、重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權利。人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。即作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)?！叭宋淖o理”的目標是為病人（不健康的人）提供生理、社會、文化等方面的護理服務及護理教育，它的任務已超出原有的只對疾病的護理，而且擴展到從健康到疾病的全過程，護士工作的場所也從醫(yī)院擴展到社區(qū)和家庭，這就要求護士的言行更符合病人的健康服務需要。如何實施人文關懷的護理

3、管理措施？8病人住院期間對護理服務有十大需求入院時病人對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求；住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護理中得到體貼和關心的需求；操作時提前溝通需求；病痛時盡快解除痛苦的需求；出院前獲得康復指導的需求；精神上被尊重的需求；對醫(yī)院制度人性化的需求。對現(xiàn)代護士職業(yè)形象有五點期望:形為儀表端莊大方語言態(tài)度和藹可親操作技術嫻熟準確護理服務主動周到工作作風認真嚴謹四.實施人文關懷的護理管理措施（一)對護理人

4、員實施以人為本的管理措施1、尊重護士的人格。在護理管理的過程中，管理者應經(jīng)常提醒自己，要尊重護士人格，對護士給予人文關懷。如：在工作中要重視護士的想法；給予護士一定的自主權；讓護士有參與感；對護士偶爾出現(xiàn)的工作失誤，選擇適當?shù)膱龊线M行批評教育等。122、加強關愛和溝通。作為一名合格的管理者，不僅要有一套嚴格的管理制度，還要對護士傾注愛心，時刻把護士的疾苦、冷暖掛在心上，盡自己最大努力為護士排憂解難，使護士感受到溫暖和關愛，增強護理隊伍的向心力、凝聚力。在一個群體中，如果彼此關系融洽，就會產生群體增加

5、作用，達到1+1+1＞3的效果，這個群體就會產生內聚力；反之，就會產生群體減力作用，使1+1+1＜3，這個群體就會發(fā)生摩擦力。所以護士長的責任在于創(chuàng)造和維持一種有利于調動積極性和團結友愛和諧的環(huán)境氛圍。133、做到公平和公正。在日常工作中，護士長要做到對事不對人，克服偏見，一視同仁，維護護理人員的心理平衡，給大家創(chuàng)造平等的競爭機會，充分發(fā)揮每個人的潛能，為實現(xiàn)護理目標而努力。4、善于運用激勵方法。作為護理管理者，應善于運用激勵方法，充分發(fā)揮護士的積極性、主動性和創(chuàng)造性，及時發(fā)現(xiàn)護士的優(yōu)點，給她們機會

6、和空間表現(xiàn)自己，充分發(fā)揮個人所長。145、從自身做起，樹立榜樣。作為一個護理管理者，不僅是指揮者，更重要的是要帶動一群人，這就需要管理者本身能起到潛移默化的作用，使被領導者信服，從而尊重和服從領導，愿意追隨。因此，護士長應把提高自身素質和敬業(yè)精神放在首位，其個人的政治態(tài)度、工作作風、品德修養(yǎng)、風度儀表、言談舉止等都應起到表率作用。156、換位思考，增進溝通。要把“以人為中心”的管理作為最根本的指導思想,堅持一切從“人”出發(fā)的管理理念。護士長在平時工作中要多去換位思考,多從他人的角度去考慮、感受某些問

7、題。從護士的角度出發(fā),將護士看作朋友,而不是下級；遇事要冷靜，處理要得當，在困難面前,要與護士同甘苦、共患難。這樣護士才會把你當作貼心人，有話愿意對你講,有事才能同心協(xié)力去完成，工作才會積極主動。167、合理安排，用人之長。作為管理者，要有科學的、發(fā)展的眼光，要了解每名護士的特長，在工作中合理安排，做到揚長避短，讓每個人都處于最能發(fā)揮其長處的崗位上，最大限度地發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，產生最大的經(jīng)濟和社會效益。17（二）為病人實施人性化護理服務的措施1、樹立以病人為中心的服務觀念。護理人員首先應轉變服務觀念

8、以適應時代發(fā)展的要求，牢固樹立以病人為中心的服務理念,使之成為一種自覺行為，真正做到想病人所想,急病人所急,變“要我服務”為“我要服務”,變“病人等我”為“我迎病人”。182、尊重病人的生命價值、人格尊嚴和個人隱私。隨著人們對健康需求及生存期望值的提高,護理人員不僅要滿足病人求生存、求健康的需求，還應維護病人的人格尊嚴和個人隱私,意識到病人個人尊嚴不能因生命活動力降低而遞減，護理工作者有責任幫助病人維護人格尊嚴。193、加強溝通,做好健康教育。整體護理作為一種理念，已