管理工具(學(xué)員手冊(cè)).ppt

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1、1234567899999999管理工具中國.上海周老師管理工具清單序號(hào)工具名稱適用范圍1一頁紙報(bào)告解決問題、建議提案、匯報(bào)工作2KANO分析客戶滿意度分析等3PDCA日常工作4MECA日常工作、銷售5SMART原則市場策劃、布置任務(wù)等一頁紙報(bào)告大規(guī)模制造方式的演變一、背景20世紀(jì)初美國福特公司創(chuàng)建了世界上第一條汽車流水生產(chǎn)線，徹底改變了制造業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作方式，使人類大規(guī)模、高效率的產(chǎn)品生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)日本的豐田生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)），進(jìn)一步擴(kuò)大和提升了這種生產(chǎn)能力今天產(chǎn)品的生產(chǎn)已經(jīng)先一步實(shí)現(xiàn)了全球化解決方法—專注、簡單與可視化的溝通工具提升溝通效率內(nèi)容

2、精簡化一頁紙就可以呈現(xiàn)所有內(nèi)容改變以往大量的ppt問題可視化包含文字、圖表與數(shù)據(jù)將這一頁紙粘貼在墻上，可以實(shí)現(xiàn)可視化管理，這是有效溝通的關(guān)鍵溝通標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的溝通格式表達(dá)復(fù)雜想法的規(guī)范化流程123一頁紙報(bào)告一、背景解決問題的能力是區(qū)分企業(yè)強(qiáng)弱的關(guān)鍵之一人們對(duì)問題的分析和解決過程就是管理發(fā)展的歷史5WHY分析法——《豐田生產(chǎn)方式》魚骨圖……8D——福特豐田問題解決法流程模型工具一、背景Step1明確問題Step2分解問題Step3設(shè)定目標(biāo)Step4把握真因Step5制定對(duì)策Step6-7評(píng)價(jià)結(jié)果，鞏固成果定義：一種由豐田公司開創(chuàng)的精益報(bào)告方法，

3、通常用文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形等把問題的源頭，分析，糾正和執(zhí)行計(jì)劃放在一張的紙上（如A3紙，所以又叫A3報(bào)告）表達(dá)出來，并及時(shí)更新或報(bào)告結(jié)果以達(dá)到溝通信息的目的。二、“一頁紙報(bào)告”的基本概念特點(diǎn)：邏輯清晰、重點(diǎn)突出、一目了然一頁紙報(bào)告1234用一張紙即可展現(xiàn)問題解決整體“過程”，是豐田公司的核心溝通工具是一張邏輯清晰、要點(diǎn)突出的“一目了然”的資料可以促進(jìn)上下級(jí)之間的有效溝通，便于上司有針對(duì)性的指導(dǎo)是人才培養(yǎng)、員工成長的重要工具二、“一頁紙報(bào)告”的基本概念過濾、提煉你的思想，使其濃縮在一頁紙上、管理者閱讀這頁紙后，他們就能了解問題的來龍去脈——這就是

4、精益的本質(zhì)。A3是一種標(biāo)準(zhǔn)化的思維方式，而非某種書寫技巧。一頁長，迫使演示者對(duì)他/她想展示的信息進(jìn)行“挑剔”或做成”精品”，紙上每一空間都具有價(jià)值。按邏輯的流程把所有相關(guān)信息濃縮到單獨(dú)的一張紙上，以便快速評(píng)審。二、“一頁紙報(bào)告”的基本概念二、“一頁紙報(bào)告”的基本概念根據(jù)側(cè)重點(diǎn)和遵循PDCA循環(huán)的程度的不同，“一頁紙報(bào)告”主要體現(xiàn)為三種類型報(bào)告分類解決問題的“一頁紙報(bào)告”（應(yīng)用最廣泛）建議提案的“一頁紙報(bào)告”匯報(bào)成果的“一頁紙報(bào)告”主題形式和關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)于質(zhì)量、成本、交付、安全、產(chǎn)能和其它方面的改進(jìn)政策、決策、流程等管理方面的改進(jìn)提案或需要大量人力財(cái)

5、力投入的大型項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)解決問題或建議提案的“一頁紙報(bào)告”提出并實(shí)施后的改進(jìn)成果編寫人員全體公司員工經(jīng)理或具有一定經(jīng)驗(yàn)的員工新員工或資深經(jīng)理分析方式強(qiáng)調(diào)通過定量或定性的分析找出問題的根本原因結(jié)合定量和定性的現(xiàn)狀分析后，提出的改進(jìn)提案分析的篇幅較少，而更關(guān)注驗(yàn)證假設(shè)和行動(dòng)措施的效果報(bào)告的優(yōu)點(diǎn)簡明的闡述了問題的表現(xiàn)、原因、解決方案和改進(jìn)成果突出問題的原因分析及其對(duì)重要性和影響突出問題解決的成效及帶來的效果123解決問題的“一頁紙報(bào)告”依據(jù)PDCA循環(huán)來實(shí)施改進(jìn)和驗(yàn)證結(jié)果，而其余兩種“一頁紙”報(bào)告形式則是有所側(cè)重的選擇某些PDCA環(huán)節(jié)來匯報(bào)問題一頁紙報(bào)

6、告的分類三、三種類型的“一頁紙報(bào)告”都有各自相對(duì)固定的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一了溝通交流的模式解決問題型匯報(bào)成果型建議提案型動(dòng)態(tài)化管理工具后續(xù)工作效果確認(rèn)目標(biāo)根源分析對(duì)策提案分析評(píng)估其它提案計(jì)劃制訂尚未解決的問題實(shí)施時(shí)間表背景現(xiàn)狀第一種類型解決問題型“一頁紙報(bào)告”公司沒有滿足計(jì)劃、目標(biāo)時(shí)。那么就一定存在某些問題。這種A3需要對(duì)計(jì)劃—實(shí)施—檢查—執(zhí)行（PDCA）的整個(gè)過程進(jìn)行溝通，這其中隱含的是豐田問題的解決方法，即目標(biāo)明確、當(dāng)前狀況的數(shù)據(jù)、對(duì)根本原因的詳細(xì)分析、尋找對(duì)策以及衡量執(zhí)行情況。后續(xù)跟蹤必須包括驗(yàn)證對(duì)策行動(dòng)的有效性、未來將采取的行動(dòng)以及驗(yàn)證

7、過程中吸取的教訓(xùn)等。主要結(jié)構(gòu)圖第一種類型解決問題型“一頁紙報(bào)告”報(bào)告主題背景現(xiàn)狀目標(biāo)根本原因分析對(duì)策效果確認(rèn)后續(xù)工作主要結(jié)構(gòu)圖豐田認(rèn)為解決問題的“一頁紙報(bào)告”是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)內(nèi)交流產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的“流”，如果沒有按照這種方式記錄，那么知識(shí)就很難繼承下來報(bào)告主題—客觀地描述報(bào)告中出現(xiàn)的案例和解決的問題背景回顧—記錄對(duì)于理解問題必要的背景信息現(xiàn)狀描述及問題陳述—描述產(chǎn)生問題的系統(tǒng)或流程的關(guān)鍵要素目標(biāo)陳述—設(shè)定執(zhí)行之后項(xiàng)目成功與否的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)根本原因分析—層層分析，直到找到導(dǎo)致問題的根本原因?qū)Σ呓ㄗh—提出解決根本原因的方案檢查/確認(rèn)效果—檢查方案是否有效

8、得達(dá)成了預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)后續(xù)工作—記錄下一步行動(dòng)，以保持系統(tǒng)的改進(jìn)或進(jìn)一步完成未完成的工作第一種類型解決問題型“一頁紙報(bào)告”要點(diǎn)盡量使背景