銷售人員基本禮儀禮貌.doc

銷售人員基本禮儀禮貌.doc

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1、銷售人員基本禮儀“第一印象是最重要的印象”,別人對您最初的評價是基于您的裝束、談吐和舉動。您要有適當?shù)膬x表,公司產(chǎn)品是一流的產(chǎn)品,您就要用一流的儀表去銷售它。與客戶相對,不管是立、是坐、還是行,一定要具備一種吸引對方的魅力。立姿:錯誤的站立姿勢1、垂頭2、垂下巴3、含胸4、腹部松馳5、肚腩凸出6、臂部凸出7、聳肩8、駝背9、曲腿10、斜腰11、依靠物體12、雙手抱在胸前正確的站立姿勢1、頭正、頸直、兩眼平視前方,表情自然明朗,收下頦、閉嘴。2、挺胸、雙肩平,微向后張,使上體自然挺撥,上身肌肉微微放松。3、收腹。收腹可以使胸部突起,也可以使臀部上

2、抬,同時大腿肌肉會出現(xiàn)緊張感,這樣會給人以“力度感”。4、收臀部,使臀部略為上翹。5、兩臂自然下垂,男士手背在身后,或垂于體側(cè)。6、兩腿挺直,膝蓋相碰,腳跟略為分開,對男士來講,雙腿張開與肩寬。7、身體重心通過兩腿中間、腳的前端的位置上。坐姿:不美坐姿1、脊背彎曲。2、頭伸過于向下。3、聳肩4、癱坐在椅子上。5、翹二郎腿時頻繁搖腿。6、雙腳大分叉或呈八字形:雙腳交叉;足尖翹起:半脫鞋;兩腳在地上蹭來蹭去。7、坐時手中不停地擺弄東西,如頭發(fā)、飾品、手指、戒指之類。正確坐姿1、坐下之前應(yīng)輕輕拉椅子,用右腿抵住椅背,輕輕用右手拉出,切忌開出大聲。2、

3、坐下的動作不要太快或太慢、太重或太輕,太快顯得有失教養(yǎng),太慢則顯得無時間觀念;太重給人粗魯不雅的印象;太輕給人謹小慎微的感覺。應(yīng)大方自然。不卑不亢輕輕落座。3、坐下后上半身應(yīng)與桌子保持一個拳頭左右的距離,坐滿椅子的2/3,不要只坐一個邊或深陷椅中。4、坐下后上身應(yīng)保持直立,不要前傾或后仰,更不要搭拉肩膀、駝背、含胸等,給人以萎靡不振的印象。5、肩部放松、手自然下垂,交握在膝上,五指并攏,或一手放在沙發(fā)或椅子扶干上,另一只手放在膝上。6、兩腿、膝并攏,一般不要翹腿,千萬不要抖動肢尖;兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏,兩足尖約距10cm左右。7、坐著與人交談時,

4、雙眼應(yīng)平視對方,但時間不易過長或過短;也可使用手勢,但不可過多或過大。走姿:錯誤的走姿1、速度過快或過慢2、笨重3、身體擺動不優(yōu)美,上身擺動過大4、含胸5、歪脖6、斜腰7、挺腹8、扭動臂部幅度過大◇正確的走姿1、速度適中,不要過快或過慢,過快給人輕浮印象,過慢則顯得沒有時間觀念,沒有活力。2、頭正頸直,兩眼平視前方,面色爽朗。3、上身挺直,挺胸收腹。4、兩臂收緊,自然前后擺動,前擺稍向里折約35度,后擺向后約15度。5、男性腳步應(yīng)穩(wěn)重、大方、有力。6、身份重心在腳掌前部,兩腿跟走在一條直線上,腳尖偏離中心線約10度。眼神禮儀眼睛是大腦的延伸,大

5、腦的思想動向、內(nèi)心想法等都可以從眼睛中看出來。第一、不能對關(guān)系不熟或一般的人長時間凝視,否則將被視為一種無禮行為。第二、與新客戶的談話,眼神禮儀是:眼睛看對方眼睛或嘴巴的“三角區(qū)”標準注視時間是交談時間的30%-60%,這叫“社交注視”。第三、眼睛注視對方的時間超過整個交談時間的60%,屬于超時注視,一般使用這種眼神看人是失禮的。第四、眼睛注視對方的時間低于整個交談時間的30%,屬低時型注視,一般也是失禮的注視,表明他的內(nèi)心自卑或企業(yè)掩飾什么或?qū)θ藢υ挾疾桓信d趣?! 〉谖濉⒀劬D(zhuǎn)動的幅度與快慢都不要太快或太慢,眼睛

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