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1、第一章第1節(jié)1?管理的定義：是一定組織屮的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率的實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.管理的目的：為了有效的實現(xiàn)纟R織的目標(biāo)。3.管理的載體：組織。4.管理的職能：①計劃（計劃職能的兩大任務(wù)：確定目標(biāo)和途徑）%1組織（A:目的：實現(xiàn)計劃活動所確定的目標(biāo)，實施計劃活動所制定的行動方案B：內(nèi)容：管理者必須分析需要進行哪些必要的活動，對這些活動如何分類組合，誰向誰匯報工作，各項決策權(quán)限如何在組織的不同層次上分配）%1領(lǐng)導(dǎo)（管理者必須運用各種適當(dāng)?shù)姆椒?，對組織的成員施加影響，努力營造出一種使組織
2、屮的成員能夠全心全意、士氣高昂的為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗的氣氛或氛圍）%1控制（管理者必須自始至終的對組織各項活動的進展情況進行檢杳，發(fā)現(xiàn)或遇見到偏羌后及時采取措施予以糾正，保證組織活動按計劃進行）5.管理的性質(zhì)：①二重性：自然屬性和社會屬性%1普遍性：A組織屮不同層次上的管理活動在本質(zhì)上是相同或類似的B不同類型的組織屮的管理活動基本上是一?樣的C管理在不同國家和不同地區(qū)Z間也是可以相互學(xué)習(xí)、相互參照的%1科學(xué)性和藝術(shù)性：管理的藝術(shù)性就是強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。管理不僅是一種知識，更是一種實踐；不僅是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)。第一章第2節(jié)
3、管理者的分類與角色%1.管理者及其分類1管理者:①組織中那些指揮別人活動的人；②管理者工作績效的好壞直接關(guān)系著紐織的興衰成??；③管理者處于組織屮的不同層次，但他們的工作具有一個共同特征即祁是通過協(xié)調(diào)他人的努力來使組織活動更加有效并實現(xiàn)組織的目標(biāo)。2分類:%1從縱向來看分為三類：A.高層管理人員：處于組織的最高層，負(fù)責(zé)組織的戰(zhàn)略管理;B.屮層管理人員：負(fù)責(zé)常管理T?作，在組織屮起承上啟下的作用;C.基層管理人員：亦稱第一線管理者，處于作業(yè)人員Z上的組織層次屮，負(fù)責(zé)管理作業(yè)人員及其工作%1從縱向來看分為兩類：A.綜合管理人員：負(fù)責(zé)整個組織或組織某個分部
4、的全部活動的管理者B.專業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)整個組織屮某一活動或業(yè)務(wù)的管理者%1.管理者的技能1.技術(shù)技能：該技能對于基層管理者來說尤為重要，而對于屮上層管理者來說要求相對較低一點；2.人際技能：指管理者在與人溝通、引導(dǎo)和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能，該技能對各個層次的管理者都是必備的:3概念技能：指對復(fù)雜事物的洞察、分析、判斷、抽彖和概括能力，該技能對高層管理者來說尤為重要%1.管理者的角色亨利?明茨伯格提出的管理角色理論，歸納為三個類別：1?人際關(guān)系：①掛名首腦②領(lǐng)導(dǎo)者③聯(lián)絡(luò)者2.信息傳遞：①監(jiān)聽者②傳播者③發(fā)言人3.決策制定：①企業(yè)家②混亂駕馭
5、者③資源分配者④談判者注：后續(xù)研究表明，明茨伯格的管理角色分類在不同的組織屮和不同的管理層次上都具有一定的有效性，但管理者角色的重點隨組織的層次不同而變化。明茨們格的管理角色分類有助于我們從另一個視角來加深對于管理者所從事工作的理解。第三節(jié)組織與環(huán)境一、組織的含義1、組織是管理的載體。所謂的組織是指由復(fù)數(shù)的人所組成的、具有明確的目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的社會實體。2、各種組織均有的特征：（1）每個組織都有其存在的H的；（2）每個組織都是由人所組成的；（3）每個紐織都存在著一種系統(tǒng)性的結(jié)構(gòu)，用以規(guī)范、調(diào)節(jié)和限制紐?織成員的行為。二、組織的系統(tǒng)觀1、系統(tǒng)是由一
6、組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的要素而構(gòu)成的統(tǒng)一整體。分為兩種基木的系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。2、系統(tǒng)既可以分為了系統(tǒng)，也可以比此結(jié)合為更大的系統(tǒng)。3、組織系統(tǒng)是非平衡的開放系統(tǒng)。即組織與環(huán)境之間發(fā)生著持續(xù)的相互作用。4、系統(tǒng)的觀點對于管理者有起碼的三方面的啟示：（1）管理者要確保組織屮所有的部分一起工作而實現(xiàn)組織的H標(biāo)。（2）組織屮的每個部分的決策和行動是相互煤響的。（3）管理者必須認(rèn)識和理解外部各種因素的影響。三、組織的環(huán)境1、任何組織都不是獨立存在，自我封閉的?？煞譃椋海?）一般環(huán)境，亦稱宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境。（2）具體環(huán)境，亦稱微觀環(huán)境或任務(wù)環(huán)境。
7、2、描述環(huán)境的兩個參數(shù)：變化程度和復(fù)雜程度。動態(tài)環(huán)境：變化劇烈的組織環(huán)境。穩(wěn)態(tài)環(huán)境：變化不大的組織環(huán)境。復(fù)雜程度：組織環(huán)境屮的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度。3＞依據(jù)環(huán)境的兩個參數(shù)可分為四種類型：（1）簡單穩(wěn)定的環(huán)境（2）簡單動態(tài)的環(huán)境（3）復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境（4）復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境四、纟R織范式的轉(zhuǎn)變范式的含義：指人們思考.感知和理解世界的基木方法。范式的轉(zhuǎn)變組織的特征以前今后環(huán)境穩(wěn)定混亂資本的形式資金、建筑、機器信息技術(shù)常規(guī)非常觀規(guī)模大適屮H標(biāo)成長、效率學(xué)習(xí)、效果文化雇員接受命令授權(quán)、參與結(jié)構(gòu)剛性、集權(quán)、邊界分明彈性、分權(quán)、邊界發(fā)散領(lǐng)導(dǎo)
8、專斷式服務(wù)式溝通正式、書面非正式控制等級式分權(quán)式計劃和決策管理人員每個人指導(dǎo)原則家長制人人平等1.4企業(yè)與企業(yè)管理一.企業(yè)
