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1、店長的成長之路：店長的管理方法談管理是企業(yè)成長和發(fā)展壯大的基石，也是體現(xiàn)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。因此對于店面而言，做一名合格的店長需要的也是需要具備比較全面的管理知識(shí)和技能的，同時(shí)也需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累更多的管理方法，在店面管理當(dāng)中最主要的包括有以下幾個(gè)方面的工作，這也是做好一名合格店長必備的素質(zhì)。一、嚴(yán)格的制定計(jì)劃，并確保計(jì)劃落實(shí)到位制定工作計(jì)劃是店長的首要職責(zé)，也是確保管理好店鋪的前提條件，一個(gè)沒有計(jì)劃的管理者是無序的，也是沒有章法可言的，有了計(jì)劃才能明確各個(gè)人員的工作和職責(zé)，推動(dòng)組織更好運(yùn)轉(zhuǎn)。（一）制定計(jì)劃的重要性計(jì)劃是一切工作的開始，是否做好各
2、種計(jì)劃，直接關(guān)系到你工作的結(jié)果。許多店長總是在抱怨任務(wù)高了完不成，這月生意平淡又完不成，找種種的理由，銷售人員和店長都在彷徨，在進(jìn)行工作總結(jié)的時(shí)候總是找不到具體的原因。其實(shí)大家都想完成任務(wù)，但不知道如何來完成這個(gè)銷量。作為一名出色的店長首先要做的工作就要有計(jì)劃，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，沒有明確的計(jì)劃是很難完成任務(wù)，就算你偶然達(dá)成了目標(biāo)，那也只能證明你當(dāng)時(shí)的目標(biāo)定得太低了。（二）制定計(jì)劃的方法那么，具體要怎樣去制定計(jì)劃呢？需要制定哪些計(jì)劃呢？計(jì)劃制定了該如何去實(shí)行計(jì)劃呢？作為一名店長，需要從以下幾方面進(jìn)行計(jì)劃：1.明確計(jì)劃的目的性，需要參與的人員，分析
3、每月的銷售時(shí)段等。店長在制定每月計(jì)劃時(shí)，要認(rèn)真分析這個(gè)計(jì)劃的意義，分析每位銷售人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)如何與導(dǎo)購默契合作，如何將公司每月營銷宣傳與店面實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將這些內(nèi)容一一的分析和列出來后，再與店面人員制定相關(guān)計(jì)劃。2.明確每月銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、店面形象維護(hù)計(jì)劃和現(xiàn)場產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝計(jì)劃；店長在制定這些具體計(jì)劃的時(shí)候，需要讓每個(gè)導(dǎo)購員共同參與，也可以請上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給出建議。完成制定計(jì)劃的時(shí)間最好在前一個(gè)月的25日以前。當(dāng)所需計(jì)劃制定完成之后，店長的工作是把這些計(jì)劃匯總為一份，在這份匯總的工作計(jì)劃中，應(yīng)包括以上所列的各項(xiàng)具體計(jì)劃。最后，將這份工
4、作計(jì)劃傳達(dá)給每位店員并上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.明確計(jì)劃的可操作性，所定目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)性，執(zhí)行不了的計(jì)劃和可望不可及的目標(biāo)，都會(huì)為你的工作帶來阻礙。所以，店長在制定計(jì)劃前與后都要求每一位導(dǎo)購員參與計(jì)劃的制定和執(zhí)行督促，這樣大家明確目標(biāo)之后，全力以赴對自己的計(jì)劃負(fù)責(zé)任，店長可在早會(huì)、晚會(huì)或平時(shí)的工作中相互鼓勵(lì)，相互提醒。隨時(shí)保持激情帶動(dòng)大家的銷售，并能通過書面化的文字，讓導(dǎo)購人員把要完成的計(jì)劃和目標(biāo)寫在自己的筆記本上并能夠記在心里，同時(shí)在每個(gè)人都可以看到的地方公示一份。二、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)能力，確保決策執(zhí)行順暢溝通的重要性不言而喻，尤其是作為一名店長，一位管理者必須懂
5、得溝通的價(jià)值，掌握好的溝通技巧和方法，現(xiàn)階段我們都倡導(dǎo)一種比較自由活潑的溝通方式，這有利于建立一個(gè)比較民主的組織形態(tài)，激發(fā)員工的活力。（二）溝通的重要性溝通是雙方內(nèi)心想法的交流，發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的一種方式，對于店長來說，溝通與協(xié)調(diào)能力是你必須具備的能力之一。在工作中你需要與你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事、合作伙伴還有顧客進(jìn)行溝通。那么，只是單純的找對方聊聊天，說說問題就能讓對方理會(huì)、明白你的意思嗎？你的問題真正能解決？銷量能上去嗎？所以，店長要明確溝通的標(biāo)準(zhǔn)、方法和要點(diǎn)。（二）有效的溝通方法有效的溝通需要店長善于發(fā)現(xiàn)問題，并且找到解決方案。首先，店長的溝通必須是
6、負(fù)責(zé)任的，不能為了溝通而溝通，能夠讓你的溝通解決到問題的核心，并且要獲得想要的結(jié)果，才是有效的溝通。溝通的目的是要他們和你一起出謀劃策，要他們和你一起共同面對事情的真實(shí)面目。只有你做到盡職盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能帶動(dòng)大家共同完成任務(wù)1.提問溝通。了解對方想法，用“為什么”來提問你的想法，語氣輕松些，通過這種開放式的提問方法與部屬溝通，從而找到問題的根源。用“除。。。之外”來提問可以幫你挖掘到更多的對方想法或信息，態(tài)度誠懇，對方一般很容易接受。用“你的意思是”提問來讓對方發(fā)表自己的想法，這樣你可以了解對方心里在想什么，只有你了解他的核心問題，才能慢
7、慢的引導(dǎo)對方思考問題。2.引導(dǎo)溝通。在你明確溝通想要的結(jié)果之后，要運(yùn)用引導(dǎo)的方式來表達(dá)自己的想法，讓對方思考你的問題并認(rèn)可你的觀點(diǎn)。隨時(shí)給予下屬反饋，是每一位管理都應(yīng)該銘記在心的，對下屬的反饋包括認(rèn)同、表揚(yáng)、贊美、評價(jià)、批評、指導(dǎo)等；在你的下屬成交了一筆訂單時(shí)，一定要恭喜和鼓勵(lì)；在她們情緒不好的時(shí)候，一定要幫助開導(dǎo)；當(dāng)?shù)昝嫘l(wèi)生工作做得不錯(cuò)時(shí)，要給予表揚(yáng)和贊美；當(dāng)然，在合適的時(shí)候，也要誠懇的說出對店員的客觀評價(jià)，并給予相應(yīng)的指導(dǎo)。三、定期開展培訓(xùn)，提高組織凝聚力培訓(xùn)是員工管理的一部分，培訓(xùn)不僅僅是針對新員工，還是一個(gè)要長期堅(jiān)持的工作。培訓(xùn)是為了適應(yīng)組織的
8、發(fā)展，適應(yīng)外部環(huán)境變化做出的改革，培訓(xùn)的內(nèi)容和方法要求根據(jù)店面的發(fā)展情況而定。培訓(xùn)的一個(gè)目的就
