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《藥店培訓(xùn)課程金牌店長成長之路.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、主講人：【培訓(xùn)時間】以上課程可一天或兩天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部培訓(xùn)受眾藥店基層人員及管理干部課程收益店長培訓(xùn)旨在傳播先進的藥店經(jīng)營管理理念和營銷技巧，提高店長的經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識和經(jīng)營技能的專業(yè)人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。課程大綱主講人：【培訓(xùn)時間】以上課程可一天或兩天【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部培訓(xùn)受眾藥店基層人員及管理干部課程收益店長培訓(xùn)旨在傳播先進的藥店經(jīng)營管理理念和營銷技巧，提高店長的經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識和經(jīng)營技能的專業(yè)人才
2、，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。課程大綱藥店培訓(xùn)課程：金牌店長成長之路一、如何做一名成功的店長店長作為門店最高層的管理者，不僅是整個店鋪活動、運營的負責(zé)人，還是門店的經(jīng)營者，在整個門店的經(jīng)營和管理中起著承上啟下的作用，在規(guī)模與效益競爭日益加劇的今天，門店店長的工作更成了影響企業(yè)連鎖經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。 市場不相信眼淚，如何應(yīng)對無情的競爭與激烈的挑戰(zhàn)？如何創(chuàng)造性的開辟藥店贏利新模式？如何提高藥店銷售額，提升門店業(yè)績？這些都是零售企業(yè)在實際工作中迫切需要解決的問題！企業(yè)發(fā)展得越快，對門店店長的要
3、求也就越高。店長培訓(xùn)旨在傳播先進的藥店經(jīng)營管理理念和營銷技巧，提高店長的經(jīng)營管理水平，培養(yǎng)具備零售藥店管理知識和經(jīng)營技能的專業(yè)人才，提高門店的競爭力，為連鎖藥店的規(guī)模發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（一）、一名成功的藥店店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)1、高尚的職業(yè)道德。2、良好的個人信譽。3、積極的實干精神。4、較高的業(yè)務(wù)技能。（二）、店長的意識1、危機意識2、經(jīng)營者意識3、教練意識4、超前意識5、成功意識（三）、藥店店長管理藝術(shù):(店長的經(jīng)營眼光)1、因地制宜2、因人制宜3、因時制宜（四）、店長的管理職能店長的管理職能是多方面的，
4、在藥店經(jīng)營中，計劃、引導(dǎo)、總結(jié)等都是工作的主要職能。只有認真履行好這些管理職能，才能使計劃落實，保證任務(wù)的圓滿完成1、制定全面計劃2、組織實施落實。3、正確把握引導(dǎo)。4、檢查分析總結(jié)。（五）、店長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、指揮藝術(shù)2、協(xié)調(diào)藝術(shù)3、服務(wù)藝術(shù)（六）、提升藥店盈利水平的關(guān)鍵促銷技巧（七）、如何提升店員推薦高毛利產(chǎn)品的銷售技巧1、知己知彼2、避重就輕3、以退為進4、提升自身素質(zhì)5、樹立專業(yè)形象（八）、提高顧客購買率的主要方法1.建立顧客數(shù)據(jù)庫,培養(yǎng)忠誠顧客:把顧客按照購買量和購買頻率分成三類:A、忠誠顧客，B、一般
5、顧客，C、路過散客2、通過價格和服務(wù)競爭留住A類顧客3、擴大商圈覆蓋面積和用品種類，吸引B、C類顧客4、經(jīng)常推出新藥和新的、醫(yī)療保健藥品和方法5、爭取成為附近一家醫(yī)院的第二藥房6、藥店布置減少商業(yè)氣息，增加對商圈內(nèi)顧客的人文關(guān)7、增加健康美麗類日用品的經(jīng)營8、免費提供義診和醫(yī)療械的免費使用9、形成某類藥品的?？铺厣幍?0、把營業(yè)員培養(yǎng)成藥品和常見疾病專家11、經(jīng)常開展促銷活動13、緊跟廣告銷售流行藥品二、藥店顧客投訴處理技巧(一)、店長必須熟知哪些方面易引起顧客投訴，才能有效地對癥下藥，解決問題。藥店顧客投訴
6、主要有以下幾種類別：1.對商品的抱怨2.對收銀的抱怨3.對服務(wù)的抱怨4.對安全的抱怨5.對環(huán)境的抱怨(二)、處理顧客投訴時，優(yōu)先把握的原則是1.在處理顧客的不滿與抱怨時，使顧客在情緒上受到尊重2.保持心情平靜3.就事論事，以自信的態(tài)度認知自己的角色4.認真聽取投訴，確定顧客目前的情緒，找出問題所在5.設(shè)身處地站在顧客的立場為對方設(shè)想6.做好細節(jié)記錄，感謝顧客所反映的問題7.提出解決方案三、如何激勵藥店員工可以參考以下全球最佳操作實踐:1.對員工的工作表示贊揚2.表示出耐心和關(guān)注3.讓員工對改進工作流程承擔(dān)更多的
7、責(zé)任4.贊揚那些默默無聞的員工——而不僅僅是善于表達自己的員工5.與員工分享你的見解6.鼓勵員工為他們自己做些事情7.根據(jù)績效決定薪資的增長——而不是僅僅憑資歷8.鼓勵創(chuàng)新9.經(jīng)常與員工溝通他們的工作是如何幫助企業(yè)的10.與員工溝通企業(yè)戰(zhàn)略和新的政策四、店長必備1、從藥店的角度來看2、從顧客的角度來看3、正視店長的工作4、了解所在企業(yè)5、了解行業(yè)常用術(shù)語及相關(guān)藥品知識6、熟悉競爭環(huán)境藥店經(jīng)營管理培訓(xùn)課程：藥店盈利新模式！許多藥店都有許多成功的點，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的人才，許多藥店都有許多優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，許多藥店
8、都有許多優(yōu)質(zhì)的資源?？墒悄芟到y(tǒng)地思考，并能將這些點和資源有機組合在一起，使得藥店的品牌能夠自覺策劃，形成合力的藥店卻相對較少。本次課程目的之一在于幫助藥店老總們系統(tǒng)的思考：以便整合供應(yīng)商資源服務(wù)于供應(yīng)商的同時獲取自身的品牌效應(yīng)和利潤；以便優(yōu)化內(nèi)部管控系統(tǒng)，降低員工的精力內(nèi)耗，逐步打造出高效率、低消耗的團隊，提升藥店品牌影響力和盈利水平。第一部分：產(chǎn)品組合1、季節(jié)不同、常見病不同2、節(jié)日
