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《牛福文微笑服務(wù)修訂版國(guó)家創(chuàng)新杯說(shuō)課大賽國(guó)賽說(shuō)課課件.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、遼寧.阜新市第一職專牛福文《化解矛盾的語(yǔ)言藝術(shù)》說(shuō)課設(shè)計(jì)化解矛盾的語(yǔ)言藝術(shù)板書設(shè)計(jì)教學(xué)過(guò)程學(xué)法設(shè)計(jì)教法設(shè)計(jì)教材分析返回教材分析第三章服務(wù)語(yǔ)言的應(yīng)用第二節(jié)《服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)用的技巧》二、化解矛盾的語(yǔ)言藝術(shù)認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾教材地位學(xué)情分析增加實(shí)踐返回閱歷經(jīng)歷少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少服務(wù)意識(shí)差認(rèn)知特征知識(shí)儲(chǔ)備情感意志教材分析學(xué)情分析返回教材分析1知識(shí)與技能知道語(yǔ)言化解矛盾的作用。掌握化解矛盾的基本做法和技巧。2過(guò)程與方法通過(guò)小組討論，扎實(shí)訓(xùn)練，自由辯論，案例分析、角色表演等多種方式，學(xué)會(huì)用語(yǔ)言化解矛盾并用來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題。3情感態(tài)度與價(jià)值觀感
2、受自主學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，體會(huì)合作交流的力量，樹立熱愛(ài)生活、熱愛(ài)專業(yè)、積極向上的人生觀和價(jià)值觀。教學(xué)目標(biāo)返回教學(xué)重難點(diǎn)重點(diǎn):掌握運(yùn)用語(yǔ)言化解矛盾的基本做法和技巧。難點(diǎn):樹立高度的服務(wù)意識(shí)，端正心態(tài)，用心交流，達(dá)到溝通化解的目的。教材分析重點(diǎn)難點(diǎn)突破難點(diǎn)設(shè)計(jì)任務(wù)層層深入創(chuàng)設(shè)情境教材分析重點(diǎn)難點(diǎn)突破難點(diǎn)教法設(shè)計(jì)教學(xué)方法情景模擬案例教學(xué)理論演練應(yīng)用教學(xué)方法討論學(xué)法設(shè)計(jì)合作學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)探究學(xué)習(xí)學(xué)法教學(xué)方法Text教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)生為主體教學(xué)過(guò)程start導(dǎo)入矛盾授課時(shí)間：3分鐘認(rèn)知矛盾授課時(shí)間：5分鐘接受矛盾授課時(shí)間：8分鐘化解矛盾授課時(shí)間：10
3、分鐘面對(duì)矛盾授課時(shí)間：10分鐘矛盾任務(wù)授課時(shí)間：1分鐘觸摸心靈授課時(shí)間：3分鐘教學(xué)過(guò)程返回調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣，設(shè)置情境，活躍氣氛。導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈化解矛盾的重要性矛盾存在的普遍性調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣教學(xué)過(guò)程返回提高思想意識(shí)導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈教學(xué)過(guò)程返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈提高思想意識(shí)教學(xué)過(guò)程返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈投入熱情處處留心注意細(xì)節(jié)提高思想意識(shí)及早發(fā)現(xiàn)和認(rèn)知矛盾，可以避免矛盾發(fā)展激化。
4、教學(xué)過(guò)程觀看案例返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈提高思想意識(shí)教學(xué)過(guò)程觀看案例返回展開辯論導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈提高思想意識(shí)在此案例中，你認(rèn)為主要責(zé)任在誰(shuí)？為什么？教學(xué)過(guò)程觀看案例返回展開辯論導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈提高思想意識(shí)教學(xué)過(guò)程觀看案例返回展開辯論思考總結(jié)導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈決定提高思想意識(shí)態(tài)度：高度的服務(wù)意識(shí)寬容忍讓的態(tài)度效果：運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言化解矛盾解決意識(shí)問(wèn)題教學(xué)過(guò)程返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾
5、接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈分析討論案例填寫實(shí)訓(xùn)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)模擬演練學(xué)習(xí)技能技巧生硬的臺(tái)詞并不能取得最好的效果，只有發(fā)自內(nèi)心的語(yǔ)言才能承載著情誼，傳遞出真誠(chéng)，達(dá)到化解矛盾的目的教學(xué)過(guò)程出示案例返回組間競(jìng)賽組員合作設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方案導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈做到學(xué)以致用教學(xué)過(guò)程返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈做到學(xué)以致用教學(xué)過(guò)程返回評(píng)出服務(wù)明星組間競(jìng)賽組員合作設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方案導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)做到學(xué)以致用教學(xué)過(guò)
6、程返回導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈做到學(xué)以致用做到學(xué)以致用掌握技能技巧樹立服務(wù)意識(shí)調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)興趣授課過(guò)程總結(jié)重點(diǎn)難點(diǎn)教學(xué)過(guò)程寫言讀宣言導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈作業(yè)：回憶你所經(jīng)歷的服務(wù)者與顧客之間的矛盾，假設(shè)你是服務(wù)者，設(shè)計(jì)你的語(yǔ)言來(lái)化解這一矛盾。用微笑掃除天空的陰霾，用語(yǔ)言架起溝通的橋梁。設(shè)身處地，想你所想。用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓生活充滿陽(yáng)光。我們的存在至關(guān)重要，我們的工作至高無(wú)上！教學(xué)過(guò)程服務(wù)者之歌導(dǎo)入矛盾認(rèn)知矛盾接受矛盾化解矛盾面對(duì)矛盾矛盾任務(wù)觸摸心靈板書設(shè)計(jì)化解矛盾
7、的語(yǔ)言藝術(shù)一、認(rèn)知矛盾，避其鋒芒二、接受矛盾，寬容忍讓三、化解矛盾，替人著想言為心聲1.在教授知識(shí)技能的同時(shí)，注重解決學(xué)生的思想意識(shí)問(wèn)題，提高學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。2.學(xué)生參與評(píng)價(jià)，提高認(rèn)識(shí)。學(xué)生雖然理解了用語(yǔ)言化解矛盾的重要性，但離真正做到還有一些差距,所以在以后還需反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。教學(xué)反思成功之處不足之處遼寧.阜新市第一職專牛福文ThankYou!
