文本版-寶潔公司的成功經(jīng)驗(yàn).doc

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1、寶潔公司的成功經(jīng)驗(yàn)及啟示寶潔公司是全球最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)公司，自1837年創(chuàng)建以來，至今已有160多年的歷史了。目前寶潔公司在全球70多個(gè)國(guó)家設(shè)有工廠及分公司，所經(jīng)營(yíng)的300多個(gè)品牌的產(chǎn)品暢銷140多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。1999年度，寶潔公司的銷售額為381.25億美元，全球雇員超過11萬(wàn)人，按美國(guó)《財(cái)富》雜志2000年度的排名，其銷售額居全球500家最大企業(yè)的第75位，那么寶潔公司何以能雄居競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際日用消費(fèi)品行業(yè)的盟主地位？一、堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，提供一流產(chǎn)品。作為主要生產(chǎn)和銷售大眾日用消費(fèi)品的寶潔公司，十分

2、注重企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)持科技興業(yè)。可以說，寶潔公司的成長(zhǎng)是與其產(chǎn)品創(chuàng)新緊密聯(lián)系在一起的。早在1890年，寶潔公司就設(shè)立了產(chǎn)品分析研究中心，這是美國(guó)工業(yè)史上最早的產(chǎn)品研究機(jī)構(gòu)之一。目前，寶潔公司在世界各地建立了20個(gè)主要的研究中心，擁有近8000名科研人員，每年研究與開發(fā)的投入達(dá)18億美元，占其銷售額的近5%，每年申請(qǐng)的專利近千項(xiàng)。據(jù)2000年10月世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織公約公布的全球100家申請(qǐng)專利最多的企業(yè)排名，寶潔公司為757項(xiàng)，列全球企業(yè)申請(qǐng)專利排名的第3位。寶潔公司進(jìn)入中國(guó)后，同我國(guó)的一些大學(xué)和政府研究機(jī)

3、構(gòu)簽訂合作研究協(xié)議，并于1998年成立了北京寶潔技術(shù)有限公司。在中國(guó)市場(chǎng)上占據(jù)領(lǐng)先地位的玉蘭油，飄柔，潘婷，海飛絲，舒膚佳等，就是寶潔公司的創(chuàng)新產(chǎn)品。事實(shí)表明，技術(shù)創(chuàng)新是寶潔公司生存和發(fā)展的持久性動(dòng)力。二、注重市場(chǎng)研究，滿足顧客需要?！跋M(fèi)者至上”是寶潔公司經(jīng)營(yíng)管理的重要理念，多少年來，寶潔面對(duì)變化莫測(cè)的市場(chǎng)，研究消費(fèi)需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，完善市場(chǎng)信息體系，以良好的聲譽(yù)贏得了顧客。寶潔公司是靠生產(chǎn)肥皂，蠟燭發(fā)家的。從創(chuàng)業(yè)之初就十分重視顧客的需求。早在1924年，寶潔公司就率先建立了市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)，研究顧客的消費(fèi)

4、偏好和購(gòu)買習(xí)慣；同時(shí)，培養(yǎng)和建立了一支專業(yè)的調(diào)研隊(duì)伍，市場(chǎng)研究人員把市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果，即消費(fèi)者目前的需求和對(duì)未來的期望及時(shí)反饋到市場(chǎng)營(yíng)銷，技術(shù)開發(fā)和生產(chǎn)制造等相關(guān)部門，各部門統(tǒng)一協(xié)調(diào)，開發(fā)、改進(jìn)和創(chuàng)造適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。這樣的事例很多。例如，寶潔進(jìn)入中國(guó)后，就進(jìn)行了全面的、持續(xù)不斷的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，通過調(diào)查了解中國(guó)消費(fèi)者的洗衣方式，寶潔改進(jìn)了洗衣粉的配方，使洗衣更方便，更干凈，更環(huán)保；通過調(diào)查了解中國(guó)消費(fèi)者口腔保健的習(xí)慣，寶潔公司在中國(guó)市場(chǎng)推出了含中草藥成分的佳潔士多合一牙膏，深受消費(fèi)者的喜歡。另外，寶潔公司研究

5、出更多更好的方式來征詢顧客意見，如1912年克里斯可植物油在各地廚房試用，以獲取使用者的反映；1922年雇用多名家庭婦女試用液化洗潔精；20世紀(jì)90年代，采取各種各樣的產(chǎn)品免費(fèi)試用、現(xiàn)場(chǎng)展示，消費(fèi)者座談等方式，來傾聽消費(fèi)者意見。如今，寶潔每年以電話調(diào)查等方式征詢大約150萬(wàn)戶消費(fèi)者的意見，這相當(dāng)于每年做1000次蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)。注重市場(chǎng)研究，滿足顧客需要，這是寶潔成功的又一關(guān)鍵因素。三、強(qiáng)化品牌宣傳，樹立產(chǎn)品形象。在當(dāng)今日趨激烈的商品競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，良好的品牌設(shè)計(jì)和宣傳是競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要因素。今天，象飄柔、海飛絲、

6、潘婷、玉蘭油、舒膚佳等品牌在中國(guó)已是家喻戶曉。作為世界上最大的日用消費(fèi)品生產(chǎn)商和銷售商，寶潔在短短幾年內(nèi)，成功地將它的眾多知名品牌擴(kuò)展到中國(guó)的城鄉(xiāng)日用消費(fèi)品市場(chǎng)，除了嚴(yán)格保證其產(chǎn)品具有國(guó)際一流的過硬質(zhì)量外，強(qiáng)有力的廣告宣傳和公關(guān)活動(dòng)是其成功的重要因素。寶潔的廣告宣傳具有以下4個(gè)特征：一是投入大，作為日用消費(fèi)品，寶潔公司的產(chǎn)品宣傳廣告投入量非常大，每年在全球投入約30多億美元，這差不多是其銷售總額的7%至8%。二是形象生動(dòng)，如寶潔產(chǎn)品在中國(guó)的取名就非常藝術(shù)化。寶潔的廣告形象也非常生動(dòng)，以誠(chéng)待人，一上市就深受消

7、費(fèi)者的喜愛。三是針對(duì)性強(qiáng)。近10年來，寶潔在中國(guó)創(chuàng)出了10多種洗滌，護(hù)發(fā)產(chǎn)品。他們認(rèn)為主要購(gòu)買者是婦女，于是便相對(duì)集中地把廣告做在女士們經(jīng)常收看的電視上，收到了很好的促銷效果。四是廣告宣傳與公關(guān)活動(dòng)結(jié)合起來。寶潔進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，推出了很多次大型的公關(guān)活動(dòng)。如“海飛絲、飄柔美發(fā)親善大行動(dòng)”,“海飛絲南北歌星笑星光耀熒幕大型文藝晚會(huì)”，“飄柔之星全國(guó)光耀活動(dòng)”等等。借助這些公關(guān)促銷活動(dòng)，寶潔公司一方面宣傳了自己的產(chǎn)品，培養(yǎng)了一批寶潔品牌的忠誠(chéng)使用者，另一方面也宣揚(yáng)了寶潔公司的企業(yè)文化。四、堅(jiān)持以人為本，開發(fā)人力

8、資源。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞取決于多種因素，但最根本的還在于員工的素質(zhì)。寶潔公司從創(chuàng)業(yè)至今，十分重視人才的培養(yǎng)和教育，大力開發(fā)人力資源，形成了自己一套獨(dú)特的人力選拔和管理方法。一是直接從名牌大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中選拔人才。例如，寶潔每年在中國(guó)直接從20余所名牌大學(xué)選聘一批優(yōu)秀的本科生和研究生到公司工作，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)后擔(dān)任管理職務(wù)。二是分層次地對(duì)職工實(shí)行全方位的教育和培訓(xùn)。寶潔公司的職工教育培訓(xùn)涵蓋面廣，形式多樣。如在中國(guó)，寶潔