寶潔公司的成功之道.doc

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1、《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》論文寶潔公司的成功之道專業(yè)：財(cái)務(wù)管理學(xué)號：11082131姓名：徐丹瑩天津科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2014年11月4日一、研究背景1988年寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)--廣州寶潔有限公司，從此開始了寶潔投資于中國市場的歷程。為了積極參與中國市場經(jīng)濟(jì)的建設(shè)與發(fā)展，寶潔公司已陸續(xù)在廣州、北京、成都、天津、韶關(guān)等地設(shè)有十一家合資、獨(dú)資企業(yè)。多年來，寶潔公司一貫奉行“生產(chǎn)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活”的企業(yè)宗旨，在華生產(chǎn)出了眾多質(zhì)量一流、深受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、舒膚佳、玉蘭油、護(hù)

2、舒寶、碧浪、汰漬和佳潔士已經(jīng)成為家喻戶曉的品牌。迄今為止，寶潔在華投資總額已逾3億美元，擁有近5000名員工。寶潔公司歷來崇尚消費(fèi)者至上的原則，在中國也不例外。為了深入了解中國消費(fèi)者，寶潔公司在中國建立了完善的市場調(diào)研系統(tǒng)。開展消費(fèi)者追蹤并嘗試與消費(fèi)者建立持久的溝通關(guān)系。寶潔公司在中國的市場研究部建立了龐大的數(shù)據(jù)庫，把消費(fèi)者意見及時(shí)分析、反饋給生產(chǎn)部門，以生產(chǎn)出更適合中國消費(fèi)者使用的產(chǎn)品。寶潔公司是一個(gè)創(chuàng)新型的現(xiàn)代化企業(yè)，一貫重視科學(xué)研究、技術(shù)開發(fā)及人才培養(yǎng)，注重產(chǎn)品質(zhì)量及加速原材料本地化的進(jìn)程。寶潔公司在全球建有18個(gè)大型技術(shù)研究中

3、心，擁有8,300名科學(xué)技術(shù)研究人員，其中有2,000名具備博士學(xué)位的研究員。公司每年科研經(jīng)費(fèi)的投入在17億美元以上，平均每年申請專利達(dá)20,000余項(xiàng)。在中國，為了使寶潔在技術(shù)上有更大的發(fā)展，寶潔與清華大學(xué)共同創(chuàng)建的全球第18個(gè)大型科研中心已于1998年4月在北京正式落成。這將確保利用寶潔全球的技術(shù)優(yōu)勢，研究開發(fā)先進(jìn)的產(chǎn)品技術(shù)，創(chuàng)造設(shè)計(jì)出更適合中國消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。在爭取盡早實(shí)現(xiàn)原材料本地化的進(jìn)程中，寶潔公司積極幫助中國吸引外資，加速原材料工業(yè)的發(fā)展。在寶潔的影響下，已有眾多國際原材料供應(yīng)商來華投資，寶潔與羅納普朗克公司的合作就是其

4、中的一例。一、研究內(nèi)容始創(chuàng)于1837年的寶潔已經(jīng)成功地守業(yè)170多年了。全世界很少有公司能夠像寶潔一樣，能夠通過理解和把握消費(fèi)者價(jià)值，將食品、紙品、藥品、洗滌用品、肥皂、護(hù)膚、護(hù)發(fā)產(chǎn)品以及化妝品等300個(gè)品牌，如此成功地暢銷于160多個(gè)國家或地區(qū)。當(dāng)我們關(guān)注寶潔這一百多年獨(dú)特的“守業(yè)”歷程時(shí)，實(shí)際上是想回答三個(gè)基本的問題：1、寶潔公司如此成功的經(jīng)營之道是什么？2、第二，寶潔為什么能夠擁有如此強(qiáng)大的品牌？寶潔品牌管理有什么秘密？3、第三，中國的企業(yè)家，特別是消費(fèi)品行業(yè)的企業(yè)家如何能夠從寶潔的經(jīng)驗(yàn)中，學(xué)到做大做強(qiáng)的本領(lǐng)？寶潔為什么如此成功

5、？寶潔前董事長艾德·哈尼斯的解釋是：“雖然我們最大的資產(chǎn)是我們的員工，但指引我們方向的卻是原則及理念的一致性?！边@個(gè)原則及理念就是著名的“寶潔之道”?！皩殱嵵馈庇扇矫娼M成：1.強(qiáng)調(diào)內(nèi)部高度統(tǒng)一的價(jià)值觀。為了保證價(jià)值觀的統(tǒng)一，寶潔甚至做到了中高層只從內(nèi)部選拔，從CEO到一般管理人員，寶潔基本上沒有空降兵。2.領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)趨勢的經(jīng)營理念。寶潔的市場理念是“盡早發(fā)現(xiàn)一個(gè)發(fā)展趨勢，然后領(lǐng)導(dǎo)這種發(fā)展趨勢”。寶潔拒絕接受傳統(tǒng)的產(chǎn)品生命周期觀念，相信只要不斷地進(jìn)行品牌管理與創(chuàng)新，就能保持消費(fèi)者忠誠。比如象牙香皂有一百多年的歷史，汰漬洗衣粉也已經(jīng)近五

6、十年，但每個(gè)產(chǎn)品都仍然是行業(yè)中的領(lǐng)先者。3.建立在對消費(fèi)者負(fù)責(zé)之上的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。全球第一個(gè)品牌經(jīng)理就出在寶潔，著名的產(chǎn)品經(jīng)理管理體制也是寶潔的發(fā)明。在寶潔，高層管理者會(huì)親自參與許多重大決策，如所有新產(chǎn)品的啟動(dòng)，投資十萬美元以上的項(xiàng)目，三層級別內(nèi)的任命及提升，等等。在“寶潔之道”中，核心內(nèi)容是對消費(fèi)者價(jià)值的獨(dú)特理解與把握，寶潔資深公共事務(wù)副總經(jīng)理夏樂特·奧圖說得好：“顧客關(guān)系是寶潔最有力的競爭優(yōu)勢來源，因?yàn)槲覀兊钠放剖且粚σ会槍λ麄兊男枨蟆?xì)作’建立起來的?！痹趯殱崳M(fèi)者價(jià)值已經(jīng)上升到了企業(yè)信念的高度（寶潔的企業(yè)宗旨就表述為：生

7、產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品和服務(wù)，以美化消費(fèi)者的生活）。為此，寶潔甚至給自己立下一個(gè)規(guī)定：在世界各地開展業(yè)務(wù)前，必須先對消費(fèi)者、市場進(jìn)行調(diào)研。也就是說，寶潔針對消費(fèi)者需求采取的是“精耕細(xì)作”，并通過獨(dú)特的產(chǎn)品經(jīng)理體制與產(chǎn)品細(xì)分策略，成功做到了將消費(fèi)者價(jià)值清晰地“量化”。在這一基礎(chǔ)上，寶潔才能成功地實(shí)施它著名的多品牌戰(zhàn)略：如果某一個(gè)種類的市場還有空間，那么最好那些“其它品牌”也是寶潔的品牌。從寶潔上百年的經(jīng)驗(yàn)中，我們能夠獲得哪些啟示？我覺得，寶潔百年輝煌中最重要的一點(diǎn)，就在于寶潔將自己的未來放在對消費(fèi)者價(jià)值的理解與把握上。寶潔十分清楚地意識(shí)

8、到了消費(fèi)品行業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，那就是消費(fèi)品的價(jià)值是一個(gè)很“主觀”或“個(gè)性化”的概念，這個(gè)概念的內(nèi)涵會(huì)隨著時(shí)代而改變。寶潔并不把自己的持續(xù)競爭優(yōu)勢建立在產(chǎn)品上（盡管產(chǎn)品也很重要），而是建立在產(chǎn)品外的消費(fèi)者價(jià)值上。由此，你就可