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《旅游地形象調(diào)查與分析問卷調(diào)查.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、旅游地形象調(diào)查與分析——問卷調(diào)查進入情境假設(shè)你是湖南省旅游局的旅游策劃人員，請你對湖南的旅游市場進行市場調(diào)查：P52-53問題一：市場調(diào)查概念？有何方法？旅游市場用哪種方法最合適？問題二：對象是誰?問題三：調(diào)查目的是什么?問題一：市場調(diào)查的方法P53調(diào)查方法優(yōu)點缺點觀察法實驗法訪問法問卷法問題二：對象是誰？任務(wù)一：每組在以下選項中選定一個旅游細(xì)分市場并說明這個市場的特點:老年旅游市場女性旅游市場生態(tài)旅游市場體育旅游市場鄉(xiāng)村旅游市場商務(wù)旅游市場問題三：調(diào)查目的是什么?任務(wù)二：通過討論，我們將采用問卷法來對旅游細(xì)分市場進行
2、調(diào)查，請問，你認(rèn)為本次問卷調(diào)查的目的是什么？了解：1、客源特點2、市場對湖南旅游的了解程度3、市場對湖南旅游的形象定位與評價。。。從而：設(shè)計湖南旅游形象策劃與營銷方案學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)一問卷設(shè)計的原則任務(wù)二問卷設(shè)計的步驟任務(wù)三問卷的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容任務(wù)四問題的設(shè)計應(yīng)注意的問題一、關(guān)于調(diào)查問卷：調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種文件。設(shè)計問卷，是詢問調(diào)查的關(guān)鍵。完美的問卷必須具備兩個功能：即能將問題傳達給被問的人和使被問者樂于回答。要完成這兩個功能，問卷設(shè)計時應(yīng)當(dāng)遵循一定的原則和程序，運用一定的技巧。
3、二、問卷設(shè)計的原則：1．有明確的主題。根據(jù)調(diào)查主題，從實際出發(fā)擬題，問題目的明確，重點突出，沒有可有可無的問題。2．結(jié)構(gòu)合理、邏輯性強。問題的排列應(yīng)有一定的邏輯順序，符合應(yīng)答者的思維程序。一般是先易后難、先簡后繁、先具體后抽象。3．通俗易懂。問卷應(yīng)使應(yīng)答者一目了然，并愿意如實回答。問卷中語氣要親切，符合應(yīng)答者的理解能力和認(rèn)識能力，避免使用專業(yè)術(shù)語。對敏感性問題采取一定的技巧調(diào)查，使問卷具有合理性和可答性，避免主觀性和暗示性，以免答案失真。4．控制問卷的長度。回答問卷的時間控制在20分鐘左右，問卷中既不浪費一個問句，也不
4、遺漏一個問句。5．便于資料的校驗、整理和統(tǒng)計。三、問卷設(shè)計步驟：第一步：把握調(diào)查的目的和內(nèi)容。這一步驟的實質(zhì)其實就是規(guī)定設(shè)計問卷所需的信息。這同時也是方案設(shè)計的第一步。對于直接參與調(diào)研方案設(shè)計的研究者來說，他們也可以跳過這一步驟，而從問卷設(shè)計的第二步驟開始。但是，對那些從未參與方案設(shè)計的研究者來說，著手進行問卷設(shè)計時，首要的工作是要充分地了解本項調(diào)研的目的和內(nèi)容。三、問卷設(shè)計步驟：第二步：確定調(diào)查方法（1）觀察法是社會調(diào)查和市場調(diào)查研究的最基本的方法。它是由調(diào)查人員根據(jù)調(diào)查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方
5、式對其進行考察并搜集資料。例如，市場調(diào)查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。三、問卷設(shè)計步驟：第二步：確定調(diào)查方法（2）實驗法由調(diào)查人員跟進調(diào)查的要求，用實驗的方式，對調(diào)查的對象控制在特定的環(huán)境條件下，對其進行觀察以獲得相應(yīng)的信息?？刂茖ο罂梢允钱a(chǎn)品的價格、品質(zhì)、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現(xiàn)象，揭示在自然條件下不易發(fā)生的市場規(guī)律，這種方法主要用于市場銷售實驗和消費者使用實驗。三、問卷設(shè)計步驟：第二步：確定調(diào)查方法（3）訪問法可以分為結(jié)構(gòu)式訪問、無結(jié)構(gòu)式訪問和集體訪問。結(jié)構(gòu)式訪問是實現(xiàn)設(shè)計好的、有一
6、定結(jié)構(gòu)的訪問問卷的訪問。調(diào)查人員要按照事先設(shè)計好的調(diào)查表或訪問提綱進行訪問，要以相同的提問方式和記錄方式進行訪問。提問的語氣和態(tài)度也要盡可能地保持一致。無結(jié)構(gòu)式訪問的沒有統(tǒng)一問卷，由調(diào)查人員與被訪問者自由交談的訪問。它可以根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，進行廣泛的交流。如：對商品的價格進行交談，了解被調(diào)查者對價格的看法。集體訪問是通過集體座談的方式聽取被訪問者的想法，收集信息資料?？梢苑譃閷＜壹w訪問和消費者集體訪問。三、問卷設(shè)計步驟：第二步：確定調(diào)查方法（4）問卷法是通過設(shè)計調(diào)查問卷，讓被調(diào)查者填寫調(diào)查表的方式獲得所調(diào)查對象的信息。
7、在調(diào)查中將調(diào)查的資料設(shè)計成問卷后，讓接受調(diào)查對象將自己的意見或答案，填入問卷中。在一般進行的實地調(diào)查中，以問答卷采用最廣。三、問卷設(shè)計步驟：步驟3：確定使用的題型開放題、封閉題（l）開放式問題。應(yīng)答者可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題類型。也就是說，調(diào)研人員沒有對應(yīng)答者的選擇進行任何限制。例如：A.“你喜歡穿什么式樣的秋季外套？”B.“你對我廠生產(chǎn)的XX牌汽車有何意見？”三、問卷設(shè)計步驟：步驟3：確定使用的題型（2）封閉式問題。需要應(yīng)答者從一系列應(yīng)答項做出選擇的問題。例：A.“你今年是否打算購買山地自行車
8、？”是（）否（）B.“你所使用的手機是哪一種品牌的？”a三星（）b諾基亞（）c夏新（）d摩托羅拉（）e索尼愛立信（）j黑莓（）g聯(lián)想（）h其他（）三、問卷設(shè)計步驟：另外，還有一種以量表形式設(shè)置的問題，也屬于封閉題?！澳銓ξ覐S生產(chǎn)的汽車質(zhì)量有何看法？請在相應(yīng)的（）中打V”A.很好()好()一般()較差()差()對稱性答案B.很好()
