銷售禮儀與職業(yè)形象塑造教材.ppt

《銷售禮儀與職業(yè)形象塑造教材.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫(kù)。

1、銷售禮儀與職業(yè)形象塑造合富輝煌銷售部銷售部培訓(xùn)課程1我們的約定準(zhǔn)時(shí)上課勇于發(fā)言、對(duì)任何意見(jiàn)予以鼓勵(lì)手機(jī)調(diào)至震動(dòng)保持正向態(tài)度，逆向思考，不要負(fù)面思考?？毡膽B(tài)有問(wèn)題不要留在課后2我們的約定課堂問(wèn)候方式：上臺(tái)者：大家好，我是***(聲音洪亮，中英文名字皆可)。臺(tái)下回應(yīng)：**好(中文兩個(gè)字，英文全名)。3破冰活動(dòng)自我介紹：突出個(gè)性姓名藉貫喜好……小游戲：個(gè)人行為習(xí)慣的養(yǎng)成4三秒鐘印象外容、儀表60%聲音、談話內(nèi)容40%5為什么要重視銷售禮儀開發(fā)商客戶同事上級(jí)焦點(diǎn)外部?jī)?nèi)部6禮儀的概念良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)

2、形象，贏得對(duì)方的尊重；有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足客戶的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高成交率。7哇！禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士/淑女！我該怎么做呢？8學(xué)習(xí)大綱社交禮儀儀容儀表電話禮儀事務(wù)禮儀應(yīng)用實(shí)戰(zhàn)9影響接待水準(zhǔn)的因素態(tài)度說(shuō)話技巧禮儀10儀容儀表自然美修飾美內(nèi)在美小知識(shí)：TPO原則（time/place/object或occasion）儀容要求11儀容儀表保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等。男：服貼短發(fā)，不長(zhǎng)于眉、耳，后不過(guò)領(lǐng)。女：短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)

3、和蓬松發(fā)者，應(yīng)以黑色或素色發(fā)夾整發(fā)。頭發(fā)12儀容儀表男：面部清潔、不留胡須、鼻毛不外露，禁止佩戴耳環(huán)。女：淡妝，不佩戴過(guò)大、怪異耳環(huán)?？谇磺逍?，禁食異味食品、嚼口香糖、檳榔或抽煙。經(jīng)常刷牙，防止積垢、口臭。面容13儀容儀表不留長(zhǎng)指甲，女士不涂顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。不噴濃重、氣味怪異的香水，以清淡為宜。鼻子……眼睛……面容14儀容儀表女士妝容與氣質(zhì)一致，“神”與“雅”。典雅而不失清新，突出職業(yè)形象。時(shí)尚兼具個(gè)性男士干凈、整潔、大方健康、舒適自我保健儀容修飾要領(lǐng)15儀容儀表西裝：保持清潔、筆挺、合身、協(xié)調(diào)褲子：不要有褶，要有褲線，不要太

4、短，應(yīng)蓋住鞋面。襯衣：干凈、整齊、領(lǐng)口干凈、整潔，袖口系好，袖子比西裝長(zhǎng)1公分，忌明花暗格的襯衣。皮鞋：深色為主，要干凈，跟不要太高。襪子：深色，忌白色。佩戴公司統(tǒng)一配置的領(lǐng)帶著裝：第一印象16儀容儀表女士忌長(zhǎng)靴、拖鞋、領(lǐng)口過(guò)低衣服過(guò)短飾品過(guò)多男士忌西褲過(guò)短、襯衫放在西褲外不扣襯衫紐扣口袋鼓鼓、領(lǐng)帶太短著裝忌諱17工作證的佩戴您如何看待您的工作證？您佩戴工作證的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標(biāo)志，佩戴應(yīng)鄭重其事18練習(xí)--形象診斷自我診斷相互診斷集體診斷19練習(xí)--形象診斷褲邊口袋領(lǐng)子皮鞋口氣領(lǐng)帶頭發(fā)扣子臉20電話禮儀撥打電

5、話禮儀接聽(tīng)電話禮儀電話留言禮儀21電話禮儀撥打前時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)對(duì)象選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。接通后對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問(wèn)候即談主題。對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問(wèn)題。用“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)。打電話22電話禮儀撥打中交談以簡(jiǎn)單、扼要、清楚、明白為原則談?wù)撁舾性掝}時(shí)，要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便語(yǔ)氣不急不緩、力求柔和親切對(duì)話發(fā)話仔細(xì)聆聽(tīng)、不中途打斷或左顧右盼涉及重點(diǎn)處，用筆記錄。結(jié)束談話結(jié)束后，重復(fù)重點(diǎn)結(jié)論。對(duì)話說(shuō)完后，說(shuō)再見(jiàn)，先讓對(duì)話掛電話后再掛斷打電話23電話禮儀鈴聲三聲前接起電話外線電話

6、報(bào)出公司名稱、單位并致問(wèn)候語(yǔ)。如接電話稍遲一點(diǎn)，應(yīng)致歉，說(shuō)聲“讓您久等了”請(qǐng)問(wèn)對(duì)方姓名，并以親善口吻稱呼客人姓氏。耐心傾聽(tīng)不插嘴準(zhǔn)備紙筆，來(lái)電表填寫規(guī)范、真實(shí)。接聽(tīng)者不在，記下留言、時(shí)間、回話電話、交代事項(xiàng)等，然后放置在接聽(tīng)人桌上，必要加以提醒。電話中的敏感問(wèn)題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕或約其現(xiàn)場(chǎng)接電話問(wèn)題：對(duì)同行踩盤者如何回答？24電話禮儀電話旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄。接聽(tīng)者不在，按Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄留言，然后放置在接聽(tīng)人桌上，必要加以提醒。記錄后復(fù)述內(nèi)容，切記準(zhǔn)確、全面，尤其是記下人名、

7、地名、日期與數(shù)字等接聽(tīng)留言25電話語(yǔ)詞您好！請(qǐng)，謝謝，勞駕、拜托對(duì)不起，打憂了！謝謝你打電話來(lái)，再見(jiàn)！禮貌用語(yǔ)你哪里？你找誰(shuí)？他不在？我沒(méi)空，不知道！講話！你有什么事？他很忙，你明天再打過(guò)來(lái)吧！不良用語(yǔ)微笑的語(yǔ)音柔和度輕聲照顧的精神欣然的聲音婉轉(zhuǎn)的拒絕語(yǔ)態(tài)語(yǔ)調(diào)不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲慢成習(xí)禁忌事項(xiàng)26練習(xí)一位客戶打電話來(lái)，抱怨你的一位同事，說(shuō)他態(tài)度不好，答應(yīng)提供服務(wù)卻未能兌現(xiàn)。你既要保護(hù)同事和公司的信譽(yù)，又要使客戶得到安慰和幫助你接到一位客戶的電話，抱怨他買的房屋不好，給他增加了很多麻煩。他非常惱火，情緒激動(dòng)，言語(yǔ)有些過(guò)激，如何處

8、理？27接待禮儀桌臺(tái)隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面上。隨時(shí)保持微笑與親切友善的態(tài)度保持端正的坐姿，不趴在桌上，不可有不雅的動(dòng)作不在工作區(qū)化妝、修指甲、打呵欠正接電話時(shí)，對(duì)進(jìn)門或至銷售區(qū)域的人要微笑或點(diǎn)頭致意，并盡快結(jié)束電話