商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓教材

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1、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造培訓教材北京盛世坤高文化傳播有限公司2011年12月目錄第一章商務(wù)禮儀基本理論……………………………………01-02第二章裝束禮儀……………………………………02-09第一節(jié)個人形象……………………………………02-08第二節(jié)個人修養(yǎng)……………………………………08-09第三章辦公室禮儀……………………………………09-13第三節(jié)電話禮儀……………………………………09-12第四節(jié)辦公禮儀……………………………………12-13第四章商務(wù)接待禮儀……………………………………13-20第五節(jié)謀面禮儀…………………………………

2、…13-16第六節(jié)接待來訪……………………………………16-17第六節(jié)拜訪禮儀……………………………………17-20第五章各場合禮儀規(guī)范……………………………………20-24第六章職場語言藝術(shù)……………………………………24-24第七章行動計劃……………………………………25-25第一章商務(wù)禮儀基本理論分享一▼人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧?！髯樱ㄖ袊枷爰遥]有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。——約翰·洛克（英國哲學家）分享二▼三秒鐘印象60%外表儀表【任何人都可以找到以貌取人的理由。這個是中國人

3、的一個共性，例：在北大和清華校園不經(jīng)意你看一個衣衫簡陋，很樸素，很低調(diào)的人在那個慢悠悠的走路，你可以會第一印象覺得這人可能是撿破爛的？收快遞的？守門的？等等……那如果你這樣認為話往往是大錯而特錯，這個人很有可能是一個退休的老教授或是研究員什么的，但是大家想想，為什么這老教授會這么穿著？因為他退休了，退出了職場，不需要在衣衫革履了。那現(xiàn)在我們身為職場中人，千萬別像這位老教授一樣讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的榮譽、生意和我們擦肩而過。更何況，一個人的可以從服裝儀容上面獲得正直的自信。】40%聲音談話內(nèi)容分享三▼有理走遍天下【非禮

4、勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動】一、禮儀的概念及基本理論良好的禮儀能夠▼●展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重；●有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；●滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率?？偨Y(jié)之：▲尊重為本▲善于表達▲形式規(guī)范二、商務(wù)禮儀的特點●時代性●地域性●具體性●操作性●理智型-1-三、商務(wù)禮儀的原則1、遵守的原則【遵守承諾，答應(yīng)的事情要落實，不要放馬后炮】2、自律的原則【自律簡單點說就是自己的自覺性】3、敬人的原則【講禮貌，能明辨高低，講文明】4、寬容的原則【凡做大

5、事者都有一顆博愛的心，凡事小肚雞腸者都成不了大事】5、平等的原則【人人平等天下太平】6、互尊的原則【首先你的尊重對方，你才會得到對方的尊重】7、適度的原則【凡事都有一個度，講話要有度，該說的說，不該說的只字不提。做事要有量，該做的做，不該做的不做，特別是在職場上，作為一個員工不要去說領(lǐng)導要說的話和做的事情，那樣估計你在這個企業(yè)也帶不了不久了?！康诙卵b束禮儀第一節(jié)個人形象打造良好的第一印象一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷。一、個人形象塑造1、個人形象的六大要素①儀表——

6、儀表顧名思義，外觀也②表情——我們的第二語言，此時無聲勝有聲③優(yōu)雅的舉止【紳士風度】④服飾——教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照⑤談吐語言——●低音量●慎選內(nèi)容●禮貌用語⑥待人接物——誠信為本、遵法守紀——遵守時間代表：尊不尊重人？尊不尊重自己？有無現(xiàn)代意識？2、儀表分解-2-①頭發(fā)-應(yīng)保持適當長度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；-男士：不宜留長發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過長；-女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。②臉部-男

7、士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。③口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。④指甲-不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。⑤香水-男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。一、商務(wù)人員著裝原則：①符合身份②揚長避短③遵守慣例④區(qū)分場合1、職場男士著裝規(guī)范▲男士著裝三個三原則：A、三色原則——角色定位，代表檔次【超過三色基本上在公司是屬于一個打醬油的角色】B、三

8、一定律——三位一色【上衣、褲子、鞋】C、三大禁忌（以下錯誤不出現(xiàn)）——袖口商標——正規(guī)場合不穿白襪子——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶（除非是制服）▲其他-3-A、西服的