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1、團隊協(xié)作與溝通技巧謝家華/PM16/05/2008團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！什么是團隊團隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標(biāo)互相依賴歸宿感責(zé)任心高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)
2、以身作則、身先士卒、凡事以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直/真誠/一貫/能力/開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。
3、別人忽略了規(guī)則，是不負責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。團隊協(xié)作與溝通溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)關(guān)于溝通溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％語音38％肢體55％文字語言更清晰、更具有說服力書寫力求簡潔、明了目的清晰突出主題、圍繞中心表達
4、什么？如何最簡短的描訴？口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、短話束——輕、重；緊、松口語——術(shù)語、習(xí)慣用語身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法讓對方看到熟悉的自己！目光：遠觀、近看、廣視、注視；表情：熱情、好奇、興趣手勢：快－有力；慢－柔和姿勢：站、立、行、走按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既
5、要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對與他人合作是必要的，也是成功和愉快的重要因素在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作需要理解相互間的差異，而不只是判斷理解個人的溝通風(fēng)格理解個人的溝通風(fēng)格個人溝通風(fēng)格就是他或她的支配程度和情感表現(xiàn)的形式這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster反應(yīng)快MoreVigorousGestures表情豐富Sp
6、eakMore,Louder,Faster說話多、響、快“Appears”Confident“非常”有信心MakesStatements表明立場Direct直接地Challenging富有挑戰(zhàn)性Dominant斷言的/過于自信Aggressive積極進取QuickDecisions做決定快Interrupts愛打斷別人支配支配程度支配程度隨和DemonstrateLessEnergy缺乏精力MoveSlower反應(yīng)慢LessVigorousGestures表情少SpeakLess,Softer寡言地、語調(diào)柔和“Appears”Unsu
7、re“顯得”沒信心AsksMoreOften經(jīng)常問更多問題Indirect間接Subtle難以捉摸GoesAlong附和的Gentle有禮貌的SlowDecisions做決定慢GoodListener很好的傾聽者情感表露程度內(nèi)向型外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢外向內(nèi)向隨和支配個人溝通風(fēng)格的類型控制型分析型表現(xiàn)型友善型
8、耐心具體仔細精確嚴格少話內(nèi)向記錄堅定直接好勝注重結(jié)果缺乏耐心回復(fù)迅速注重金錢時間觀念強友好的關(guān)心別人樂于助人善于合作值得信任“好好”先生處事敏感待人小心富有激情喜歡交談積極熱情有鑒賞力精力充沛擅長社交有創(chuàng)造力充滿自信善出
