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《移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道發(fā)展策略項目設(shè)計.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在PPT專區(qū)-天天文庫。
1、中國移動通信集團＊＊有限責(zé)任公司某移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道發(fā)展策略 項目設(shè)計深圳市問鼎資訊有限公司2009年12月－－為員工培訓(xùn)設(shè)計聲明應(yīng)中國移動通信集團＊＊有限責(zé)任公司（以下簡稱“＊＊公司”）邀請，深圳市問鼎資訊公司（以下簡稱“問鼎資訊”）特此制定《中國移動通信集團＊＊有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道規(guī)劃項目設(shè)計》供＊＊公司決策，以便雙方進(jìn)一步深入交流和溝通問鼎資訊的知識成果體現(xiàn)為兩種形式，即咨詢報告和問鼎資訊歷次的講演陳述。本建議書中的分析模型、研究成果均視為問鼎資訊的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)問鼎資訊授權(quán)許可，嚴(yán)禁任何除問鼎
2、資訊及客戶以外的第三方使用項目目標(biāo)項目需要回答的關(guān)鍵問題項目整體框架項目關(guān)鍵假設(shè)項目成果分解項目研究方法項目執(zhí)行計劃目錄項目目標(biāo)幫助某運營商提升數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會代理渠道能力項目目標(biāo)項目需要回答的關(guān)鍵問題項目整體框架項目關(guān)鍵假設(shè)項目成果分解項目研究方法項目執(zhí)行計劃目錄項目需要回答的關(guān)鍵問題某移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道現(xiàn)狀某移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)社會代理渠道的發(fā)展策略某移動運營商數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)有社會代理渠道能力提升優(yōu)化方案項目目標(biāo)項目需要回答的關(guān)鍵問題項目整體框架項目關(guān)鍵假設(shè)項目成果分解項目研究方法項目執(zhí)行計劃目錄渠道
3、體系理論框架本項目涉及模塊渠道體系理論框架－－總體視圖渠道體系總體視圖渠道規(guī)劃與建設(shè)渠道運營目標(biāo)與原則渠道協(xié)作渠道結(jié)構(gòu)渠道定位日常管理系統(tǒng)支撐考核與激勵自有渠道社會渠道遴選辦法日常管理人員培訓(xùn)渠道規(guī)劃渠道建設(shè)人員培訓(xùn)合作方式?jīng)_突管理系統(tǒng)支撐沖突管理考核與激勵人員招聘自有實體渠道直銷渠道電子渠道自有渠道社會渠道機構(gòu)設(shè)置崗位與編撰渠道評估渠道研究渠道與業(yè)務(wù)適應(yīng)性研究渠道與客戶需求適應(yīng)性研究機構(gòu)設(shè)置市場與競爭評估客戶感知評估內(nèi)部管理評估自有渠道社會渠道市場與競爭評估客戶感知評估經(jīng)營規(guī)范性評估傭金政策與公司
4、戰(zhàn)略適應(yīng)性研究標(biāo)桿研究渠道發(fā)展趨勢研究渠道體系理論框架－－渠道規(guī)劃與建設(shè)渠道規(guī)劃與建設(shè)渠道規(guī)劃渠道研究渠道結(jié)構(gòu)渠道定位渠道協(xié)作渠道類型結(jié)構(gòu)層次產(chǎn)品定位客戶定位功能定位宣傳協(xié)作銷售協(xié)作服務(wù)協(xié)作信息共享渠道建設(shè)自有實體渠道直銷渠道電子渠道社會渠道建設(shè)目標(biāo)與原則目標(biāo)原則規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃原則建設(shè)路徑建設(shè)方案與公司戰(zhàn)略適應(yīng)性渠道與業(yè)務(wù)適應(yīng)性渠道與客戶適應(yīng)性渠道發(fā)展趨勢標(biāo)桿研究渠道評估渠道運營規(guī)劃與建設(shè)渠道體系理論框架－－自有渠道運營渠道運營自有渠道機構(gòu)設(shè)置崗位與編制人員招聘人員培訓(xùn)考核與激勵日常管理管理架構(gòu)培訓(xùn)周
5、期考核原則考核指標(biāo)形象規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容自有渠道間沖突沖突管理計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維崗位職責(zé)人員編制系統(tǒng)支撐任職資格招聘計劃招聘實施培訓(xùn)考核自有與社會渠道間沖突咨詢流程業(yè)務(wù)受理流程故障處理流程投訴處理流程客戶回訪流程經(jīng)營分析系統(tǒng)部門分工招聘流程招聘流程考核周期考核關(guān)系考核流程激勵原則激勵類型激勵方案業(yè)務(wù)平臺渠道評估渠道運營規(guī)劃與建設(shè)渠道體系理論框架－－社會渠道運營渠道運營與管理社會渠道日常管理考核與激勵人員培訓(xùn)系統(tǒng)支撐沖突管理價格沖突越界銷售遴選辦法資金實力法人實體人力資源號卡管理返單管理發(fā)票管理帳務(wù)管理物流配
6、送機構(gòu)設(shè)置信用評估行業(yè)經(jīng)驗渠道資源技術(shù)能力培訓(xùn)周期培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)考核合作方式合作類型合作要求管理架構(gòu)部門分工形象規(guī)范傭金政策基本傭金變動傭金考核原則考核指標(biāo)考核周期考核關(guān)系考核流程激勵原則激勵類型激勵方案培訓(xùn)流程計費系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維經(jīng)營分析系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺渠道評估渠道運營規(guī)劃與建設(shè)一、渠道體系理論框架－－自有渠道和社會渠道評估渠道評估社會渠道市場與競爭評估市場占有率內(nèi)部管理評估客戶感知評估客戶滿意度客戶投訴率自有渠道市場與競爭評估經(jīng)營規(guī)范性評估客戶感知評估組織結(jié)構(gòu)設(shè)置合理性部門職責(zé)清晰性內(nèi)部流程順暢性內(nèi)部流程
7、順暢性人力資源系統(tǒng)支撐客戶離網(wǎng)率高價值客戶保有率合作伙伴滿意度市場占有率增長率收入及利潤增長率營業(yè)網(wǎng)點數(shù)對比市場占有率客戶滿意度客戶投訴率客戶離網(wǎng)率高價值客戶保有率合作伙伴滿意度市場占有率增長率收入及利潤增長率合作伙伴數(shù)量對比形象規(guī)范制度執(zhí)行規(guī)范性硬件規(guī)范性渠道評估渠道運營規(guī)劃與建設(shè)項目目標(biāo)項目需要回答的關(guān)鍵問題項目整體框架項目關(guān)鍵假設(shè)項目成果分解項目研究方法項目執(zhí)行計劃目錄渠道體系理論框架本項目涉及模塊本項目涉及模塊渠道體系框架渠道規(guī)劃與建設(shè)渠道運營目標(biāo)與原則渠道協(xié)作渠道結(jié)構(gòu)渠道定位日常管理系統(tǒng)支
8、撐考核與激勵自有渠道社會渠道遴選辦法日常管理人員培訓(xùn)渠道規(guī)劃渠道建設(shè)人員培訓(xùn)合作方式?jīng)_突管理系統(tǒng)支撐沖突管理考核與激勵人員招聘自有實體渠道直銷渠道電子渠道自有渠道社會渠道機構(gòu)設(shè)置崗位與編撰渠道評估渠道研究渠道與業(yè)務(wù)適應(yīng)性研究渠道與客戶需求適應(yīng)性研究機構(gòu)設(shè)置市場與競爭評估客戶感知評估內(nèi)部管理評估自有渠道社會渠道市場與競爭評估客戶感知評估經(jīng)營規(guī)范性評估傭金政策與公司戰(zhàn)略適應(yīng)性研究標(biāo)桿研究渠道發(fā)展趨勢研究本次項目涉及的主要內(nèi)容如圖示中黃色標(biāo)示項目目標(biāo)項目需要回答的關(guān)鍵問題項
