求創(chuàng)新 謀發(fā)展.doc

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1、謀發(fā)展全面創(chuàng)建富有特色的加油站管理文化——21#加油站上半年度工作總結(jié)一、經(jīng)營(yíng)管理工作中的亮點(diǎn)：1、滿足客戶需求，實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷。優(yōu)化促銷管理。上半年我站先后策劃組織實(shí)施了雙節(jié)期間以“汽車喝“酒”更環(huán)保，喜慶雙節(jié)更有禮“的促銷活動(dòng),3月15日以“健康、維權(quán)、真誠到永遠(yuǎn)”為主題開展了促銷活動(dòng)，宣傳了本站企業(yè)形象，提升了品牌效益，提升了站知名度、美譽(yù)度，在淡季Z時(shí)使銷量穩(wěn)中上升；隨著三夏的到來，及時(shí)把握了雙夏搶收搶種這個(gè)黃金吋機(jī)，利用處里配備的小型罐車（車載加油機(jī)）把收割機(jī)農(nóng)川機(jī)械川油送到出間地頭，既受到了農(nóng)民兄弟的稱贊和歡迎，又為我們加油站增加了銷量，僅就小罐車銷量而言，逐月遞增。同吋

2、面對(duì)我站單位多帳本多的特點(diǎn)，要求每位員工熟記各帳本上的單位，對(duì)前來加油的客戶提供快捷、熱情的服務(wù)。深入分析市場(chǎng)，認(rèn)真研究客戶的需求，以一對(duì)一的營(yíng)銷服務(wù)滿足客戶的需求，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客雙贏的營(yíng)銷絕技。2、深化7S現(xiàn)場(chǎng)管理，培育企業(yè)文化力，實(shí)現(xiàn)由制度管理向文化管理的飛躍。上半年我站重點(diǎn)工作之一就是加強(qiáng)深化了7S現(xiàn)場(chǎng)管理。使現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)一步向精細(xì)化邁進(jìn)，我站根據(jù)實(shí)際情況從新制定了規(guī)章制度，組織員工進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，通過一月一考試的制度要求每位員工必需牢記，在工作中可時(shí)刻提醒自己起到一個(gè)鞭策作川。同時(shí)嚴(yán)格結(jié)合按照修訂的7S督察考核細(xì)則進(jìn)行督察,倡導(dǎo)員工把顧客當(dāng)親人，與顧客交朋友，以快捷的服務(wù)滿

3、足客戶的需求。并充分利川客戶管理軟件及時(shí)掌握A、B類客戶的動(dòng)態(tài)，要求小班員工每天及時(shí)登記客戶信息記錄，在工作中開發(fā)新客戶，針對(duì)當(dāng)天來加油的新客戶姓名、電話、生日等情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，月底根據(jù)每位員工開發(fā)客戶量的多少納入考核,使么戶管理軟件數(shù)據(jù)真實(shí)、有效。從六月份起我站實(shí)施了平衡積分卡的考核制度，加大了督察考核力度，每位員工在口常的7S考核中通過月底的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)等進(jìn)行考核，每月根據(jù)考核情況評(píng)選出一位優(yōu)秀營(yíng)銷員及末尾者，并通過正負(fù)激勵(lì)表強(qiáng)化員T的自我管理、自我監(jiān)督的意識(shí)，提高口常管理水平，讓每位員工將服務(wù)工作做到精益求精，堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)始終如一，把滿意服務(wù)推行到位。并充分利川溝通

4、日記這個(gè)平臺(tái),不斷總結(jié)和積累實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)，在交流中做到了信息共享,提高了營(yíng)銷和服務(wù)水平。3、建設(shè)安全管理文化，人人事事保安全。加油站的工作性質(zhì)，決定了安全工作的重要地位。我們21號(hào)加油站始終把安全工作放在首位。首先嚴(yán)格加強(qiáng)現(xiàn)金的管理制度，小班員工每日去存營(yíng)業(yè)款必需由大班人員身著便裝一起陪同，核算員的保險(xiǎn)柜不允許存放現(xiàn)金；小班員工夜間加油時(shí)為了保障安全，需先付現(xiàn)金后加油，小班班長(zhǎng)將報(bào)警器要隨身攜帶，對(duì)突發(fā)事件可及時(shí)采取措施。其次要求大班人員在卸油吋嚴(yán)格按照“三查、四問”進(jìn)行操作，必需禁止十五分鐘后接好防靜電接地進(jìn)行操作，把好質(zhì)量關(guān)、安全關(guān)。同時(shí)加大了隱患治理力度，有章必行，違章必糾

5、，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)落實(shí)整改措施，消滅于萌芽狀態(tài)。同時(shí)注重提高全體員工的安全意識(shí)與操作技能，堅(jiān)持每日實(shí)行一-日一題，當(dāng)班的為下一個(gè)班出一道應(yīng)知應(yīng)會(huì)題，做到有問有答，巡環(huán)往復(fù)，知識(shí)便一人一天的積累，技能便一天一天的提高。每周一安全例會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，以便促進(jìn)提高。為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了一個(gè)良好的安全環(huán)境，促進(jìn)了銷量和效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)。二、存在的主要問題1、員工服務(wù)意識(shí)薄弱，沒有養(yǎng)成對(duì)待客戶主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣。2、內(nèi)部由于一些單位改制，造成了內(nèi)部銷量下降較明顯。3、員工學(xué)習(xí)不到位，員工Z間學(xué)習(xí)氛圍不濃，存在著滿足現(xiàn)狀和不思進(jìn)取的現(xiàn)象，缺乏創(chuàng)新精神和危機(jī)意識(shí)。三、下步措施1、拓市場(chǎng)、找客

6、戶、增加銷量：加強(qiáng)客戶管理工作，讓員工熟記每位客戶，一月進(jìn)行一考試；做好對(duì)周遍車站的宣傳工作，開發(fā)好新客戶，力爭(zhēng)銷量有一個(gè)大的提升。2、速度是激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。強(qiáng)化7S現(xiàn)場(chǎng)管理，使員工養(yǎng)成一種好的工作作風(fēng)，以積極的心態(tài)、正確的認(rèn)識(shí)對(duì)待工作，提高員工自我管理意識(shí)和服務(wù)水平。3、召開營(yíng)銷座談會(huì)：加強(qiáng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)、自學(xué)、崗位練兵等多種形式，使員丁能夠熟練掌握和運(yùn)川市場(chǎng)營(yíng)銷，企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、專業(yè)技術(shù)、相關(guān)法律法規(guī)等理論和實(shí)踐知識(shí)，提高員工服務(wù)技能，提高員工素養(yǎng)。