銀行服務(wù)禮儀專業(yè)培訓(xùn)資料.ppt

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1、主講余忠艷銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)2008-11-05一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05一、著裝整潔，儀表端莊2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度1、常步2、快步3、碎步4、墊步2

2、008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05二、舉止文明，伸縮有度2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上問候語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上應(yīng)答語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上請求語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上感謝語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上致歉語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上贊賞語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上祝福語2008-11-05

3、三、文明用語，常掛嘴上囑咐語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上征詢語2008-11-05三、文明用語，常掛嘴上道別語2008-11-05四、禮貌待客，先后有序2008-11-05四、禮貌待客，先后有序接一答二照顧三2008-11-05四、禮貌待客，先后有序先客人后主人2008-11-05四、禮貌待客，先后有序先女賓后男賓2008-11-05四、禮貌待客，先后有序先貴賓后一般2008-11-05四、禮貌待客，先后有序先長輩后晚輩2008-11-05四、禮貌待客，先后有序先兒童后成人2008-11-05五、服務(wù)細(xì)

4、微，動作輕巧2008-11-05五、服務(wù)細(xì)微，動作輕巧2008-11-05五、服務(wù)細(xì)微，動作輕巧2008-11-05六、熱情接待，一視同仁2008-11-05六、熱情接待，一視同仁2008-11-05七、耐心解答，百問不厭2008-11-05七、耐心解答，百問不厭1.公司金融業(yè)務(wù)2.個人金融業(yè)務(wù)3.銀行卡業(yè)務(wù)4.資金業(yè)務(wù)5.電子銀行業(yè)務(wù)2008-11-05七、耐心解答，百問不厭2008-11-05八、留心聆聽，主動服務(wù)2008-11-05九、態(tài)度溫和，避免沖突2008-11-05表情的類型——情愛型含情脈脈頻傳秋波2

5、008-11-05表情的類型——思考型目光凝滯若有所思2008-11-05表情的類型——凝視型不眨其眼凝視一處2008-11-05表情的類型——?dú)g快型目光明快喜形于色2008-11-05表情的類型——憂慮型雙眉不展目光下視2008-11-05表情的類型——憤怒型雙眉緊縮怒目而視2008-11-05表情的類型——驚詫型雙目圓睜驚訝詫異2008-11-05表情的類型——暗示型目光嚴(yán)肅寓意深切2008-11-05表情的類型——輕蔑型目光冷淡虛眼斜視2008-11-05表情的類型——風(fēng)流型擠眉弄眼目光輕佻2008-11-05

6、世上多一分微笑/人間少一分爭吵2008-11-05臉上多一分微笑/心頭少一分煩惱2008-11-05服務(wù)多一分微笑/財(cái)源多一條渠道2008-11-05歡迎您到余忠艷的新浪博客來交流！2008-11-05