現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案.doc

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1、此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除現(xiàn)代零售終端商戶月度考核方案為貫徹落實市局現(xiàn)代零售終端方案精神，以“兩個至上”價值觀為依托，以零售終端服務(wù)管理規(guī)范建設(shè)為抓手，通過服務(wù)多元化、考核規(guī)范化到提升終端形象，增強終端競爭實力，深化服務(wù)品牌形象。一、指導(dǎo)思想按照“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的總體要求，充分挖掘終端資源，不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤功能，深入推進全區(qū)零售終端建設(shè)。根據(jù)轄區(qū)內(nèi)客戶終端差異化現(xiàn)狀，為促進終端商戶考核規(guī)范化，推動市場營銷上水平、創(chuàng)一流，更好樹立和終端的標(biāo)桿作用。二、考核目標(biāo)在終端硬件升級改造的基礎(chǔ)上，進一步加強終端商戶考核，在終端的品

2、牌培育、銷售結(jié)構(gòu)、店面形象、卷煙陳列、卷煙分配、服務(wù)信息及管理等內(nèi)容下功夫。本次終端建設(shè)覆蓋面達到5%，共計XX戶，主要包括終端地柜、背柜、燈箱等的硬件安裝建設(shè)，讓零售戶自愿參與提升終端形象及軟實力，增強終端管理效率，切實發(fā)揮功能終端作用。三、考核內(nèi)容（一）基礎(chǔ)部分此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除終端商戶考核的部分主要包括店面要求及卷煙陳列、卷煙價格標(biāo)簽及標(biāo)識牌、終端明白卡等，以每月為單位實行不間斷動態(tài)考核。根據(jù)以下幾個項目，對商戶進行綜合考核，并根據(jù)考核結(jié)果對終端商戶的星級進行月度性的變更和劃分。1、店面要求及卷煙陳列（1）地柜出樣：以煙包中文商標(biāo)正面朝向消費者

3、，單包、雙包或3包并列出樣視客戶的實際情況出發(fā)，整齊均衡擺放，同時要設(shè)立重點骨干品牌陳列專柜。須按同一順序陳列，整齊均衡擺放，以統(tǒng)一、美觀為原則。（2）背柜出樣：以條煙（模）展示，都要中文商標(biāo)朝向消費者，做到整體的統(tǒng)一、協(xié)調(diào)和美觀為原則。每個陳列的單元為同一品牌、同一規(guī)格的卷煙，不宜混同陳列出樣，且要整齊劃一，美觀整潔。2、價格標(biāo)簽寄標(biāo)識卡（1）使用公司統(tǒng)一印制的價格標(biāo)簽，不得擅自涂改。（2）統(tǒng)一用公司下發(fā)及時貼標(biāo)價，執(zhí)行公司統(tǒng)一指導(dǎo)零售價格，如遇價格變動，用及時貼調(diào)整或更換價格標(biāo)簽。（3）標(biāo)簽與盒模裝好后，與商品一一對應(yīng)，將卷煙置于盒模中正面擺放。3、終端明白卡要求所有現(xiàn)代卷煙零售終端店面必

4、須配備XX終端服務(wù)明白卡，所有必填項必須按照要求填寫完整，具體見附件1。此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除（二）加分項1、卷煙訂單及銷量終端商戶每月均有4次次貨機會，設(shè)每次訂單量分別為A1、A2、A3、A4，那么商戶此項得分計算公式為：當(dāng)銷量＞1000條時，每增加1%，增加1分，20分封頂。2、卷煙品牌種類終端商戶在每月月底進行卷煙品牌銷售種類的統(tǒng)計，則商戶此項得分計算公式為：本月卷煙品牌數(shù)量/XX地區(qū)總品牌數(shù)*100，當(dāng)品牌數(shù)＞XX地區(qū)總品牌數(shù)時，每增加1%，增加1分，20分封頂。3、卷煙銷售結(jié)構(gòu)終端商戶在每月月底進行卷煙銷售結(jié)構(gòu)的統(tǒng)計，則商戶此項得分計算公式為:

5、商戶本月卷煙類值/XX地區(qū)本月類值*100,當(dāng)其類值＞XX地區(qū)本月類值時，每增加1%，增加1分，20分封頂。4、卷煙品牌上柜率在實行新品牌或者重點品牌上柜的前提下，每月統(tǒng)計其上柜情況，則商戶此項得分計算公式為：某品牌本月上柜條數(shù)/XX地區(qū)某品牌上柜總條數(shù)，當(dāng)其上柜條數(shù)＞XX地區(qū)總條數(shù)的20%時，每增加1%，增加1此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除分，20分封頂。（若本月無品牌上柜任務(wù)，則將本項權(quán)重評分到上述項目中）（三）減分項1、卷煙銷量減少若本月銷量對比上月銷量下降，每下降1%，減少1分，10分封頂。2、卷煙品牌減少若本月卷煙銷售品牌數(shù)同比上月下降，每下降1%，減

6、少1分，10分封頂。3、卷煙類值降低若本月卷煙銷售類值同比上月下降，每下降1%，減少1分，10分封頂。3、上柜率未達到若本月上級要求新卷煙品牌或者重點品牌未上柜，則此項得分為0，并扣除5分的基礎(chǔ)分。四、考核時間公司對零售商的考核以季度為周期進行考核，具體考核時間為第一個月份的有效工作日結(jié)束之日。五、考核標(biāo)準(zhǔn)此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除公司對零售終端商戶進行考核時，需要盡量使用可量化的數(shù)據(jù)，以反映考核的科學(xué)性、客觀性與真實性。本方案中的考核方法主要采用的是通過提取能夠反映零售商終考核工作的、可量化的業(yè)績指標(biāo)，并對不同的指標(biāo)賦予不同的權(quán)重，進行打分、計算。本考核方

7、案的滿分為100分。由分公司與商戶簽訂終端考核方案合同，客服部和客戶經(jīng)理按照各自權(quán)重對其進行評分，合計結(jié)果作為最后得分，具體的標(biāo)準(zhǔn)參照下表。根究每個終端商戶月度得分決定其零售終端硬件建設(shè)進度和質(zhì)量。零售商終端商戶行為月度考核表考核方考核指標(biāo)權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)100分客服部（80%）卷煙銷量30%1000統(tǒng)計結(jié)果每少1%，扣除1分卷煙品牌20%總品牌數(shù)統(tǒng)計結(jié)果每少1%，扣除1分銷售類值30%月度類值