減少工作申請(qǐng)票受理時(shí)間.ppt

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1、減少工作申請(qǐng)票受理時(shí)間汝陽縣電業(yè)局調(diào)度中心調(diào)度班QC小組調(diào)度班QC小組簡(jiǎn)介2005年3月8人成立日期及人數(shù)RYDL2009-11注冊(cè)號(hào)2011年11月2011年4月課題起止時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)型課題類型小組概況…1…熊彩婷組員大專陳文毫組員大專馬松濤組員大專侯迎鳥組員大專呂江萌組員本科張偉組長(zhǎng)大專王娟組員大專丁心沛組員大專公司要求本部門癥結(jié)確定課題提高調(diào)度運(yùn)行操作安全性。調(diào)度員工作量大，尤其是受理工作申請(qǐng)票時(shí)間過長(zhǎng)，給日常工作造成很壓力，不利于調(diào)度運(yùn)行操作安全性。選題理由減少工作票申請(qǐng)受理時(shí)間計(jì)劃內(nèi)容時(shí)間4月5月6月7月8月9月10月11月P選

2、題理由現(xiàn)狀調(diào)查目標(biāo)確定原因分析要因確定制定對(duì)策D對(duì)策實(shí)施C效果檢查A鞏固措施今后打算為更好地開展本次活動(dòng)，本小組首先制定了活動(dòng)程序表如下所示：現(xiàn)狀調(diào)查…3…通過對(duì)2010年8-12月份所有工作申請(qǐng)票的統(tǒng)計(jì)分析，各受理時(shí)間段內(nèi)的工作申請(qǐng)票數(shù)量在總工作申請(qǐng)票數(shù)量中所占比例如下圖所示：分月統(tǒng)計(jì)情況如下表所示：通過統(tǒng)計(jì)顯示調(diào)度員受理一張工作票的平均時(shí)間為8.71分鐘。月份8月9月10月11月12月工作申請(qǐng)票數(shù)（張）14229612工作申請(qǐng)票平均受理時(shí)間（分鐘/張）89.598.58總的工作申請(qǐng)票平均受理時(shí)間（分鐘/張）8.71目標(biāo)確定通過以

3、上分析，本次QC小組活動(dòng)目標(biāo)定為將工作申請(qǐng)票的平均受理時(shí)間由目前的8.71分鐘/張降至5分鐘以內(nèi)/張，如下圖所示：0246810活動(dòng)前時(shí)間活動(dòng)后時(shí)間線路一種工作票平均受理時(shí)間系列18.715根據(jù)目標(biāo)我們進(jìn)行了可行性分析：目標(biāo)可行性分析目標(biāo)是可行的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)2010年8-12月份工作申請(qǐng)票的統(tǒng)計(jì)計(jì)算結(jié)果顯示目前已有24%的工作申請(qǐng)票受理時(shí)間少于5分鐘。領(lǐng)導(dǎo)支持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)度中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)調(diào)度班此次QC目標(biāo)十分關(guān)注，多次組織協(xié)調(diào)，給與指導(dǎo)。人員方面本次QC小組成員都是?？埔陨蠈W(xué)歷，且有一半以上成員有10年以上工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。技術(shù)方面生產(chǎn)MIS

4、系統(tǒng)可保存最近一年的所有工作申請(qǐng)票，便于我們對(duì)各種工作申請(qǐng)票進(jìn)行總結(jié)歸納。原因分析針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，調(diào)度班QC小組全體成員結(jié)合2-4以往所提交的工作票受理時(shí)間的實(shí)際情況，從人員、方法方面分析了造成調(diào)度員受理工作票時(shí)間過長(zhǎng)的5個(gè)原因，如下所示：人員部分工作辦理人工作責(zé)任心不強(qiáng)調(diào)度員受理工作申請(qǐng)票時(shí)間過長(zhǎng)方法部分工作辦理人業(yè)務(wù)能力低缺乏有效的考核機(jī)制以對(duì)工作辦理單位人員加以約束非計(jì)劃的工作申請(qǐng)票需反復(fù)協(xié)調(diào)沒有可供參考的準(zhǔn)確的工作申請(qǐng)票模板要因確認(rèn)序號(hào)原因分析內(nèi)容確認(rèn)方法負(fù)責(zé)人1工作票申請(qǐng)人工作責(zé)任心不強(qiáng)工作票申請(qǐng)人養(yǎng)成了依賴調(diào)度員審核修

5、改的習(xí)慣。調(diào)查分析侯迎鳥2工作票辦理人月圓業(yè)務(wù)水平偏低部分工作票辦理人員是剛進(jìn)入單位不久的學(xué)生，業(yè)務(wù)水平偏低。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查侯迎鳥3缺乏有效的考核機(jī)制以對(duì)工作票申請(qǐng)人員加以約束工作申請(qǐng)票申請(qǐng)人所提交工作申請(qǐng)票不合格時(shí)對(duì)其沒有任何考核。調(diào)查分析侯迎鳥4沒有準(zhǔn)確的工作票模板沒有工作申請(qǐng)票模板可供參考，容易產(chǎn)生錯(cuò)誤。調(diào)查分析熊彩婷5非計(jì)劃的工作申請(qǐng)票需反復(fù)協(xié)調(diào)對(duì)非計(jì)劃的工作申請(qǐng)票的協(xié)調(diào)過程，包含在調(diào)度員受理工作申請(qǐng)票的時(shí)間中?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查熊彩婷小組成員通過對(duì)以上5個(gè)原因進(jìn)行深入分析，找出了造成工作申請(qǐng)票受理時(shí)間過長(zhǎng)的要因：原因一：工作票申請(qǐng)人工作責(zé)

6、任心不強(qiáng)1、原因分析：工作票辦理人員對(duì)所要提交的工作票內(nèi)容不認(rèn)真核對(duì)，養(yǎng)成了依賴調(diào)度員審核修改的習(xí)慣?？赏ㄟ^加強(qiáng)管理來解決，不是影響受理時(shí)間的要因。2、結(jié)論：工作票申請(qǐng)人工作責(zé)任心不強(qiáng)不是要因。原因二：工作票辦理人員業(yè)務(wù)水平偏低1、原因分析：近幾年，工作票辦理人員有一部分是剛進(jìn)入單位不久的學(xué)生，業(yè)務(wù)水平偏低，缺乏實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備不夠熟悉，因此在辦理工作票不能正確填寫，需待調(diào)度員審核才能檢查出來，工作票通過生產(chǎn)MIS回退修改后需經(jīng)調(diào)度員再次審核，直至合格。由此可見，工作票辦理人員業(yè)務(wù)水平偏低不但延長(zhǎng)工作申請(qǐng)票受理時(shí)間，而且

7、增加值班調(diào)度員工作負(fù)擔(dān)，不利于工作安全。此項(xiàng)應(yīng)屬于要因。2、結(jié)論：工作票辦理人員業(yè)務(wù)水平偏低是要因。原因三：缺乏有效的考核機(jī)制以對(duì)工作票辦理單位人員加以約束1、原因分析：工作票申請(qǐng)人所提交工作申請(qǐng)票不合格時(shí)對(duì)其沒有任何考核，因此工作申請(qǐng)票申請(qǐng)人的工作責(zé)任心偏低不能自覺的學(xué)習(xí)提高業(yè)務(wù)水平。此原因不在調(diào)度員管轄范圍內(nèi)。2、結(jié)論：缺乏有效的考核機(jī)制以對(duì)工作票申請(qǐng)單位人員加以約束不是要因。原因四：沒有準(zhǔn)確的工作申請(qǐng)票模板1、原因分析：工作票提交許可過程中，工作票申請(qǐng)人和調(diào)度員都沒有正確的工作申請(qǐng)票模板可供參考，容易造成所提交工作票出現(xiàn)這樣或

8、那樣的錯(cuò)誤，或者對(duì)工作票填寫內(nèi)容發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，延長(zhǎng)了受理時(shí)間。此項(xiàng)屬于要因。2、結(jié)論：沒有的準(zhǔn)確的工作票模板是要因。原因五：非計(jì)劃的工作申請(qǐng)票需反復(fù)協(xié)調(diào)1、原因分析：調(diào)度員只受理檢修計(jì)劃范圍內(nèi)的工作票，由于各種原因出現(xiàn)非計(jì)劃的工作票，由于