生產(chǎn)運(yùn)作管理奇迅案例分析.ppt

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1、奇迅快遞案例分析小組成員：劉鵬劉力夢(mèng)魏芝鄭友丹尚凡萍目錄案例介紹運(yùn)營(yíng)模式分析奇迅困境行業(yè)推廣一、案例簡(jiǎn)介奇訊快遞公司年歷1996年：成立1999年：將目標(biāo)市場(chǎng)定位于大企業(yè)客戶并取得成功公司特點(diǎn)：秉承質(zhì)量和速度第一的原則為所有公司的客戶提供服務(wù)，承諾市區(qū)范圍內(nèi)的投遞時(shí)間在2~4小時(shí)低成本運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量投遞高速度投遞基本介紹一、案例簡(jiǎn)介公司現(xiàn)狀與網(wǎng)上書店合作為網(wǎng)上書店合作負(fù)責(zé)其北京市內(nèi)的物流配送公司，并實(shí)行了與該網(wǎng)上書店管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)接，但是沒(méi)有將這套系統(tǒng)很好的使用，而且在物流管理方面有欠缺擴(kuò)大公司快遞范圍已專人負(fù)責(zé)與其他城市快遞公司和運(yùn)輸公司合作洽談以擴(kuò)大公司的物流范

2、圍遺失快遞自99年至今，奇訊快遞公司總共發(fā)生了4次丟失情況，2次現(xiàn)金丟失；1次筆記本電腦被搶；1次現(xiàn)金被配送員拿走，而公司至今未有周全的方法來(lái)處理及應(yīng)對(duì)此類狀況快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情況1997年以前：國(guó)家郵政部門壟斷1997年：各種規(guī)模的快遞公司應(yīng)運(yùn)而生一、案例簡(jiǎn)介問(wèn)題出現(xiàn)——快遞網(wǎng)絡(luò)國(guó)貿(mào)30人三元安貞東方百盛20人西環(huán)20人上地共30人二、運(yùn)營(yíng)模式分析取件話務(wù)員接電話向分布班長(zhǎng)傳達(dá)查看快遞員分布情況快遞員取件中轉(zhuǎn)快遞至分部分檢快遞送至目標(biāo)所在分部送件快遞員投遞至指定地點(diǎn)通知委托業(yè)務(wù)客戶、客戶簽字二、運(yùn)營(yíng)模式分析——快遞流程有任務(wù)等待阜外大街西環(huán)總部北四環(huán)北三環(huán)去往國(guó)貿(mào)

3、分部奇迅公司其中一個(gè)分部的人員分布與調(diào)度控制板二、運(yùn)營(yíng)模式分析郵政部門壟斷郵政業(yè)務(wù)國(guó)家明令規(guī)定：快遞公司不得從事信件的投遞業(yè)務(wù)，但信件的定義很難界定。國(guó)家郵政部門曾多次表示要整頓快遞業(yè)務(wù)，但如何整頓尚不得而知。二、運(yùn)營(yíng)模式分析——宏觀環(huán)境3、新興快遞公司產(chǎn)生多。4、國(guó)際業(yè)務(wù)：小型快遞公司無(wú)法涉足，在資產(chǎn)規(guī)模和業(yè)務(wù)覆蓋面積上，小公司缺乏實(shí)力。5、國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)：國(guó)家政策規(guī)定不對(duì)外資開(kāi)放，EMS尚處于壟斷地位。但已有新興快遞公司進(jìn)入，但因規(guī)模小，業(yè)務(wù)基本上集中在幾個(gè)大城市，業(yè)務(wù)覆蓋范圍有限。6、同城業(yè)務(wù)：需求增大，進(jìn)入門檻低，新興快遞公司都是從同城業(yè)務(wù)開(kāi)始做起，惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈

4、，EMS也提供同城業(yè)務(wù)。1、快遞行業(yè)，投資小、見(jiàn)效快。2、郵政部門壟斷郵政業(yè)務(wù)，服務(wù)質(zhì)量和投遞速度較差。二、運(yùn)營(yíng)模式分析——競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)分析（1）業(yè)務(wù)量在北京市場(chǎng)排名第三名（2）在客戶中樹(shù)立了良好形象（3）營(yíng)銷能力較強(qiáng)（4）服務(wù)和人員控制能力較強(qiáng)（5）快遞運(yùn)送速度較快（1）管理水平初級(jí)（2）經(jīng)營(yíng)無(wú)規(guī)模，發(fā)展無(wú)資源（3）贏利模式單一優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)二、運(yùn)營(yíng)模式分析——SWOT分析機(jī)會(huì)威脅（1）快遞需求隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展在增加（2）互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的高速發(fā)展，為快遞提供了有利契機(jī)（1）同城快遞市場(chǎng)已趨于飽和（2）競(jìng)爭(zhēng)激烈（3）利潤(rùn)率越來(lái)越低二、運(yùn)營(yíng)模式分析——SWOT分析從案例中的業(yè)

5、務(wù)來(lái)看，快遞公司的一些相似之處：同城業(yè)務(wù)——國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)——國(guó)際業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)的逐步擴(kuò)大，公司日益壯大。企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取的戰(zhàn)略方向：目標(biāo)市場(chǎng)重新調(diào)整，不僅局限為大企業(yè)客戶，應(yīng)全面開(kāi)展同城所有快遞業(yè)務(wù)——個(gè)人或中小企業(yè)用戶。企業(yè)目前的資源限制：發(fā)展無(wú)資源，缺乏資金、人才企業(yè)的最佳定位：成為北京市場(chǎng)同城快遞領(lǐng)導(dǎo)者未來(lái)的資源限制突破可能帶來(lái)的契機(jī)：在擴(kuò)大同城業(yè)務(wù)的同時(shí)，以合作的方式建設(shè)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的快遞網(wǎng)絡(luò)，為發(fā)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。二、運(yùn)營(yíng)模式分析——結(jié)論1.在同城快遞方面做得比較成功，但隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，利潤(rùn)越來(lái)越低。2.市場(chǎng)局限性較大，僅僅局限于同城快遞這方面。3.已經(jīng)形成比較

6、好的信譽(yù)和企業(yè)形象，但仍面臨運(yùn)送物品的安全問(wèn)題。三、奇迅的困境——困境表現(xiàn)三、奇迅的困境——解決方案1、建立全國(guó)性快遞網(wǎng)2、由同城快遞向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)快遞方向轉(zhuǎn)化。1、與保險(xiǎn)公司合作，為貴重產(chǎn)品購(gòu)買保險(xiǎn)三、奇迅的困境——物品丟失解決方案2、加強(qiáng)驗(yàn)貨，不允許快遞現(xiàn)金3、加強(qiáng)人員管理核心業(yè)務(wù)核心員工按快遞行業(yè)的服務(wù)范圍分為三種：國(guó)際業(yè)務(wù)，發(fā)展全球業(yè)務(wù)比較成功的是EMS和DHL。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)，有EMS和一些民營(yíng)快遞公司。同城快遞主要是市內(nèi)快遞，如本案例中的奇迅公司。國(guó)際上比較知名的快遞公司有美國(guó)的聯(lián)邦快遞FEDEX和聯(lián)合包裹UPS；國(guó)內(nèi)比較有知名度的是中國(guó)郵政EMS和一些卓有

7、成績(jī)的民營(yíng)公司，如“順豐”“申通”等。四、行業(yè)推廣——目前快遞行業(yè)概覽快遞行業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn)——產(chǎn)業(yè)能力不足問(wèn)題1.行業(yè)內(nèi)部面臨的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈2.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)背后面臨許多尷尬問(wèn)題，如安全、企業(yè)文化等問(wèn)題。3.法律法規(guī)抬高準(zhǔn)入門檻4.人才需求更加全面四、行業(yè)推廣與電子商務(wù)結(jié)合的快遞業(yè)當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，從而帶動(dòng)了快遞物流的發(fā)展。電子商務(wù)物流已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)快遞公司的主要盈利方式例如，淘寶網(wǎng)帶動(dòng)國(guó)內(nèi)一些民營(yíng)快遞業(yè)“申通”“圓通”的發(fā)展。四、行業(yè)推廣奇訊公司的發(fā)展出路A.由同城快遞向國(guó)內(nèi)電子商務(wù)快遞方向轉(zhuǎn)化。——例如與網(wǎng)上書店進(jìn)行合作，積極尋找規(guī)模效應(yīng)。B.建立全國(guó)性

8、的快遞網(wǎng)，