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1、本章主要介紹六西格瑪?shù)亩x和相關(guān)專業(yè)術(shù)語以及六西格瑪實施的步驟。重點掌握六西格瑪?shù)亩x和相關(guān)專業(yè)術(shù)語。六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。由摩托羅拉公司于1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關(guān)鍵經(jīng)營戰(zhàn)略，經(jīng)過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。自六西格瑪在九十年代中期被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。六西格瑪?shù)姆羌夹g(shù)定義六西格瑪管理是管理者堅定、嚴格地追求在所有過程中減少偏差以實現(xiàn)連續(xù)的和突破性的變革，以此
2、影響組織的上線和下線并提高顧客的滿意度。六西格瑪管理是由組織發(fā)起的對制造、服務(wù)和管理過程進行新的創(chuàng)造，由此在減少缺陷和縮短產(chǎn)品周期時間方面得到持續(xù)的大幅度的提高。第一節(jié)六西格瑪管理定義六西格瑪管理的技術(shù)性定義σ是一個希臘字母,在統(tǒng)計學(xué)上用來表示任何程序或過程中變量偏離其均值的程度。對于企業(yè)或過程而言，σ值是表示過程執(zhí)行情況的度量標準，σ值越高，表示執(zhí)行的越好。6σ運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度，在以缺陷率計量產(chǎn)品質(zhì)量特性時，用“σ值”度量缺陷率，6σ表示99.99966%的產(chǎn)品達到要求，6σ意味著每100萬件產(chǎn)品中僅有3.4件
3、是殘次品。第一節(jié)六西格瑪管理定義第一節(jié)六西格瑪管理定義6σ的含義：是指100萬機會中有3.4個缺陷或99.99966%的完善。6σ作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設(shè)計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。1西格瑪＝690000次失誤／百萬次操作2西格瑪＝308000次失誤／百萬次操作3西格瑪＝66800次失誤／百萬次操作4西格瑪＝6210次失誤／百萬次操作5西格瑪＝230次失誤／百萬次操作6西格瑪＝3.4次失誤／百萬次操作7西格瑪＝0次失誤／百萬次操作在1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果
4、達到2Sigma便達到標準。80年代的品質(zhì)要求提升至3Sigma，這就是說產(chǎn)品的合格率達至99.73%的水平。99.73%的合格率等于：（0.27%不良）每小時遺失20000個郵寄品每天大約有15分鐘飲用不安全的飲用水每周5000個不正確的外科手術(shù)每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落每年有200000個錯誤的藥方每月大約有7個小時沒電因此，企業(yè)才會努力追求6Sigma水平，力求使合格率達到99.99966%。6西格瑪管理的特征具有統(tǒng)一的質(zhì)量測量尺度追求零缺陷的理念重視改善業(yè)務(wù)流程理論培訓(xùn)和現(xiàn)場實踐交叉進行第一節(jié)六西格瑪管理定義6西格瑪
5、管理的好處提升企業(yè)管理的能力能夠節(jié)約企業(yè)運營成本能夠增加顧客價值能夠改進服務(wù)水平能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀80年代，摩托羅拉公司的品質(zhì)是每5年改進10倍，實施6西格瑪管理后改為每2年改進10倍，創(chuàng)造了4年改進100倍的奇跡。美國資料：一個執(zhí)行3西格瑪管理標準的工資直接與質(zhì)量問題有關(guān)的成本占其銷售收入的10％－15％。1987－1997年，摩托羅拉由于實施6西格瑪管理節(jié)省成本140億美元?；裟犴f爾公司1999年一年節(jié)約成本6億美元。6西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu)6西格瑪委員會執(zhí)行負責(zé)人黑帶（blackbelt）黑帶大師綠帶(greenbelt
6、)優(yōu)秀、全職、負責(zé)人、注冊、160小時的理論培訓(xùn)，熟練操作計算機，至少掌握一項先進的統(tǒng)計學(xué)軟件。人數(shù)1％6西格瑪管理專家的最高級別。兼職，5天培訓(xùn)。第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責(zé)高級管理者學(xué)習(xí)六西格瑪管理領(lǐng)導(dǎo)最高管理團隊將六西格瑪項目與組織目標聯(lián)系起來參加合適的六西格瑪項目小組保持對整個體系的全局把握避免僅僅是局部優(yōu)化保持一個長期發(fā)展的視野在合適的情況下，解釋六西格瑪管理的長遠的好處不論是公開還是私下都始終如一地倡導(dǎo)六西格瑪管理主持對六西格瑪項目的重要環(huán)節(jié)的審查和評價第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責(zé)管理團隊成員學(xué)習(xí)六西格瑪管理在整個組
7、織中開展六西格瑪管理和區(qū)分六西格瑪項目的優(yōu)先次序給六西格瑪項目分派倡導(dǎo)者、黑帶和綠帶與最高管理者一起主持六西格瑪項目的審查和評價改進六西格瑪過程消除六西格瑪?shù)恼系K提供六西格瑪管理所必要的資源第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責(zé)倡導(dǎo)者和過程所有者6σ倡導(dǎo)者為各工廠廠長和部門經(jīng)理，他們理解6σ理念及工具并對成功作出承諾。他們在日常工作中運用6σ的管理法，每周與黑帶、綠帶進行項目審議，尋找潛在的項目機會，在管理上給予黑帶及項目團隊支持，幫助他們掃清改進過程中遇到的障礙。過程擁有人通常為工廠內(nèi)的各職能部門經(jīng)理，他們負責(zé)相應(yīng)的過程和系統(tǒng)，在其職責(zé)范圍內(nèi)
8、為6σ改進活動作支持與協(xié)調(diào)工作。第二節(jié)六西格瑪管理中的角色及其職責(zé)主任黑帶：是公司6σ技術(shù)的最高層，負責(zé)相關(guān)的6σ培訓(xùn)、協(xié)調(diào)全公司的6σ活動并對6σ項目提供技術(shù)性指導(dǎo)，主任黑帶負
