六西格瑪綠帶培訓(xùn)——定義階段.ppt

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1、六西格瑪綠帶培訓(xùn)——定義階段01—6sigma概述02—項目選擇03—項目定義04—基本統(tǒng)計學(xué)05—Minitab基礎(chǔ)知識06—定義階段概述目錄6Sigma歷史6Sigma理念、方法和概念6Sigma基本術(shù)語項目選擇和項目定義基本統(tǒng)計學(xué)6sigma概述質(zhì)量管理的發(fā)展過程MQM/ISO/ROQ/6σ質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理檢驗質(zhì)量管理（事后檢驗）時間20世紀(jì)80年代末（綜合質(zhì)量管理）20世紀(jì)60年代（菲根堡姆、戴明）20世紀(jì)30-50年代（及時發(fā)現(xiàn)NG、休哈特）20世紀(jì)初（泰羅）-19世紀(jì)末生產(chǎn)力發(fā)展的背景信息時代，計算機(jī)技術(shù)的高速發(fā)展和普遍應(yīng)用人造衛(wèi)星上天、電子計算機(jī)進(jìn)入集成電路

2、第三代，系統(tǒng)科學(xué)的產(chǎn)生自動化、大規(guī)模生產(chǎn)機(jī)器化、批量生產(chǎn)手工、作坊式的生產(chǎn)操作者的質(zhì)量管理6σ質(zhì)量管理階段特點(diǎn)：——更加“量化”，更加有針對性；——重視“結(jié)果”，但更關(guān)注“因”的作用；——以“產(chǎn)品不符合標(biāo)準(zhǔn)的代價衡量質(zhì)量；——·········總裁督導(dǎo)+專家支持+全員（精英）參與代表公司：—美國摩托羅拉—美國GE公司—美國聯(lián)信公司………時間：始于20世紀(jì)80年代末最先發(fā)起——發(fā)揚(yáng)光大——20世紀(jì)80年代中期開始，由美國摩托羅拉公司兩名質(zhì)量工程師邁克.哈理和史迪夫，把6西格瑪作為一種突破性的質(zhì)量管理戰(zhàn)略，最先倡導(dǎo)、成型和付諸實(shí)施，并取得了很大的成功。90年代中期美國通用電氣（GE）總裁杰克

3、·韋爾奇，把6西格瑪作為一種全面管理戰(zhàn)略，全面推行其流程變革方法，使6西格瑪由一種質(zhì)量管理方法轉(zhuǎn)變成一種高效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化技術(shù)，并取得了空前的成功，6西格瑪管理由此而聞名于全球。邁克.哈里博士6Sigma的發(fā)展歷史“Theproblemswefacetodaycannotbesolvedatthesamelevelofthinkingwewereatwhenwecreatedthem”“我們今天所面對的問題是無法以昨天的思維方式去解決的”AlbertEinstein愛因斯坦圖6Sigma的發(fā)展歷史1978年因為電視業(yè)務(wù)利潤急劇下降，摩托羅拉將其電視機(jī)制造業(yè)務(wù)賣給了一日本企業(yè)。

4、1981年摩托羅拉培訓(xùn)中心訂下要在五年內(nèi)達(dá)成十倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，但各部門仍然各自衡量品質(zhì)的指標(biāo)。1987年公司決心全面推廣6Sigma,訂下四年達(dá)百倍品質(zhì)改善的目標(biāo)，而現(xiàn)狀為4Sigma。1988年摩托羅拉贏得了美國波多里奇國家質(zhì)量大獎（MalcolmBaldrige）1992年摩托羅拉，柯達(dá)，ABB，德州儀器和IBM建立了黑帶團(tuán)隊架構(gòu)。1993年摩托羅拉招聘了四萬新雇員，免去了每年40個小時的規(guī)定品質(zhì)培訓(xùn)，品質(zhì)水平為5.2Sigma。1998年摩托羅拉在無線電話市場占有率為34%，年利潤增長為5%。GE：Motorola從實(shí)施6Sigma的1987年到1997年，十年間所取得的成就：銷

5、售額增長5倍，利潤每年增加20％；實(shí)施6Sigma帶來的資金節(jié)約累計達(dá)140億美元；平均每年股票價格增長21.3%。Motorola：6Sigma給公司帶來的業(yè)績誰在實(shí)施SixSigma圖19871988~199519971999AlliedSignal目前工業(yè)的一般水準(zhǔn)在何處？7SigmaScaleofMeasure1,000,000100,00010,0001,000100101DPMO?(飯店的帳單)(醫(yī)生的處方單)(薪水發(fā)放情況)(定單的闡述情況)(旅行憑證)(電報)(航空公司的行李處置)(購買進(jìn)的物料次品率)(0.43DPMO)(美國國內(nèi)航班的事故率)(最佳水平)大多數(shù)公司34

6、5621(稅務(wù)單)(140,000DPMO)SixSigma理念及方法一個關(guān)于“電影院經(jīng)理與觀眾”的故事總經(jīng)理的想法觀眾（客戶）的想法Question：本影院的上座率、票房收入、利潤？Question：電影院的衛(wèi)生清潔、座椅的舒適、購票的價格性、影片精彩？為什么會存在如此多不同的思考？YX1,X2…XnY=f(X)YDependent相關(guān)的Output過程輸出Effect影響Symptom癥狀Monitor監(jiān)控ManagetheINPUTSandgoodOUTPUTSwillfollow管理好輸入可以得到良好的輸出傳遞函數(shù)TransferFunctionX1,X2……XNIndepend

7、ent獨(dú)立的Input-Process過程輸入Cause原因Problem問題Control控制6σ的第一大理念：※僅僅利用經(jīng)驗，而非數(shù)據(jù)；※采集數(shù)據(jù)，但僅僅將其視為數(shù)字；6σ的第二大理念：數(shù)據(jù)驅(qū)動※綜合數(shù)據(jù)，繪制圖表；※使用統(tǒng)計數(shù)據(jù)；※使用樣本數(shù)據(jù)；分析水平直覺往往是錯的希捷公司文化：InGodwetrust,Allothersmusthringdata6σ的第三大理念：波動是魔鬼Traditionalview“Goalpost”