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1、收銀管理制度為完善公司管理制度，加強收銀自律性，從而提高工作效率。特對收銀接待部做出以下規(guī)定，請認真閱讀并遵守，違者將按相關條例進行處罰。一、收銀工作規(guī)范1、上崗前須把自身財物放到倉庫，嚴禁帶私人物品現(xiàn)金、手提包進入收銀臺。2、管理好收銀臺的辦公用品及設備，妥善保管，嚴禁損壞，切勿丟失，每天需保持收銀臺衛(wèi)生干凈整潔.3、收到的錢幣五元以上的正面和反面需各過驗鈔機一次，驗鈔機一定要顯示紅外線，每天檢查驗操機是否能正常運作。4、嚴禁在當班期間同事之間相互聊天，串崗、睡崗、靠崗或做與工作無關的事。5、不能私自占有顧客財務，不能多收顧客錢物，也不能多銷售少收錢，撿到
2、財物也應立即交給失主，如有以上情況應及時上報店長做登記，多余財物請放入收銀箱，如未上報店長登記者，沒有及時處理的罰款50元/次（親人或朋友也需按照公司制度執(zhí)行)6、不得以工作之便侵占公司任何財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即作開除處理，根據(jù)情節(jié)輕重并送交公安機關。7、上崗時收銀結束后應立即關閉錢箱，注意營業(yè)額的保管。8、嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則由雙方承擔責任，不可在收銀臺做與收銀無關的動作。1、如收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障及自身不能解決的情況（停電或死機等）的應立即上報。不得私自處理，嚴禁錯上加錯，經(jīng)上級領導批準后可以實行手工開單銷售，并做好顧
3、客的解釋工作。系統(tǒng)恢復后在上級領導的監(jiān)督下再進行錄入工作2、在打單錯誤的情況下，要實時向顧客道歉，并重新打印3、商品必須以掃描操作的方式輸入電腦，并且不能出現(xiàn)收錢結賬而商品不入電腦的情況以及商品入電腦而營業(yè)額不進錢箱的情況，如出現(xiàn)則視欺詐行為，視情節(jié)嚴重做報警處理4、收銀員要對所掃描的商品進行檢查，避免出現(xiàn)重復掃描或漏掃情況，一定要看清楚確定無誤后出單。掃描商品的過程如出現(xiàn)不能掃描入電腦的情況，因立即重新打印價格條碼標簽。5、收銀員在顧客多想掛單時，一定要看清楚無誤后再買單，商品遞給客戶錢還要檢查商品與小票是否符合。6、不能隨便給客戶輕易承諾，擅自主張。對于
4、不能處理的問題應請示上級領導后再處理。7、收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內(nèi)最下層。8、按規(guī)定做好每日營業(yè)報表，按要求報送上級主管部門。9、發(fā)票機必須做好妥善保管，顧客需要提供購物發(fā)票時，按照客人消費如實發(fā)放發(fā)票，且做好發(fā)放記錄，不得多撕、私自刮獎等，否則按購置稅做出賠償。10、對本公司的所有營業(yè)數(shù)據(jù)進行保密，除總經(jīng)理、區(qū)域主管、督導、店長有權查詢外，其他任何人不得查詢營業(yè)數(shù)據(jù)。二、收銀人員須知1、熟悉收銀工作的操作及系統(tǒng)規(guī)范流程，2、熟練使用收銀機、發(fā)票機、驗鈔機等3、熟悉本公司會員的操作，包括當面辦理會員，會員怎么積分，積分兌換等各項操作。4、熟
5、悉每個產(chǎn)品的價格和公司的當期活動5、在沒有交易的情況下，不允許隨便打開錢箱。6、除了上班時間清點現(xiàn)金外，其他時間時間不允許清點現(xiàn)金。7、每天結帳時少一塊錢以下的誤差，都可以報銷。8、熟悉使用微信支付和支付寶支付9、收銀員登記營業(yè)額時，現(xiàn)金跟網(wǎng)上支付需標注清楚，不能填錯四、收銀服務規(guī)范1、收銀工作人員還需兼顧銷售，不能只是站在收銀臺等著收銀，但是當班收銀員不能讓別人代替收銀。2、收銀時要禮貌的向顧客問好“先生/小姐（您好/早上好/中午好/下午好/晚上好）歡迎光臨自魷人！請問有沒有會員卡”迅速將商品檢查價格條碼并掃描，確認無誤后即時告訴顧客：“謝謝，一共元”3、
6、收到顧客錢款時，告訴顧客：“收您元”，同時向顧客詢問是否有零錢，當顧客提供后要說“謝謝！”4、辨認錢的真?zhèn)魏笱杆俳Y算，看電腦找零，找回顧客零鈔時要告訴顧客“您好，找您元”小票要一同遞給客戶，（找零放在電腦小票上面，幣額有上往下時有小到大的順序排列，并雙手遞給客戶）3、最后向顧客道別“謝謝光臨，請慢走，歡迎下次光臨”4、在排隊顧客很多的情況下，要對顧客說“不好意思，讓你久等了！”五、收銀員交接規(guī)范1、做好每日的交接班工作，必須做到上不清、下不接。每日營業(yè)款應詳細登記，并由交接收銀人員簽字，每天交接班后必須嚴格按照營業(yè)額即時存款。員工下班后由當班收銀人員將店面現(xiàn)
7、金存入自動取款機，不能存入的金額再第二天下午人員交接后，和當日早班金額一起存入銀行。2、交接時先由早班人員數(shù)早班總金額是多少錢，然后減去1000元的備用金，剩下的錢就是現(xiàn)金營業(yè)額，非現(xiàn)金營業(yè)額為微信支付和支付寶支付金額總數(shù)，將非現(xiàn)金營業(yè)額和現(xiàn)金營業(yè)額登記在交接單上，然后早班人員簽字，存款金額為前晚未存金額加當日早班現(xiàn)金金額，交由店長存款，晚班交接人員數(shù)錢箱備用金1000元，確認正確后簽字。3、交接時要檢查零錢是否夠用，不夠必須馬上換好相對應的零錢。收銀員不能私自換零錢，要店長或組長換4、店面每周四換零錢，周三報備給區(qū)長，區(qū)長將零錢準備好，店長再到區(qū)長處兌換.
8、5、交接時需將備用金、鑰匙等交接清楚6、每天安排固定
