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1、職場禮儀北大青鳥廣安門中心第一印象中的55%來自于哪里？人際交往的“七秒鐘”印象來自于：你的外表——包括你的發(fā)型、衣著、飾品、儀態(tài)等第一印象形象塑造：求職的第一張名片事業(yè)的長期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺效應(yīng)是你的能力的九倍?！鹕淘骸妒聵I(yè)發(fā)展研究》形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒人告訴你?！獑獭っ撞闋枺I(lǐng)導(dǎo)學(xué)形象專家）偉大的人是自己理性形象的扮演者?！岵扇绾巫屪约嚎雌饋砀癯晒φ?？利用你的形象在求職中說話主要內(nèi)容儀表禮儀舉止禮儀交際禮儀通訊禮儀職場禮儀儀表禮儀舉止禮儀交際禮儀通訊禮儀職場禮儀是職
2、業(yè)化的標(biāo)志，好的禮儀給自己信心、給客戶信任、是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)職場禮儀是打開人際關(guān)系的鑰匙，是個(gè)人素質(zhì)的體現(xiàn)、公司素質(zhì)的體現(xiàn)、尊重別人的體現(xiàn)、贏得尊重的法寶職場禮儀_儀表頭發(fā)頭發(fā)是每個(gè)人的制高點(diǎn)，比較容易引起別人注意頭發(fā)會(huì)使人產(chǎn)生不同的印象對(duì)頭發(fā)的基本要求是干凈整潔不染淺色、多色、條紋等怪異頭發(fā)頭發(fā)的長短要適當(dāng)職場禮儀_儀表面部面部是最易被人注意的部位對(duì)面部的最基本要求是清潔男士們不應(yīng)讓自己胡子拉碴女士面部化妝不宜過分濃艷職場禮儀_儀表服飾服飾是社會(huì)生活中自我定位的手段服飾反映出一個(gè)人的職業(yè)、年齡、地位服飾反映著一個(gè)人
3、的修養(yǎng)、性格、情緒公司對(duì)員工服飾禮儀的基本要求她們給你的感覺有什么不同案例分析約翰T·摩勞斯（美）曾做過一個(gè)試驗(yàn)：他在紐約市聯(lián)合國總部安排了一位演員，讓其……案例思考：（1）為什么同一個(gè)人先后穿著不同，他說話所起的作用就不同呢？（2）這個(gè)案例告訴我們什么道理？——商務(wù)人員著裝的四大原則符合身份避短揚(yáng)長遵守慣例區(qū)分場合求職著裝的四大原則過分雜亂過分鮮艷過分暴露過分透視過分短小過分緊身求職著裝的六大禁忌主要內(nèi)容儀表禮儀舉止禮儀交際禮儀通訊禮儀職場禮儀_舉止站姿“立如松”，象青松一般端直挺拔男子站立的要領(lǐng)：挺胸、收腹、梗頸
4、女子站立的要領(lǐng)：上半身挺直，肩膀要平，收腹，不翹臀部站姿職場禮儀_舉止坐姿“坐如鐘”，給人端正穩(wěn)重之感上半身挺直，下巴內(nèi)收，脖子挺直，兩肩放松胸部挺起，背部和臀部成一直角，雙膝并攏雙手自然地放在雙膝上，或放在椅子扶手上談話時(shí)可以側(cè)坐，上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)向一側(cè)正面對(duì)坐會(huì)有壓迫感，應(yīng)稍為偏斜，輕松自然坐姿職場禮儀_舉止走姿“行如風(fēng)”，行走時(shí)如風(fēng)行水上，輕快自然腳尖向著正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟落地膝蓋和腳踝富于彈性，肩膀、手臂自然擺動(dòng)走在一定的韻律（步韻）中，給人矯健輕快、從容不迫的動(dòng)態(tài)美步態(tài)的美與否，主要由步度和步位決定
5、走姿要領(lǐng)：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭抬起，兩眼平視，步度和步位合乎標(biāo)準(zhǔn)走姿職場禮儀_舉止男性舉止禮儀男性舉止應(yīng)有“陽剛之美”“剛”不等于“野”“剛”不等于冒失女性舉止禮儀女性舉止應(yīng)有“優(yōu)雅之美”儀態(tài)大方，但不可輕佻主要內(nèi)容儀表禮儀舉止禮儀交際禮儀通訊禮儀職場禮儀_交際握手握手是人際交往中使用頻率非常高的一種禮節(jié)握手表示的意義常常超過許多言辭甚至為言辭所無法表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的握手方式：用手指稍用力握住對(duì)方的手掌；手指微向內(nèi)曲，掌心凹陷；握手的時(shí)間約3秒；握力適度如果與標(biāo)準(zhǔn)方式有異，便可能有了附加意義握手禮儀的講究1.握手的場合2.握手
6、的前后順序握手時(shí)，誰先伸手？正式場合、社交場合、特殊性一人跟多人握手的順序是什么？職場禮儀_交際上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握男女之間：女士伸出手后，男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。握手握手禮儀3.握手的手位4.握手的力度與時(shí)間（rm)5.握手時(shí)要寒喧a.要點(diǎn)：說話b.表情要配合：自然熱情與人握手時(shí)，必須注視對(duì)方雙眼，千萬不要東張西望職場禮儀_交際握手人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，?有人走來和你握手，你必須站起來。握手的時(shí)間約3秒鐘。匆匆握一下就松手，是在
7、敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。握手禮儀6.握手的禁忌a.心不在焉b.伸出左手c.戴著手套d.交叉握手職場禮儀_交際名片的典型作用結(jié)識(shí)新朋友時(shí)，遞上一枚名片，作自我介紹拜訪陌生人或長輩時(shí)，遞上名片作為通報(bào)之用類似廣告作用，使他人對(duì)自己從事的業(yè)務(wù)有所了解遞送名片禮節(jié)雙手捧交，眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并說“請(qǐng)多關(guān)照”一類的話注意將文字正向朝向?qū)Ψ铰殘龆Y儀_交際接受名片禮節(jié)雙手捧接，并道感謝接過名片后要仔細(xì)看一遍?？梢杂幸庾R(shí)地讀出對(duì)方姓名與職務(wù)，以示仰慕絕不能單手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往褲袋里塞如
8、將他人遞上來的名片暫時(shí)放在桌子上，不要在它上面亂放其他東西職場禮儀_交際自我介紹應(yīng)姓、名并提，還可簡短說明自己的單位、職務(wù)等應(yīng)簡潔明確，免使客戶不耐煩忌自吹自擂，以免讓客戶反感忌過份隨便，以免讓客戶戒備假如了解對(duì)方的一些基本情況，則可以利用一些技巧來贏得客戶的注意和好感，迅速打開交談局面職場禮儀_交際訓(xùn)練：遞接名片2-3名同學(xué)上來演示過程中存在
