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《培訓(xùn)教材-職場溝通-禮儀課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、職場中的溝通．語言藝術(shù)聲音的重要性無論是在商場或者社交生活中，擁有響充悅耳的聲音是一項(xiàng)有價值的資產(chǎn)，令人討厭的聲音只有一個好處，就是經(jīng)常讓人忍不住想糾正。說話時的聲音要注意：○所說的話明白易懂，且措辭清楚?！饟碛械投枬M的音調(diào)，讓人覺得你信心十足。○口氣堅(jiān)定，這可以增添你說話的權(quán)威性?！鹫Z速適當(dāng)，不疾不徐，無論如何，一定要避免聲音單調(diào)，音調(diào)要熱誠、親切和充滿活力，表達(dá)出強(qiáng)烈的情感?！鹫f話時沒有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。聆聽的藝術(shù)○對你身邊人所說的話表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的?！饘φf話者應(yīng)表示尊重，即使話
2、題不吸引你?！鹑绻蛔屑?xì)聆聽，甚至可能錯失賺得數(shù)百萬元生意的良機(jī)。以下的情形，表示你聽得很清楚：○只記得某人談話的內(nèi)容，對他的相貌和他說話時周圍的環(huán)境沒有深刻的印象?！鹩浀萌空勗挼闹攸c(diǎn)，尤其是有關(guān)你職責(zé)的任何話題?！饡h或討論會的結(jié)尾，你提出了真知卓見。○把聆聽也當(dāng)成一種學(xué)習(xí)。如何聆聽效果比較好專心注意對方講話的內(nèi)容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環(huán)境等，你能夠記住交談的重點(diǎn)，尤其談及到與自己有關(guān)的內(nèi)容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應(yīng)該做的屬于自己的職責(zé)；在交談或者會議結(jié)束，你能夠?qū)τ嘘P(guān)你內(nèi)容提出針對性的或者
3、能夠反映水平的問題；如何開頭或引出話題適當(dāng)?shù)闹w語言是一種好的會話○與別人見面時不要站得太先靠近，而且千萬記得，臉上不要有生氣的表情，要使自己的身體與對方保持距離，挨得太近，就會侵犯對方的私人活動空間范圍；也不要離得太遠(yuǎn)，免得影響談話的效果?！鸾^對不要把對方逼到墻邊，否則他會覺得你把他囚禁起來因而覺得有壓迫感。記得給別人留點(diǎn)轉(zhuǎn)身的空間，這意味著他能自由轉(zhuǎn)向走開?！鹫勗挼臅r候動作幅度不宜過大，身子不要東歪西倒，也不要因過分激動而使勁地?fù)]舞雙臂，在對方的眼前晃動；把雙手插在口袋里也不太雅觀，如果用手作比劃，注意運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?/p>
4、手勢，避免引起誤會。○當(dāng)你在一個團(tuán)體中談話，你的肢體語言若不是快活、文雅，相反的就是魯莽、消極。下列的肢體語言告訴別人 你正在專心聆聽○雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地四處游移?！鹋c某人談話時端端正正地坐著，當(dāng)然，不是一動也不動。○雙腳保持不動，不要一直改變位置，或者交叉來交叉去。因?yàn)楹笳叩闹w語言不是表示關(guān)節(jié)疼痛，就是意味著急欲離開。如果你讓膝部上下抖動，那表示你對現(xiàn)在的公司厭倦了?！鹑绻闶钦谇⑸痰膵D女，請注意自己的坐姿。如果你穿著短窄裙，坐著時就要雙腳并攏，否則等于是對在場的男士發(fā)出錯誤的肢體語言，做
5、了曖昧的暗示而不自知。。○有好的坐姿還不夠，談話時候應(yīng)臉帶微笑、懷有自信或興趣；雙眼看著對方，不要東顧西盼，顯得心神不定；有時為表示聽得仔細(xì)，可點(diǎn)頭表示聽明白對方說話的意思。擁有好口才基本上，有好口才的人大都是：○見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報?！饻匚呐逞??！鹋d趣廣泛?！馃嵝?、活潑。因?yàn)橛锌诓诺娜四埽骸鹱寗e人感覺親切。○給他人意見和希望?！鹗箷r間愉快地飛逝。有好口才的人可展現(xiàn)迷人的儀態(tài)○能談各種主張，即使不懂，也能侃侃而談?！饘e人正在做的事，如何做和從何開頭，都表現(xiàn)出興趣?！鹉芸焖俚馗淖冊掝}。○知道如何巧妙地轉(zhuǎn)移聽眾
6、感興趣的題目?！鸩徊遄?。打斷人說話是非常魯莽的事，即使對方把時間拖得很久。應(yīng)在適應(yīng)的時機(jī)，轉(zhuǎn)換另一個題目來打斷現(xiàn)在的談話?！鹫勑┙?jīng)驗(yàn)和知識性的話題，而不是憑空臆測?！鹋c人談話時要兩眼直視對方。○避免在大庭廣眾下糾正別人的陳述、語法或發(fā)音?！鸶嬷聜冋嬲信d趣的好消息，并且協(xié)助傳布那個好消息。○友善地針對陌生人或事物發(fā)問，而不是打聽的方式。○有禮地接受贊美，不要拒絕別人的美意?！鹫\心誠意并利用適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，溫文地贊美。○知道何時可談?wù)?，何時不談?！饻?zhǔn)備好許多有趣的話題。○不在別人面前駁斥某人的話。○在一個團(tuán)體里，你不
7、能只對著一個人演講，應(yīng)該是全體；○幫助害羞的人覺得自己是談話中的一分子?！鸶杏X出自己的言談無趣時，知道該怎么應(yīng)變?！鹂鞓返夭饺胍粋€令人困窘、無聲的會場?！饟碛杏哪?，沒有幽默感徒有良好的個人關(guān)系，談話仍會毫無結(jié)果。當(dāng)你無話可說○推動任何談話最好的方法就是把焦點(diǎn)放在對方身上。○如果與你交談的新來者有家庭，你就可以問他有關(guān)家庭吧的問題?！饘Τ鲩T在外的人表現(xiàn)出同情心，會使得對方感覺非常溫暖，進(jìn)而使對方喜歡你?！馂榱瞬蛔屨勗挸霈F(xiàn)冷場，你可以對與你共進(jìn)晚餐的伙伴談?wù)勚魅说牟妥罉邮?。哪些話題最好避免交談.涉及金錢的個人私事。.年
8、齡：通常對于交情不深的女士，不要詢問對方的年齡。.健康：通常在見面的時候只是禮節(jié)性地問候一下對方的身體，不作實(shí)質(zhì)性的、具體的說明。.具有爭議性的或談話者感上較敏感的話題：諸如政治、宗教、人工流產(chǎn)、同性戀、對方在生活上和生理上的缺陷等等。.流言蜚語：沒有事實(shí)根據(jù)的、胡亂猜測的消息過多地談?wù)撟约旱淖优驉廴耍?令人掃興或厭倦的話題：比如一味地抱怨、
